Con O de originalidad, como sobresalir de tu competencia: Be different.

En tiempo de crisis  todos en mayor o menor medida debemos rascarnos la cabeza para encontrar esa O de originalidad que pueda marcar la diferencia con nuestros competidores en nuestro negocio sea del tipo que sea..

En la hostelería cuando  realizamos un “competitive set” normalmente valoramos  la cercanía a nuestro negocio y tipología de Hotel  sobre todo basado en las estrellas. Ya hay algún canal como el caso de Booking.com  que permite visualizar cuales son los “otros hoteles” que tus clientes consultan y que en muchos casos nada tiene que ver con esa cercanía e incluso con esas estrellas.

Ciertamente son los clientes los que nos seleccionan, dentro de una amplia oferta ,cada vez más grande. Igual pasa por los canales por los que uno puede encontrar su producto que cada vez son más y más variados.

Somos muchos haciendo lo mismo y pocos los que son capaces de  generar demanda por si mismos. Como suele aludir  Domenec Biosca ” el destino es el  verdadero eje no el hotel”.Y  razón no le falta  dado que el destino si puede generar demanda por si mismo, si esta bien trabajado.

Con este  panorama  además de “escuchar a los clientes”, revisar  lo que se dice de nosotros e intentar implementar una cultura de SERVICIO a nuestros “Humanos con recursos”, uno debe buscar la O de originalidad casi tanto como la Q de calidad.

La Originalidad puede estar en el diseño del hotel  en muchos casos acompañado de un entorno especial (hoteles singulares) o  algunos otros ejemplos que se recogen en dubitatis.

En ocasiones el coste de esa originalidad es  demasiado alto dado que afecta a estructuras del hotel  o estrategias iniciales de tu negocio. Lo que resulta sin duda menos gravoso es la  búsqueda de  valores añadidos con la O de original o  ventas cruzadas que hagan de tu producto  algo diferente y capaz de generar demanda.

Uno puede encontrar desde hoteles que ofrecen calentadores de cama , hasta lectores de cuentos pasando por hoteles que te facilitan una pecera  para que no duermas solo.  Todo pensado para fomentar la sorpresa y hacer de la estancia del cliente algo Original, que sirva para recordar la estancia y  recomendarla.

  • Personaliza algunas habitaciones, que tengan entidad propia dentro del hotel.
  • Facilita servicios personalizados al cliente ( guarderías,personal Shopper, guías  para visitas temáticas)
  • Busca productos exclusivos para combinar con tu alojamiento
  • Promueve  contactos de negocios en tu hotel entre las personas alojadas
  • Utiliza zonas del hotel en espacios multifuncionales, publicitarios etc..
  • Deja que tus clientes puedan grabar un video de su estancia en tu alojamiento con tu cámara ( tu alojamiento en primera persona)
  • Fomenta  la rotación de promociones y ofertas especiales de los valores añadidos de tu establecimiento.
  • Busca amenities personalizados  para tus tipos de habitación
  • Realiza catas de productos  en tus instalaciones fomenta el turismo “experimental”
  • Realiza jornadas  especiales en las que  tu mismo alojamiento tenga un aspecto  distinto: Halloween, San Valentín, Día de la comunidad etc.. haz que tu personal y   la decoración del hotel vaya a juego con la celebración.
  • Cede espacio de tus habitaciones para que  “Empresarios jóvenes” tengan la oportunidad de dar a conocer  nuevos productos mediante un pequeño folleto o dossier.

Estas son  solamente algunas ideas de  que hacer ( para que no parezca que solo hago filosofía barata). Seguro que se te ocurren muchas más para complementar esta lista  y todas serán buenas porque supondrán la búsqueda de salir del mas de lo mismo y hacer algo distinto.”Be different”

La percepción  del servicio tiene mucho que ver con esa O de originalidad. Es un paso previo  que puede hacer que tú y no el de al lado sea el escogido, pero debemos cumplir con la expectativa que generamos.  En ocasiones se venden  productos que parecen diferentes y terminan siendo  lo mismo. La implicación del personal es fundamental para que el objetivo se cumpla y cuente con los resultados esperados.

La iniciativa   externa o interna sin  haber conseguido implementar esa filosofía de la diferenciación y servicio como clave del éxito no será productiva. Osea  que  antes de salir a correr ponte zapatillas  y calcetines o terminarás cansado y con ampollas.

 

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Turismo experimental. Originalidad y creatividad para hacer un producto diferente

 

Los momentos de crisis suelen ser los mayores causante de nuevos aires en los negocios, entre otras cosas porque cuando todo va mal quedarse quieto no suele ser la solución mas acertada.

Por ello  muchas empresas buscan  nuevas oportunidades  de negocio intentando encontrar nichos e mercado que se acerquen a lo que el cliente demanda. En el sector turístico una  de las tendencias que más crecen es el denominado TURISMO EXPERIMENTAL, vamos que  quieres sentir sensaciones en primera persona!

Como  todo,  cuando se detecta un nicho de mercado lo más sencillo  parece ser intentar hacer lo mismo que  el de al lado.”Si a este le va bien, a mi también”. Pero no siempre es así y son muchos los que  sin originalidad presentan  ideas de otros, siendo muy difícil vender algo  en lo que uno no cree, o que debe asimilar de la visión de negocio de otro.

La originalidad y ser creativo puede resultar  arriesgado, especialmente en una sociedad menos preparada para los patinazos como la  española. En nuestro país cuando  has  tenido iniciativa y has fracasado , pasas a ser   un sospechoso  continuo, cuando en países como EEUU estaría dando los primeros pasos para  ser un buen empresario. “Cuestión de matices”

Sea como sea,  la verdad es que  esta nueva tendencia de empresarios que han visto en el Turismo Experimental  una oportunidad, suelen juntar iniciativa, ilusión, originalidad y creatividad. Sinceramente creo que con todo eso  y una buena gestión el éxito esta asegurado.

En muchos casos, estas iniciativas  nacen de la mano de verdaderos Jabatos que arriesgan   con sus ideas para hacerse hueco en un sector  tan global como el de la oferta turística.   En ocasiones  esas ideas son llevadas al extremo de la mano de  fondos de inversión y grandes redes que hacen de las  experiencias  algo tan  accesible como una bolsa de patatas o un CD de música usando lineales de venta comunes.

Esto es como si a un artesano del zapato  de un pueblo de Elche le dicen que debe competir con   un distribuidor de calzado Chino. Vamos complicado!

Por eso apuesto por aquellos que inventan ideas, creen en ellas y las intentan llevar a buen termino siendo capaces de reinventarse a medida que  escuchan a sus clientes.

Este es el caso de  Alternative Xperience.  Una empresa que te ofrece  un amplísimo programade  ofertas en las que tu y eres el eje central de todo, combinando escenarios posibles, una verdadera experiencia.

Resolver crímenes, encontrar regalos,   formar parte dela familia Corleone, asistir al estallido de una contaminación biológica y una largo listado de posibilidades que hacen de cada  propuesta  una original forma de  diversión.

Ofertas deeste tipo ganan cada vez más adeptos  y resultan un poco de aire limpio  en un sector condenado en muchos casos al MAS DE LO MISMO. 

 

La originalidad en un alojamiento se premia

 

Aunque  uno no lo crea uno de los valores en los que el cliente más se fija durante su estancia( perdón experiencia) es en la  originalidad.

Digo esto al hilo de algunos post sobre  HOTELES TEMÁTICOS que  me han resultado ciertamente interesantes. En España tenemos  una buena variedad de alojamientos que han creído en la originalidad  y en el atrevimiento para  crearse una imagen o marca distinta   a lo convencional que en muchos casos resulta aburrido.

Sol Hoteles ha creado por ejemplo una tematización directa al cliente familiar, con niños , creando los hoteles temáticos  Picapiedra en los que uno se(especialmente los niños) se pueden sentir  en plena serie de los Flinstones rodeado de Pedro Picapiedra y Marmol.

En Liverpool el Harddaysnight hotel te lleva a rodearte del mundo Beatle. Habitaciones personalizadas, ambientación con sus letras y Beatelmania por  todas partes.

Si quieres experiencias fuertes tendrás que viajar  a Austria para dormir en una tubería de drenaje que no te los Crees? Dasparkhotel Eso si es simple y con bajos costes. Entras  con un código que te facilitan en la confirmación y esos si no pidas servicio de habitaciones!

Uno puede pensar que solo fuera de España tenemos ofertas originales de alojamientos pero no es así, aqui tenemos de todo como en botica. Además del paseo  con los picapiedra   nos podemos encontrar:

El Hotel más pequeño del mundo ( uno de ellos). El Hotel Punta grande.  En la Isla de Hierro en una situación perfecta.

La Casa de lo Horrores, un alojamiento rural en el que el miedo es el  eje y que esta cerca de Madrid . También puedes ver el mundo desde las alturas y alejarte  en unas cabañas de madera de altura están situadas en un precioso entorno  no muy lejos de Vic a una hora de Barcelona.

El Hotel plaza de toros de Almadén que te  permite  vivir la experiencia de dormir en una plaza de Toros o El Hotel Aire de las Bardenas que cuenta con un espacio más que original abierto a una reserva natural espectacular cerca de Tudela( Navarra).

Los más conocidos   suelen ser aquellos hoteles o alojamientos temáticos que están en las grandes ciudades  y que cuentan uno con una amplia oferta  yo me quedo con el  Hotel Astoria 7 de San Sebástián . Dedicado al Cine y al festival de la ciudad, a las estrellas de la gran pantalla. Realmente han conseguido hacer de una propuesta original algo reconocible y una marca que les diferencia del resto, lo cual evidentemente se traduce en   un mayor beneficio.

Lo original, el atrevimiento en muchas ocasiones  hace que tu alojamiento, tu hotel adquiera una dimensión distinta en la percepción y valoración de un cliente. Puede pasar a ser una referencia o a ser exclusivo, dato este que tiene su reflejo directo en el incremento de ingresos.

En muchas ocasiones negocios diseñados para ser exclusivos no lo son y otros que han nacido  de la mano de la originalidad  si han logrado su meta, pasar a ser referencia, moda”MARCA”.

 

 

 

 

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