¿Qúe hay de la ética, para con los propios clientes?
Cuanto más me sumerjo en el mundo de las integraciones XML y en el mundo de la colectividad más valoro lo que costaban las ventas antaño y la relación que se creaba entre los principales actores de la venta: El propietario de las habitaciones , el intermediarios que las comercializaba el que las vendía .
Ahora es cierto que los “clics” han aniquilado gran parte de esas relaciones y son otras las que abundan y las que parecen ganar cada vez más terreno. Que hay que evolucionar es más que evidente el que no lo piense cada día, perderá dinero y cerrara su negocio. Pero que toda esta evolucion, no trae consigo siempre lo mejor es cierto. ¿Como agunatar el comportamiento “sin escrúpulos” ante sus proveedores y los propios clientes de algunas .com ?
Recuerdo cuando años atrás alguna de las Agencias verticales de este país pensó que la mejor manera de hacer entrar a un cliente en su agencia era la de poner un buen cartel con vuelos a xx euros y cuya solución era que no nunca contaron con vuelos a esos precios . Más que conseguir clientes , consiguieron clientes cabreados y detractores de su marca, una campaña de 10.
Pues ese tipo de comportamientos son los que abunda hoy en día en los precios de los hoteles que vulneran la más mínima ética para con el cliente final e igualmente con la relación ante sus proveedores de precio o el propio proveedor de la cama , con los que habitualmente no quieren saber nada de nada.
Encontrar tarifas en metabuscadores supuestamente con impuestos incluidos como debe ser por ley y que cuando te llevan a su web se multiplican por X euros más es intentar vender con Falsas promesas o lo que es lo mismo “publicidad engañosa”.
Los metabuscadores que son más “papistas que el papa” y que actúan con lo que yo llamo el sistema Poncio pilato, se lavan las manos y no quieren saber nada, simplemente una pestañita (*) para indicar que lo de la veracidad de los precios no es cosa suya y que a reclamar a la “conchinchina”.
No esta mal para quienes recaudan los costes por click de todos los anunciantes y fomentan la necesidad de distribuir en precios distintos para hacer interesante sus plataforma.
Encontrar disparidades de este tipo es tan sencillo como buscar en cualquier metabuscador en fechas de alta demanda o hacerlo a según que franjas horarias en las que el personal del hotel no trabaja pero la ingeniería de la disparidad SI.
Este tipo de comportamientos no son aceptables. Que compitan en CPC y quieras mentir al cliente para que cuando llegue a tu web le muestres otro precio diferente no es aceptable. No puede ser que entre en el hipercor a compararme un casco de bici de 50 euros anunciados a 50 euros y que luego me cuenten que vale 120, ¿verdad que no es de recibo?.
Pues en nuestro sector tampoco debe serlo. Ya han comenzado algunos movimientos para frenar ese tipo de conductas por parte de los propios clientes y sin duda desde la parte Hotelera puedo decir que ya se mueven en el mismo sentido.
Me gustaría que los propios metabuscadores fueran los primeros interesados en limpiar ese tipo de actividades o que se acostumbren a pensar que no dentro de mucho se deberá distribuir por parte del hotel en diferentes condiciones en función de lo pitara de cada canal , limitando la aparición en segun que OTAS o haciendo que el precio de web del hotel sea diferente.