Archivo de la etiqueta: Canales

“La optimización de un negocio turístico es una tarea diaria “

vaca

Pese a que parece algo de Perogrullo, la realidad  suele ser otra en la mayoría de alojamientos rurales, hoteles, apartamentos  o empresas vinculadas al sector turístico.

 Bien parece que montamos un negocio hace tiempo y que el solo se reinventará para enfrentarse a las nuevas necesidades de los clientes  3.0 .

Esa sensación, de  que un negocio es capaz de haciendo lo mismo   mantenerse como siempre y que por sí solo  sea siempre competitivo, es como pensar que el  “Maradona” que  hacia maravillas  con una bola de papel de aluminio , se parece en algo a ese tipo  que sale de vez en cuando en las noticias para pocas cosas buenas  L

Pues bien, son muchos los que piensan que tener una situación buena hoy les asegura el triunfo mañana….. y   como en todo si en esa situación no se trabaja el futuro será todo menos prometedor.

 Ponerse las pilas en un negocio es absolutamente necesario, no una elección si lo que buscas es hacer de ti negocio algo cada vez más rentable .

La inversión en los recursos humanos de tu negocio sean 100 o 1   debe ser  fundamental para entender que el mundo cambia y que nosotros debemos cambiar con el .

Sean grandes o pequeños los cambios que necesitamos implementar en nuestro negocio , son necesarios .

Nokia no lo vio así y ahora lo que cuesta, es ver a Nokia en algún sitio. Transhotel no lo vio así y ahora cuesta entender en manos de quién estaban esos buenos profesionales que los tenía  para no entender que debían adaptarse a nuevos tiempos.

 Otros nombres de TTOO y  de bancos de camas  están en el mismo proceso  y o cambian sus módelos de negocio o terminarán  sin estar en el sector de aquí a no mucho.

Los hoteles, alojamientos de todo tipo tiene el mismo problema, uno por la evolución de los nuevos y cada vez mejor preparados clientes, y por otro con la amenaza de nuevas fórmulas de  alojamiento que dejan a unos y otros con sus vergüenzas al aire.

Volviendo  a la idea inicial, ¿ Cómo se puede pensar que un negocio se mantenga solito?

Pongamos un simil con un  granjero que tiene una vaca de la que vive.

La vio  nacer  y los primeros años le ha dado de casi la leche de la mano, al pasar el tiempo se ha limitado a darle su pienso  y dejarla pastar por donde siempre.  ¿No se ha parado a pensar si le da más o menos leche? . ¿No analiza  el coste de su comida y si es de calidad?

Digamos que  si el granjero no hace eso “esta perdiendo dinero en su negocio”. Podría  vender más leche  y no lo hace por no analizar variables  necesarias en su negocio.

 Si además la vaca empieza a ponerse mala   porque no  camina cómo antes  o no tiene el mismo apetito ¿ Creéis que un granjero no se preocuparía de ella, de la fuente de su negocio?

 La vaca seguiría sin comer y aquella joya de la corona del granjero un día moriría sin más pena que gloria… pues bien ahora piensa que esa vaca es tu NEGOCIO.

 Estoy seguro de que has entendido el  símil y por eso  te  sugiero algunas cosas que con independencia de la dimensión de tu negocio debes empezar a plantearte:

  1. Meteré un CRM en mi vida. Tienes cientos de posibilidades más o menos complejas, pero así evitaras ir a ciegas y no ver que como anda tu vaca.
  1. Formare a mi personal o mí mismo de forma continuada. Que uno no debe dejar de estudiar y aprender en la vida es algo más que las palabras de nuestros padres.   Debes saber que un buen profesional, lo es porque aprende cada día    y es bueno lo pongan en Taramundi o en la Luna. Ese profesional sabrá si la vaca  va por buen camino  y se adelantará a posibles problemas aportando soluciones.
  1. La tecnología no es un gasto es una inversión. Puedes hacerte un Tatto con letras chinas o étnico me da igual pero hazlo porque entenderás que en un mundo que es Tecnología 100%  posicionarse  es hacer que la vaca pueda tener un futuro 2.0
  1. Vives en un mundo ONLINE. Que sí, que queda genial decir que no tengo perfil de Facebook, que no uso las redes sociales, que el whatsapp no lo uso y twitter es una castaña. Enhorabuena eres un FRIKI. El resto del mundo consume tecnología y tú quieres vivir como en Atapuerca, me parece genial pero no nos mires cómo FRIKIS ahora el rarito eres tú  y no seamos hipócritas, no tenemos nada de eso pero compramos hoteles en booking.com y   libros en Amazon. L
  1. El Revenue Management. Quédate con ese término y que te cuenten más cosas de lo que es. Es cierto que hay mucho humo en esas palabrejas y que ahora esta tan de moda,  que seguro que algún perro de la patrulla canina , será  CHEFI el REVENUE MANAGER  de color blanco . Lo cierto  es que  una cosa es ser quién cambia precios en un sistema y otra es ser un Revenue manager.  Me remito al punto 2 fórmate . Saber  jugar con las variables  puede hacer que tu vaca te de más leche cuando más venta necesitas  en lugar de dejar que  siempre te de la misma leche  .

 Ya sabes que esta no tiene el porque ser tus apreciaciones, pero si son las mias esas que uno piensa y no calla. Me gusta el debate por lo que no te cortes si crees que la vaca  es vaca y se morirá hagas lo que hagas  .


PD: Durante estos dos meses   he tenido un nuevo cambio en mi vida, he cambiado de vaca . La que tenía me hacía trabajar mucho y  cuando tenía que  ponerme un vaso de leche se la  tenía que dar siempre a  PULEVA.  Por eso he decidido que   el mejor vaso de leche que puedas tomar, es el que uno saca de su propia vaca .  NO veas lo bien que me esta sentado y como mimo a  mi vaquita.

 He visto que no se me da  nada mal cuidar vacas las mias e incluso asesorar las ajenas, por lo que si quieres  que cuiden de tu vaca . Házmelo saber.

 Firmado ; El granjero Chema Herrero

Anuncios

“EL MISMO CLIENTE , LA MISMA OTA, DOS META BUSCADORES, DOS PRECIOS DISTINTOS.”

 

Resulta verdaderamente una VERGUENZA la forma de operar de algunas plataformas dentro del sector turístico , que bajo la impunidad del ” Todo Vale”, están cometiendo de forma continuada y velada  actos de  publicidad engañosa.

Ya lo dice el refranero nacional,al que  recurro muchas veces y es que “Unos tienen la fama y otros cardan la lana”.

Los meta buscadores como Trivago, Kayak, Tripadvisor  y compañía,  que durante años nos han dicho ser los chicos buenos del sector y los que hacen que en su plataforma se fomente la competencia  libre, han sido el escaparate elegido por  la piratería nacional e internacional  para saquearse entre ellos y de paso al  cliente. Si, si al cliente,  a ese al que llaman a grito pelado diciéndole “oiga, entre usted aquí  que tiene el mejor precio, por que el hotel le engañará seguro” .

Ahora esta de moda lo de “Lo más caro de un viaje, es el Hotel”   “made in Wimdu” , claro que cuando vas a buscar un precio,  en los apartamentos colaborativos,   te das cuenta de que no es  mas que otra de las  medias verdades a las que según que plataformas están acostumbrando al cliente.

Regresando a los  que tiene “cara de cordero”, osea los meta buscadores.  ¿Me puede decir alguien, cuantas veces ha chequeado Rumbo, Viajar.com  Despegar.com,  y similares y se ha encontrando un precio de saldo que  al ir a reservar se ha transformado  en ese mismo precio multiplicado  por dos?

Yo puedo decir que  en mi caso, cientos de veces y es que cuando una rasca sobre ” los cara de cordero”, empieza a ver que  el silencio tácito entre ellos y las OTAS  clama al cielo y resulta indignarte  ya no solo para el hotelero que debería plantarse,sino para el propio cliente  que siente  que en algunas OTAS, este uso de desvío de tráfico, no es casual sino algo permanente.  Lo llamo el síndrome del “Silencio de los Corderos”.

Un pitorreo en el que el cliente, pese al cabreo,  tiene dos posibilidades una aguantarse y otra también. 

Claro ya me gustaría ver a mi, que le pasaría  a una tienda del Corte Inglés, si se le ocurriera poner una publicidad de  Ordenadores  a 250 euros en la puerta y que cuando llegaras a la planta de informática te encontraras ese ordenador pero a 1200 euros.

Pero como en  nuestro sector todo es “cool” y guay, no pasa nada y nos encontramos  a diario este problema,sin que nadie diga ni pío. Eso  si, los “cara de cordero”,  que si saben que esto pasa, ya avisan en sus precios que  no quieren saber nada de nada  y que los precios los ponen las OTAS  y aquí paz y después gloria.  Lo que yo llamo el ” efecto poncio pilatos “.   Por eso  en las condiciones de unos y en los precios directos de otros ya nos avisan que  NO QUEREMOS SABER NADA. 

poncio pialtos effect

Lo mejor de todo, es que durante años me he tenido que comer cada día,  una media de 19000 veces  lo de:  EL MISMO HOTEL, LA MISMA HABITACIÓN DOS PRECIOS DISTINTOS.

Pues bien quitemos la careta como clientes  a todos los que estamos en el sector  y puestos a ver quién es mas pirata,procedamos  a decir    decir con argumentos:

EL MISMO CLIENTE , LA MISMA OTA,  DOS META BUSCADORES, DOS PRECIOS DISTINTOS.”

Eso si que es  Paridad!!!

Como cliente,  me  quieren vender que  el hotelero me engaña porque es incapaz de controlar  el cachondeo de las integraciones XML de los bancos de camas y TTOO del mercado,  haciendo que mi hotel pueda aparecer en varios sitios con precios distintos.

Pero  como cliente he de aceptar que una OTA como Amoma , para el mismo hotel  la misma fecha  pero por Meta buscadores distintos me sople  285 euros en uno   por lo mismo que me cobra 267 en otro, vamos  que en el camino entre teclear Trivago o Tripadvisor he perdido  18 euritos.

Esta claro, al final el pirata será el Hotelero, ni  AMOMA , ni el banco de camas que le da la cama,   ni los complacientes “cara de cordero”.

Ojala  el  hotelero  baje de la Burra  y  empiece a darse cuenta de como tiene que empezar a trabajar, para terminar con esto.  SI al intermediario serio, si al que hace que tu cliente no te vea como un mercenario y se lleva la comisión de su trabajo  NO ROTUNDO  a los piratas .

Es época de cambios, el que no lo quiera ver que se aparte porque se lo llevarán por delante. Es el momento de la  DESINTERMEDIACIÓN CONTROLADA .  Es algo que repito sistemáticamente, pero es necesario. NO tienes que firmar con 1000 operadores que venden en los mismos escaparates, poniendo en peligro el control de tus precios y dando pie a que tu REVPAR baje  por entradas de tarifas que no correspondan.

Los escaparates son los mismos, AMOMA, RUMBO;VIAJAR,TRAVELREPUBLIC tienen cientos de  bancos de cama enganchados.  Deberías limitarlos y  asignar a cada escaparate un banco de camas / TTOO que sea  serio y que te permita controlar la distribución de tu precio .

En fin,  como siempre, esto no es más que mi reflexión en voz alta. Uno se cansa de la complacencia de muchos ante este tipo de cuestiones y en mi casa siempre me han enseñado a que es muy sano decir lo que uno piensa. Pues hay lo dejo !!

Trivagotripadvisor

De lobos a corderos

metabuscadores,revenue,chema herrero

Es algo natural, que lo que empieza de una manera  pueda cambiar,  pero hay que ver como  pasa uno de ser el malo de la película,  a parecer el bueno y colgarle el “San Benito” a un nuevo malo.

Esto es lo que  esta pasando con TRIVAGO y con TRIPADVISOR .  Los dos copaban en muchos casos, el malestar de los hoteleros por sus campañas digamos como poco ” Agresivas”. Unos porque  mantenían la duda de  si las opiniones eran veraces o no y otros porque  aquello del mismo hotel, la misma habitación  dos precios distintos,  era toda una declaración de intenciones.

A ambos durante estos años les ha venido bien la “inactividad ” del gremio hotelero, más  metido en batallas de precio con  la propia competencia, que en plantar cara a  este tipo de mensajes  y la percepción que el cliente tenia  del propio hotel  y sus precios.

No nos engañemos,  estos meta buscadores han fomentado una “matanza “, en campañas de clicks para   agencias online de nueva generación, que  mantienen la competitividad gracias  a sus dudosas técnicas  de aplicación de precios  hoteleros  respecto a otras que pujan   desde la seriedad o otras que directamente no pujan en estos escaparates.

La verdad es que el mensaje de los dos ha cambiado de forma importante . Por un lado unos nos recuerdan, que son los que saben de Hoteles, dejando  a un lado la bonita relación de la chica y el hipster y dando paso a  no te olvides que somos los que conocemos todo sobre el hotel.

Y los otros recordando que no solo son un canal de opiniones, sino que puedes reservar al mejor precio, además de seguir opinando.

Como he planteado al principio, no digo que no tengan la oportunidad de cambiar, lo que me sorprende es el momento elegido que  ha coincidido con la aparición en escena de un nuevo malo, malisimo para el sector “va de retro AIRBNB” .

Ahora los palos, ojo con toda la razón, se los llevan estas plataformas mientras  damos por asumido el papel,de que quienes  eran antaño unos lobos, catalizadores del DUMPING de precios,  aparezcan ahora como especialistas liberales de la venta.

Es más  apuestan por darle al hotel, cuantos más servicios de gestión mejor  y facilitarle competir  de forma directa con las OTAS en ese mismo espacio, con un coste  importante y que en muchas ocasiones  es imposible de rentabilizar.

Los movimientos  de los metabuscadores principales y de los que están detrás de ellos,  van enfocados  principalmente a  que el margen del hotel para actuar de forma directa, sea cada vez más complicado  y que en todo caso  tengas que pagar doblemente por estar es sus escaparates:

  1. Pagas directo al meta si entras en campañas directas
  2. Pagas indirecto al meta, vía CPC de las OTAS .

Creo que esta claro quién hace el negocio. “Tu ven a mi escaparate sea como sea”

Y es que cuantos más movimientos de este tipo ve uno, más preguntas le asaltan:

¿Que sucedería, si  los hoteles  pudieran obligar a ese  meta buscador a que su precio sea el más barato de forma garantizada ?

¿ Para cuando un meta de Hoteleros 100%?

¿ Y un meta de motores de reservas?

¿ Que pasaría si los hoteles pudieran vetar OTAS,  con técnicas de dumping abusivo en los metas? ¿Seguirán entonces los corderos siendo corderos o volverían a ser los lobos?

¿ Cuanto tardarán  estos nuevos corderos, en ser también los que mas opinan y saben del nuevo turismo colaborativo?

¿Verán mis ojos  una búsqueda en Barcelona, en la que  un hotel compita con  la habitación del barco , la de una residencia, la casa de mi primo y una segunda vivienda de un tío suyo de murcia o incluso en un tandem con plantas del ikea. y todo desde un  metabuscador?

Al tiempo …….