El refranero Español en el turismo

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Cuando dicen que el refranero español es sabio, lo dicen con toda la razón del mundo y es que se acumula más conocimiento en los refranes que  muchos estudios técnicos que uno  puede ver en el sector turístico.

El siempre  continuo durante los últimos años, tema de la crisis  hace que en todas las reuniones  el que más y el que menos se permita “recortar un traje”  a la competencia, pues bien, todos hemos de tomar nota: Quien ríe del mal de su vecino, el suyo viene de camino.

Y es que es buena verdad pensar que lo que le pasa a uno puedo ser un serio aviso para los que están a su lado.  También esta muy de moda  pensar en en la época de las vacas gordas cuando los presupuestos saltaban por los aires y las previsiones  eran  más que positivas, quizá entonces se debería haber entonado el :Día de mucho, víspera de nada. 

Toda la situación actual afecta de lo lindo al sector turístico y aunque  desde ya hace años se aplica el : “Más vale pájaro en mano que ciento volando“, lo cierto es que con la aparición de las estratégias de Revenue  ahora  todos estamos en un “A quien madruga Díos le ayuda” y con ello pensamos que  si nos enteramos antes que nadie de las cosas podemos cambiarlas y no falta razón pero claro pasamos de no hacer nada a actuar como “Ovejas bobas, por donde va una, van todas.”

Los  muchos y buenos profesionales que este sector tiene( no me cansaré de decirlo), sufrimos más de lo deseado el clásico ” A Dios rogando y con el mazo dando” pero así tiene que ser o así ha sido desde tiempos lejanos, claro que el que más  y el que menos ha desarrollado una especia de sistema de defensa basado en el “  A palabras necias, oidos sordos”. 

Siguiendo con la actualidad turística el refranero ya  nos  advierte de  como se  pueden complicar las cosas para encontrar un  perfil de cliente que sea el que levante la rentabilidad de nuestro negocio y es que : “Aguja en pajar , mala es de hallar”. Pues algo así nos pasa en el día a día cuando tenemos que buscar clientes sensibles al servicio en lugar del precio. 

 Ahora que parece que la corrupción salpica  comunidades de todo color e instituciones al más alto nivel uno  piensa “Virgencíta, Virgencíta que me quede como estoy”  y por otro lado terminas diciendo, !Que coño! “Que cada palo aguante su vela”. Y así tiene que ser porque tu que trabajas en el sector turístico, en aquel que pones cada día tus ilusiones y pasa por ser la primera industria nacional , no se puede permitir que  te sientas“Tras cornudo apaleado”. 

No puede ser que tu que luchas por mejorar  en tu trabajo y por ganarte la vida sufras el “Ir a por lana y volver trasquilado”, no puede ser  y más nos vale que  todos estos se vayan “Con la música a otra parte”.

Se lo de “Mal de muchos consuelo de tontos”   y que  “Mala hierba nunca muere” pero  confío en que  todo esto pase  y encontremos  gente en la que confiar que sume y no reste. 

Volviendo al turismo, la distribución hotelera parece cada vez más un “totum revolutum ” en el que “no es oro todo lo que reluce” y en el que “nunca llueve a gusto de todos” . El sector de las agencias de viaje pasa por un momento complicado  en el que uno no sabe si hacerse Online o mantenerse  Offline. Unos piensan en que “el agua siempre vuelve a su cauce” y que el cliente valorará su servicio y otros “echan las campanas al vuelo” y piensan que el Sr. Google y sus variantes les darán el éxito.  

Las mayoristas están en plena reconversión pensando que “ el hábito no hace al monje” y buscando nuevas fórmulas en el sector para mantenerse  en una buena situación, las compañías navieras luchando  para que  los últimos problemas en el “mar”  no se vuelvan el famoso” a perro flaco todo le son pulgas”  y  por último el Turismo rural   que parece aquello de “a quién dios se la de que San Pedro se la bendiga” .

No pierdo la esperanza de que una mañana ponga la radio  y no me recuerden  a cuanto se cambia el dolar, cuanto cuesta el barril de crudo y cual es la prima de riesgo. Desde que sea un “año nuevo,vida nueva”.

No quisiera dejar este repaso  al refranero nacional sin hacer gala del refrán  que mi Madre  Macarena me lanza un día si y otro también:

  • Lobo que no anda pos sus pies no como carne que quiere. Este esta muy actual porque lo que uno debe tener claro es que como esperes que instituciones,ayuntamientos, inem etc… hagan algo por ti , la llevas clara. Hazlo tú, lucha confía en ti mismo,  no dejes que esta situación pueda contigo que se vayan a la porra con la prima de riesgo! 

Y para finalizar aquel  que más me gusta  y que una y otra vez en la vida he comprobado que se cumple :

“ARRIEROS SOMOS Y EN EL CAMINO NOS ENCONTRAREMOS”

 

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¿Como cambio la percepción sobre mi negocio?

Con la llegada de las nuevas tecnologías  y las nuevas formas de comunicación al sector turístico, hemos  iniciado un proceso de  reconversión a marchas forzadas  que en muchas ocasiones supone un cambio tan grande que no es ni bueno ni asumible.

El que más y el que menos  suele comentar sobre el día a día  del sector, algunos otros son usuarios activos en comunidades, foros,aplicaciones especializadas o cuando menos reciben  prensa digital de alguna de las principales publicaciones sobre turismo  de forma gratuita en su  correo.

Es decir que a estas alturas resulta imposible no haber oído hablar de términos como: Revenue Mangment , Reviews, Integraciones XML, blogger, Social media , travel 2.0   y un largo etcétera de términos relacionados ya con el sector.

En España estamos acostumbrados  habitualmente a la IMPROVISACIÓN como forma habitual  de operar  siendo  sin duda este, un habito poco  conveniente. Pasamos de  0 a 10o en un segundo.

El modelo de comercialización  actual, las nuevas formas de interactuación con nuestros clientes pertenezcan al segmento que pertenezcan o las presencia en las redes sociales  no puede estar improvisadas. Uno no puede acostarse teniendo un planteamiento interno y externo de empresa,  teniendo una misión empresarial clara y levantarse queriendo  cambiar todo en 24 horas.

Si uno escucha las propuestas de algunas asesorías y consultoras, estas  dirán que es factible pero será mentira.*( a día de hoy no conozco caso alguno)

Lo cierto es que uno corre el riesgo de ” querer estar a la moda como sea y  ya” .  No pensamos quienes somos o que es lo que hacemos pero  de golpe hemos pasado a querer tener más presencia en   el social media que Coca-cola o intentar que nuestros servicios tengan más comentarios  que las opiniones sobre la boda real británica. Lo dicho de 0 a 100 en un segundo.

Por eso dejando a un lado  la amiga improvisación, los consejeros  que no lo son  y los cazadores de humo, mi recomendación  es la de tratar de dar un pasito hacia atrás  y diseñar una estrategia de cambio conociendo las particularidades que toda empresa, sea más grande o más pequeña tiene.( Estos consejos son gratuitos y  sin  intención de que sean dogma, son los  míos y ya se que  alguno puede pensar que  no se dan consejos al que no los pide pero  por  si alguno los pide y  uno ya no esta” que nunca se sabe” aquí los tiene)

Apostar por  el  llamado 2.0,  o la asimilación de una nueva y real  forma  de relacionar tu negocio con tus clientes y con los recursos humanos que forman tu empresa, creo sinceramente que es una apuesta acertada y de futuro. Querer hacerlo sin análisis  y una estrategia previa ,un tremendo error.

Por tanto y asumiendo que  son muchos los que han apostado por este paso algunas recomendaciones son:

  1.  Analiza   la dimensión de tu negocio:     El refranero español es sabio” Quien mucho abarca, poco aprieta” Debemos conocer la estructura de nuestro negocio y conocer nuestra necesidades  comerciales.
  2. Analiza  los recursos humanos de tu negocio: Tenemos que conocer  cuales son  estos recursos para  hacer de ellos “HUMANOS CON RECURSOS”
  3. Analiza tu marca: Seas más grande o más pequeño  tienes una marca  un nombre o una  reputación profesional que debes conocer y valorar. Tienes que  saber que quieres trasladar a tus clientes con esa marca.  Analiza tu servicio y define  como quieres que te vean tus clientes, tu trabajo es hacer que esa marca  te represente.
  4. Analiza como quieres trasladar tu misión de negocio:  Si tu misión de negocio es la de el servicio o la atención personalizada  debes trabajar para que esa sea  tu seña de identidad el valor  decisivo de tu negocio.
Ahora ya  se como soy, ya conozco los recursos humanos que tengo a mi disposición ya conozco porque quiero ser conocido y como es la marca que me representa, conozco lo que quiero que un cliente sienta o piense  cuando ve mi marca o prueba mis servicios ahora debes trazar tu estrategia .
Con toda esta información mi recomendación es que te marques unas actuaciones prioritarias para lo que sumaria  a tu visión de tu negocio una información que debes sacar de tu cliente: 
  • ¿Quienes son mis clientes?
  • ¿Como  llegan  a mi los clientes?
  • ¿  Porque me eligen mis clientes?
  • ¿Que  soy para mis clientes?
Ahora tenemos  la visión de lo que yo  se de mi negocio y  tengo la información fundamental de mis clientes. Debo trazar una estrategia para que lo que quiero que represente mi empresa , mi idea de negocio , confluya  con lo que mis clientes  sienten y piensan de mi.
 En la primera columna sitúo lo que quiero que represente mi negocio,   la imagen que quiero lanzar a mis clientes y la que quiero que transmitan todos los  que forman mi negocio.
En la segunda observo la valoración de mis clientes y puedo ver que aunque no es negativa, no tiene nada que ver con lo que yo quiero trasladar( algo falla)
La estrategia que crees, debe buscar como darle la vuelta a esta visión  e intentar que lo que tu cliente sienta y valore sea tu visión de negocio además de aprovechar  todas las percepciones adicionales que el cliente te facilite para incorporarlas a tu visión de negocio de tal manera que  con el paso del tiempo el listado sea lo más completo posible.
Para que   la confluencia tenga éxito debes iniciar un proceso lento pero seguro en el que  el personal juega una posición fundamental. Son ellos los primeros que deben entender y asumir la estrategia que quieras impulsar.
A partir de ese momento   tu idea de lo que quieres representar con tu empresa será la de todos los que la forman  y será más sencillo que el cliente la perciba. 
Tu presencia comercial( sea cual sea la que necesites) debe intentar  remarcar tu visión de negocio en las descripciones y servicios.
Tu presencia en el Social Media (dimensionada para tu negocio) debe lanzar mensajes sobre  tu visión de negocio.
El nuevo panorama  al que se enfrenta el sector turístico  Español requiere sea cual sea la dimensión de un  negocio, una reflexión  y una valoración  sobre la  visión de su negocio. Trazar una estrategia reconocible  supone  no depender se las improvisaciones de ultima hora para intentar llegar a los resultados  esperados.

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