La guerra de los “metabuscadores” Episodio 1: Trivago y el mejor precio

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Ciertamente  cuesta sacar tiempo  al día a día para poder  caminar de la mano de mi blog pero es como un niño pequeño con el que   comenzamos a hablar del sector turístico  por el año 2009 ni más ni menos y dejarlo solo en la vida  … es un palo, por lo que retomamos la actividad de “duda” sobre  todo aquello concerniente en el sector con el mismo punta de vista , intentando sacar siempre alguna sonrisa , que como sabemos el día a día ya es suficientemente duro.

Aunque han pasado años desde  la aparición de los  “metabuscadores ” en el mercado  turístico, lo cierto es que no paran de crecer  y de posicionarse  cada vez mejor frente al nuevo cliente .

 La esencia de su negocio puede parecer la misma pero ciertamente como veremos no lo es.

Pongamos el caso de TRIVAGO que  entro en nuestro mercado de la mano de  agresivas campañas en Televisión , explicando claramente que el mismo hotel  y la misma experiencia tenia precios distintos . Este no  debería ser el problema, porque ciertamente en función de cuando  lo compres o que producto compres, los precios  deben ser distintos, el problema era que implícitamente dejaba  verse que el hotel  ponía precios distintos en cientos de webs y que eran ellos los que salvarían “tu dinero”  dándote la opción más barata .

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Terminaron juntando a  los dos clientes para contarnos que  lo mejor era encontrar una experiencia diferente  al mejor precio .   Toda vez que  el crecimiento del escaparate había sido  un éxito y   que la compra del 61% de TRIVAGO por parte de EXPEDIA ya se había producido. Operación que  se cerraba con aproximadamente 480 millones de euros de por medio ( mucho CPC  para rentabilizarla)

El meta regreso al mensaje de  (muchos precios =  hotelero malo ) visto  que su competidor directo ponía el ojo  en el otro metabuscador del momento,  KAYAK  cuya  venta se cerraría  con una operación que rondaría los 1400 millones .

 La guerra estaba servida   por tanto entre los dos principales “players”del sector turístico  en internet.

LA ENTRADA DE LOS HOTELEROS 

Una evolución evidente era la de facilitar a los hoteleros el propio escaparate de los metas,  para competir con una legión de OTAS  que  se  mataban literalmente por  hacer su coste por click  el más rentable , haciéndolo con el uso de todos los medios a su disposición para ser el “MEJOR PRECIO”.

Por mucho que los hoteles y las principales cadenas habían variado su política y habían decidido poner en sus web el sello MEJOR PRECIO GARANTIZADO,  la realidad es que  lo normal era encontrar a cualquiera de ls OTAS del momento pulverizando el 10% del PVP que el hotel mantenía en su web y en sus canales de distribución.

 Pese a ello y sin mantener una estrategia de protección de precios o una distribución ciertamente en disparidad s los hoteles  entraban en el CPC  con OTAS  ya no solo de primer nivel  como Booking.com o Expedia, sino con todas las “Hordas de la piratería”.

La realidad es que el ROI  en la mayoría de los casos no  resultaba  evidentemente atractivo .  Es cierto que   esta pare de negocio también evoluciona y que aunque   la “base” del negocio continuan siendo los  miles de euros de las OTAS en clicks han creado  formatos de reserva  directos con los hoteles más esmerados con los programas Direct Conect o Express booking .

Sin una estrategia clara de distribución   continua siendo complejo poder  hacerse hueco entre  tanta OTA suicida con sede en  Bahamas y call center en  Pernanbuco 🙂

 PREOCUPADOS POR LOS DATOS Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

 En algunas ocasiones he manifestado mi  preocupación por  la experiencia del cliente  en la compra en el propio meta y el riesgo que supone para ellos entrar  en el  “efecto  NOME”.

Uno termino  diciendo “NO ME LO CREO” a fuerza de buscar en ocasiones  hoteles al mejor precio que terminan cambiando cada vez que  haces click  con destino a su web.  ¿Nunca te ha pasado?  .

  •  Precios que aparecen   en el meta como habitación doble y terminan siendo precios por persona.
  •  Precios que   son actualizados sistemáticamente en algunas OTAS de forma continuada.
  • Precios de hoteles sin disponibilidad final ,  pero que en la propia WEB   pasan a ser  una propuesta de un hotel  de la competencia del elegido.

Los metas deben hacer un ejercicio de control  real de la “experiencia de compra del cliente ” que va más allá de  tener un mejor precio inicial  por un lado esta su imagen por otro el  uso como poco ” irregular ” de algunas OTAS .

Otro tema que me llama la atención  es la  “Cátedra” que  últimamente sientan los datos de Trivago Hotel Price Index y que  tanto quebradero de cabeza suele dar a muchos directores de hotel .

Claro que si el Precio medio de Huesca resulta  ser 76 euros en un mes X,   con que cara va uno a la propiedad de su hotel   para decirle que  los 65 euros que ha sacado son un buen resultado.   Y claro como se le explica a  la propiedad  que en  ese precio medio  pueden estar metidos  los  apartamentos,  casa de madera,  campings, albergues, casas parroquiales, colegios mayores y que se yo más, que  a Booking o cualquiera de las demás OTAS les de por  contratar.

 En fin como todo, este tipo de datos deberíamos pillarlos con  el mismo”papel de fumar”  con el que  lo hacemos con otros  antes de  convertirlos en DOGMA DE FÉ.

 Este es el primero de varios posts,  que quiero  subir sobre los metabuscadores , sus cambios y  algunas apreciaciones sobre los mismos.  Con ello no quiero  hacerles ser los más malos de la película de la distribución actual , pero tampoco quiero que se  pasen por salvadores de lo que no lo son .

 Su negocio se basa en la DISPARIDAD  y a ellos hay que lleguar teniendo ese concepto metido en el ADN  del hotel.  No puedes permitir bajo ningún concepto que el cuño de MEJOR PRECIO GARANTIZADO,  penda de AMOMA, ZENHOTELES, SEMBO, ROOMDI, UNSHEEPING,   y un amplio listado de  jugadores   de precio .

Prometo contarte casos de éxito,   de hoteleros que lo hacen  y  que han visto  crecer su venta , justamente en aquellos canales  que han seleccionado.

CONTINUARA

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Trivago pone en marcha los comentarios sobre los canales

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El crecimiento de los consolidadores de precios hoteleros esta resultando cada vez mayor. Plataformas como  Trivago.com, Tripadvisor, Kayak o similares crece como la espuma  para intentar captar la compra y fidelización  del cliente final .

Durante mucho tiempo y en todos los foros en los que he podido participar he solicitado insistentemente  una equiparación entre  el hotelero y el canal de venta  en  lo que se refiere a las opiniones, en este tipo de plataformas y desde hace poco tiempo parece que una de ellas ha decidido dar el primer paso  en este tema.

Se trata de Trivago.com que ha decidido valorar mediante estrellas  los principales aspectos de cada canal  que  se integra con ellos. ¡Aleluya!

Se trata de algo tan lógico como necesario. El sector debe purgarse también a nivel de OTAS.

Si  uno lo piensa como cliente, sin duda el que más y el que menos esta hasta las “Narices” de la operativa de cada una de las agencias  de viaje Online. Unas que te muestran descuentos que cuando vas a cerrar la reserva no son tales porque falta sumar IVA, otros que ponen un precio gancho para luego no poder confirmar esa reserva porque el cambio de precio del hotel no se hacia visible y asi numerosas casuísticas que suponen un  verdadero “Rollo” para el cliente.

Si lo piensas como hotelero te encuentras  con un  problema de indignación general dado que no puedes controlar esos terceros canales  que por razones “mágicas” aparecen con un mejor precio que en tu propia web.

Digamos que incluso Trivago se ha quedado corto en la implantación de un  tema como este , pero no les quiero quitar merito.

Es demencial mantener que las OTAS no aprendan de lo que  sucede en el mundo de las agencias offline en el que la purga ya se ha llevado a cientos de agencias y a dos buques como Marsans y Orizonia y veremos…

Ceder parte del beneficio para ganar cuota de mercado , usar la trampa al cliente como modo de venta  es pan para hoy y CIERRE  para mañana. Como  me dicen algunos empresarios que algo saben de todo esto: ”  Donde no hay que ganar hay mucho que perder”. Y eso  si que más tarde o más temprano se cumple.

 Yo particularmente voto por la Purga de canales online, por aquellos que no aportan nada al mercado.  Me molesta mucho presenciar el crecimiento a base de  la “picaresca” en lugar de la innovación y la especialización y ojo que canales que aunan estas ultimas cualidades  tenemos. Las plataformas  como Blink o Really late booking, propuestas como Byhours o Bid away, propuestas de paquetes como smart prive y otros muchos que  entienden este negocio de otro manera.

Espero que a Trivago se le sumen otros muchos y que el cliente  pueda hacer públicas sus opiniones sobre la atención  y servicio de las principales  agencias online  y que la reputación online y las experiencias  de sus clientes  tengan la misma importancia en sus negocio , que la que los demás asumimos como necesaria diáriamente.

 

Consololidadores de Chollos

Durante unos días de  vacaciones, mientras comía  en un restaurante de Zamora,  tenia una pareja justo a mi lado  que hablaba de sus temas y   aunque uno no debe meterse en conversaciones ajenas, al hablar de sus vacaciones  acerque un poco la oreja y es que uno que es un poquito     “marujillo” he de reconocerlo.

Estaban comentado su fórmula habitual de viajes y la sentencia de ambas  constató lo que   parece ser la tendencia  y el futuro de nuestras compras. (Vista la pasada edición de FITUR parecemos condenados  a estas opciones)

Por un lado una de ellas intentaba convencer a la otra  de que solamente en Trivago encontraría el mejor precio de cualquier hotel del mundo mundial y que ella lo tenia muy  claro.  Los mejores Hoteles bajan precios en Trivago. La otra chica le comentaba que para ella lo mejor  era Lets Bonus que  había hoteles increíbles a precios de risa.

Lo cierto es que esa tertulia parece que corre como la pólvora por todos los sitios y que si bien antes te sonaban algunas agencias On line + que otras ahora se  empiezan a concentrar por un lado y a sobre dimensionar por otro. Quiero decir que por un lado  Trivago, Logitravel, Kayak o Rumbo parecen llevarse el gato al agua si bien Booking parece mantener el tipo y de que forma. Por otro  uno se ha perdido  entre  las miles de ofertas de colectivos de compra  flash, dicese Offerum, Lets bonus, Groupon etc..

Parecía que la conversación terminaba cuando se incorporaba un amigo con ellas y ya sabemos que en España cada ” maestrillo  tiene su librillo” .  No teneís ni idea donde ves todo de verdad es el  Yunait.com.

Me quede  mirando a la persona que me acompañaba y que también había puesto la otra oreja,  con cara con  estar más perdido que ” Una subvención de innovación en España”. ¿Que demonios era eso?

Me pude conectar   al wifi del restaurante y  pude comprobar que era aquel nombre que parecía resolver todos los viajes: Un consolidador de Ofertas Flash. “Coño”!

!No puede ser! Tan rápido  y ya tenemos un consolidador que muestra todas las promociones de los offerum, grupalia etc… Vamos un nuevo Trivago pero de ofertas flash.

La verdad es que cada vez parecemos más encaminados a  que este tipo de ofertas copen el mercado . Seguro que en breve tendremos un consolidador de consolidadores de ofertas, vamos que terminaremos en el mega consolidador que combine las opciones de Venta flash y las  ofertas normales  pero que  además  sea también consolidador del los mejores panes de tu zona y  y que se yo….

Vengo asumiendo  el debate de ver todo esto como oportunidad o castigo  y no tengo nada claro ni una ni otra posición, supongo que como a muchos. Lo que si es evidente es  que  la venta flash y sus sucedáneos han pasado a convertirse el PRODUCTO DE MODA  del sector turístico. Hoteles , restaurantes, agencias de viaje, peluquerías, cursos, jamones y un listado sin fin de productos en el mismo saco que   uno puede encontrar con el pertinente 40%,50% o 60 %  de descuento por el mero hecho de dar un email y poner una clave.

Creo que el día que vea a un banco en  una de estas plataformas  bajando   el interés de las hipotecas o de un préstamo  un 45%,50% o 60% entonces si que pensaré que la suerte esta echada y que ese producto es la REPERA.

Como todo entre tanto y tanto mogollón de lo mismo siempre aparece algo de aire fresco o que  cuando menos parecen  más flexibles.Ese airecillo tiene dos nombres y como además son producto nacional , mejor que mejor:

PLANEO.COM    No quiero engañar a nadie, son  venta flash como los demás pero  tienen  gente que sabe del sector, puedes acotar las promociones y la repercusión de medios, realmente y no como en  otros casos, merece mucho la pena.

IWANNA.TRAVEL  Esta naciendo pero tiene buena pinta  y  parece que el cliente seleccionará lo que necesita antes de pegarse  en la guerra de los  precios. Aquí parece que los hoteles o servicios serán los que  eligan si les convence  la propuesta de los clientes .

Y como dicen algunos ” eso es todo amigos”

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