El desgaste de un absurdo

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Por mucho que  intente buscar una adjetivo para lo que le sucede de forma habitual a un hotelero  en su intento de control de  la distribución , no encuentro  uno lo suficientemente apropiado y en todo caso es “Absurdo” el que más se acerca.

El viaje hacia un absurdo que empieza   en las manos del propio hotelero.  El pensar que la firma de más contratos garantiza una mayor venta es un error de base que afecta evidentemente en el propio negocio.

No oculto, que creo  que los hoteleros deben tener un mix equilibrado de distribución  y siempre he abogado por una “desintermediación controlada” como  forma de trabajar más acertada. No quiero ser de aquellos que se tiran a la piscina y sales secos tan abundantes  como  “cansinos ” en este sector.

Digo todo esto, para que no parezca que  el propio hotelero, no es culpable de gran parte de lo que le sucede en el “despiporre” en el que se convierte su propia distribución.

Asumiendo esta parte, me resulta lamentable que  los propios hoteleros deban  perseguir como si fueran el propio CSI, las  actividades  de publicidad engañosa que realizan numerosas Agencias de viaje Online, bajo el amparo dudoso, de  caches, integraciones XML  y un verdadero submundo  que hace  de cada reserva de control de precios un camio de espinas.

Los metabuscadores que son el escaparate principal elegido para este tipo de actividades,  dicen  velar por   la experiencia del cliente en su plataforma , pero la realidad es que   es continuo, el “mal uso”  de estas agencias con el único fin de  hacer llegar  al cliente a su sitio web.

¿Es razonable hacer pensar a un cliente  que hasta el ultimo click  no tendrá un precio actualizado?

El ejemplo que  presento ,nos sucede a cientos en el día a día de Ormos  y es un muro sobre el que chocan a diario los departamentos de Revenue y ecommerce de los hoteles y cadenas de este país  y de todo el sector.

PASO 1  El cliente hace una búsqueda en un hotel

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En el metabuscador la mejor oferta  que se muestra es la de Viajar.com el cliente la selecciona.

PASO 2 Has llegado al sitio Web de Viajar.com 

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Seleccionas la habitación  con el mismo precio que te han mostrado en el metabuscador  el cliente esta convencido de que ha encontrado un chollo un  mejor precio.

PASO 3  El  precio  sorpresa

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 Y la bonita sorpresa para el cliente esta apunto de mostrarse.  ” Disculpe las molestias, el hotel elegido no tiene disponibilidad de habitaciones para estas fechas”

  • La realidad es que el Hotel, si tiene disponibilidad para esas fechas, dado que  muestra precio  reservable en  otras 3 Webs diferentes además de su propia web.

 Se trata de una disparidad  para captar tráfico  por parte de las OTAS, algo que el hotelero persigue, pero   que sin ayuda  resulta muy difícil de parar.

Por si esto fuera poco,   la cosa se complica aun más  cuando   la persecución  exige una prueba de sangre.

¿Roza o no lo absurdo que cuando un hotelero detecta una disparidad tenga que hacer un reservas  ficticia para  poder decirle al distribuidor quien de sus clientes es el culpable?

¿ Es normal que sean los propios distribuidores los que entonen el “y tu más” para justificar las actividades  poco  serias de muchas de las OTAS clientes con los que operan?

En algunas ocasiones son los propios distribuidores los que  se explican diciendo que ni ellos mismos saben como  y quién esta detrás de sus propias ventas.

Pues bien si  el distribuidor es incapaz de controlar  a sus clientes  ¿porque debe el hotelero tener que  distribuir  un precio que sabe va a ser  “fundido” tan pronto entre en el mundo online?

 Son cientos las reservas ficticias que los hoteleros hacen y cientos las mismas escusas que se dan para justificar  un absurdo con fecha de caducidad,  la fecha  de caducidad en la  el hotelero  asuma una distribución por niveles  y  cuya máxima sea  la de la defensa  de su propia estrategia directa y respeto ante los operadores   serios.

 

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De lobos a corderos

metabuscadores,revenue,chema herrero

Es algo natural, que lo que empieza de una manera  pueda cambiar,  pero hay que ver como  pasa uno de ser el malo de la película,  a parecer el bueno y colgarle el “San Benito” a un nuevo malo.

Esto es lo que  esta pasando con TRIVAGO y con TRIPADVISOR .  Los dos copaban en muchos casos, el malestar de los hoteleros por sus campañas digamos como poco ” Agresivas”. Unos porque  mantenían la duda de  si las opiniones eran veraces o no y otros porque  aquello del mismo hotel, la misma habitación  dos precios distintos,  era toda una declaración de intenciones.

A ambos durante estos años les ha venido bien la “inactividad ” del gremio hotelero, más  metido en batallas de precio con  la propia competencia, que en plantar cara a  este tipo de mensajes  y la percepción que el cliente tenia  del propio hotel  y sus precios.

No nos engañemos,  estos meta buscadores han fomentado una “matanza “, en campañas de clicks para   agencias online de nueva generación, que  mantienen la competitividad gracias  a sus dudosas técnicas  de aplicación de precios  hoteleros  respecto a otras que pujan   desde la seriedad o otras que directamente no pujan en estos escaparates.

La verdad es que el mensaje de los dos ha cambiado de forma importante . Por un lado unos nos recuerdan, que son los que saben de Hoteles, dejando  a un lado la bonita relación de la chica y el hipster y dando paso a  no te olvides que somos los que conocemos todo sobre el hotel.

Y los otros recordando que no solo son un canal de opiniones, sino que puedes reservar al mejor precio, además de seguir opinando.

Como he planteado al principio, no digo que no tengan la oportunidad de cambiar, lo que me sorprende es el momento elegido que  ha coincidido con la aparición en escena de un nuevo malo, malisimo para el sector “va de retro AIRBNB” .

Ahora los palos, ojo con toda la razón, se los llevan estas plataformas mientras  damos por asumido el papel,de que quienes  eran antaño unos lobos, catalizadores del DUMPING de precios,  aparezcan ahora como especialistas liberales de la venta.

Es más  apuestan por darle al hotel, cuantos más servicios de gestión mejor  y facilitarle competir  de forma directa con las OTAS en ese mismo espacio, con un coste  importante y que en muchas ocasiones  es imposible de rentabilizar.

Los movimientos  de los metabuscadores principales y de los que están detrás de ellos,  van enfocados  principalmente a  que el margen del hotel para actuar de forma directa, sea cada vez más complicado  y que en todo caso  tengas que pagar doblemente por estar es sus escaparates:

  1. Pagas directo al meta si entras en campañas directas
  2. Pagas indirecto al meta, vía CPC de las OTAS .

Creo que esta claro quién hace el negocio. “Tu ven a mi escaparate sea como sea”

Y es que cuantos más movimientos de este tipo ve uno, más preguntas le asaltan:

¿Que sucedería, si  los hoteles  pudieran obligar a ese  meta buscador a que su precio sea el más barato de forma garantizada ?

¿ Para cuando un meta de Hoteleros 100%?

¿ Y un meta de motores de reservas?

¿ Que pasaría si los hoteles pudieran vetar OTAS,  con técnicas de dumping abusivo en los metas? ¿Seguirán entonces los corderos siendo corderos o volverían a ser los lobos?

¿ Cuanto tardarán  estos nuevos corderos, en ser también los que mas opinan y saben del nuevo turismo colaborativo?

¿Verán mis ojos  una búsqueda en Barcelona, en la que  un hotel compita con  la habitación del barco , la de una residencia, la casa de mi primo y una segunda vivienda de un tío suyo de murcia o incluso en un tandem con plantas del ikea. y todo desde un  metabuscador?

Al tiempo …….

En la época de los Corsarios, ¿Quién se ocupa del consumidor?

Si uno se entretiene en analizar los condicionados y términos de las principales OTAS, incluidas las nuevas P2P y los metabuscadores debe  con toda la razón del mundo estar mas asustado  que  un  gato pasando por un restaurante Chino.

Cuando uno se pone en manos de los principales metabuscaadores esta accediendo  inicialmente a un ” No quiero saber nada si hay problemas” En Tripadvisor lo colocan en el muestreo de precios con un continuo *  exención de responsabilidad

Tripadvisor sin responsabilidad

Un claro ejemplo de compromiso por velar por la seguridad de que el cliente  clickará y no verá una información  no real o un precio que no correspone a la realidad .

En el caso de Trivago en sus términos podemos leer:

7.1. trivago no será responsable de la exactitud, calidad, completitud, fiabilidad o credibilidad del contenido proporcionado por los usuarios y/o las webs de reserva.

Osea que  el mismo Hotel dos precios distintos  pero  el mismo problema dos culpables distintos : el intermediario o el hotel. Vamos un  yo no quiero saber nada si te pasas analizando un precio del dichoso AMOMA y cuando vas  a su web los 50 euros de gancho son realmente 129 euros,que solventamos con un “disculpe  le podemos facilitar otro precio” . En mi pueblo eso se llama  publicidad engañosa  especialmente porque no veo un desde por ningún sitio que  me alerte como cliente  de que puede ser un precio Inicial “desde” . Aquí directamente marcamos un Top deal  que anunciamos a bombo y platillos y que  se queda en nada cuando vas a su web.

He puesto el caso de Amoma.com pero Rumbo.com, Destinia.com, o Muchoviaje.com  conforman un largo listado de CORSARIOS que se unen a este movimiento de ENGAÑAR AL CLIENTE 

No les he llamado Piratas algo más común desde antaño y les llamo CORSARIOS porque ante la impunidad con la que operan uno se pregunta si mantienen alguna “licencia de corso” para hacerlo.

Para aquellos  que desconozcan lo que es un corsario hay vamos con su definición en la que  en este caso el gobierno  sin duda son aquellos estamentos que permiten este tipo de comportamientos y luego sancionan a la frutería de mi pueblo por poner un cartel de Tomates sin procedenciani  calibre y precios diferentes con los aplicados en el interior.  Me quedo más tranquilo, velan por mis tomates no por mis vacaciones.

“Corsario era el nombre que se concedía a los navegantes que, en virtud del permiso concedido por un gobierno en una carta de marca o patente de corso, saboteaban, saqueaban y raptaba.”   Aquí es el precio el saqueado ,apaleado y raptado.

Me gustaría que me escuchara alguien y empezara a tomarse en serio donde están los derechos de los clientes en plataformas versión “pilatos” 2.0, en las que ellos no saben nada, ni son culpables de nada cuando me generan más lío, que  un domingo en el rastro.

No quiero pasar por alto  lo novedoso de  canales como Airbnb, te reto  a que tengas  ….. ganas de leerte sus condiciones generales de uso especialmente las que te muestran en mayúscula sobre la Exención de responsabilidades y en las que no los pillarás aunque sean los causantes del fin del mundo, seguro que lo tienen puesto en ese apartado en negrita. “Si tienes ganas”.

La legislación Española  regula  la publicidad y en ella la publicidad engañosa o ilícita tiene  alta importancia.

–  La publicidad debe presentar   la información relevante del producto, es decir aquella que si el consumidor conociera, modificaría sustancialmente los beneficios que aprecia sobre el conjunto de atributos que conforma el producto y  no presente información capaz de inducir a error al consumidor, es decir que no sea capaz de generar en el consumidor una impresión del producto y/o de las circunstancias con las que se oferta, que sea diferente a la realidad.

amoma by ormos  revenue

amoma by ormos revenue

Vamos que lo que aquí ves  en AMOMA a 85 a los 2 segundos en su web es  129 euros  cumpliendo claramente que no induce a error porque claramente el que esta “bebido ” soy yo como cliente al ver un precio que no es y si tengo la tentación de reclamar al portal  del mismo hotel dos precios distintos, me encontraré con el apartado 7.1 y  su  “efecto pilatos” .

Al final el refrán se cumple:  “Unos tienen la fama y otro cardan la lana” .

Supongo que no seré al único al que  este tipo de “maniobras” no le gustan  y que  digo yo, que  el mismo que  multa a las agencias que  no cumplen con los clientes o que levanta expedientes por  que a un hotel le faltan 5 milimetros de pintura sanitaria en la cocina o  que multan a un niño en Zaragoza por  circular con el triciclo por la acera, coño quién multa a estos por  dejar que me ilusione con un viaje a la playa por 300 euros que luego serán 1500.

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