Quien a Hierro mata a Hierro muere

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El tiempo es el mejor juez o cuando menos, eso  dicen aquellos que confían en que sea  el segundero el que ponga a cada uno en su sitio ,  yo soy más del refranero Español . o latino para ser mas concreto : Qui gladio ferit  gladio perit

 En nuestro sector el segundero va a una velocidad de vértigo y lo que era novedoso ayer deja de serlo hoy para pasar a ser un producto del pasado en “dos telediarios” .

Al igual que los clientes evolucionan deben hacerlo las empresas y sin duda el personal de las mismas . Hace años Rate tiger era el referente en el mercado de los Channel manager ,  de esa posición a la que actualmente  tiene,   ha pasado no mucho y ahora raro es encontrar hoteles que mantengan  el sistema de Rate Tiger  dando paso a nuevas soluciones como Site Minder que se ha comido el mercado y que está ahora en la misma situación por la que paso Rate tiger. Cambiar el futuro es cosa suya y de su grado de innovación y sus tiempos de implementación .

Que decir de los PMS hoteleros a los que normalmente les cuesta arrancar tanto como al Honda de Fernando Alonso.  En lugar de ponerse por delante de sus propios clientes suelen ser estos los que empujen los cambios para poder  seguir siendo competitivos en el duro mercado.11

  Y así podemos seguir con herramientas de reputación online, control de precios o de distribución.

 “Renovarse o morir “ . Por ello y siguiendo la política de algunas cadenas que ya lo están haciendo, mi recomendación es la de mantener un pulso continuo con los partners tecnológicos que permita a los hoteleros   un crecimiento continuado en base  a mejoras comunes.

En la era del   alojamiento y el turismo colaborativo , nada mejor  que la tecnología colaborativa.

Hay que darle carpetazo a soluciones que o son más largas que una hipoteca o aquellas que para crecer necesitan   que estemos empujando cada 5 segundos .

 Se ha generado un movimiento de empresas de base tecnológica “TECH”,  en las que la colaboración  e implementación de sistemas es la norma.   Colaboración entre empresas para dar el mejor servicio, un servicio global un beneficio global, así de sencillo.    Gente que suma en lugar de dividir y restar.  Deseo que sea un éxito J

 ¿Dónde están aquellos que deben fomentar la interacción empresarial para este tipo de iniciativas?

¿Estarán mirando para otro lado o dando adjudicaciones a los amigos pertinentes?

Nuestro sector necesita no solo ser el causante del aumento de  empleo en los meses de verano sino en ser  un referente en innovación turística  tanto tecnológica como humana. Somos una potencia mundial en turismo para algo más que engordar cifras. El día que los de arriba se lo crean igual los estudios en materia de turismo no nacen al otro lado del atlántico sino en nuestras universidades.

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Parity By Ormos: Un anillo para atarlos a todos

 

El comparador para tenerlos a todos controlados
El comparador para tenerlos a todos controlados

¡Y llego el  controlador de los Asesinos de la paridad! Además de que es un producto nacional, la plataforma  que Ormos  me ha dejado testar es sin duda  un freno al “Sindicato del crimen”.

Aunque la maltrecha  paridad tarifaria hotelera sigue intentando sobrevivir lo cierto es que los  de siempre están agudizando sus artes  criminales en  búsqueda de aparecer siempre los más baratos en los metabuscadores y  conseguir  así un tráfico que  les mantenga el nivel de conversión optimo .

Pues bien,Ormos  esta terminando de  colocar en el mercado  su sistema Parity by Ormos  que controla por la parte del cliente,  a los  principales metabuscadores del mercado  y con ello  las disparidades que  los principales”piratas”  realizan de forma  unilateral o aquellos posibles fallos visibles solo  como cliente.

Gráfica de disparidades
Gráfica de disparidades

Lo hace además de una forma muy sencilla un vistazo y sabes por cuanto la están” Asesinando”. Para intentar hacer que esto este controlado cuentan con un módulo configurable con información de los principales infractores  de tal modo que el propio sistema  crea alertas y realiza envíos a los canales  solicitando el cumplimiento del contrato de colaboración y la activación del precio vinculante sobre  ” El piratilla de turno”

Además de esta solución Ormos cuenta con un Checker potente de comparativa de Precios  y un módulo de Yield sencillo pero con datos muy valiosos.

La joya de la corona  es el ” Servicio completo”:

Total Revenue by Ormos. Un traje a medida del cliente en el que   el hotelero puede externalizar los servicios de  contratación y Revenue, haciéndose cargo ellos  Ormos  y en el que   efectúan  los cambios  de precio en  la distribución desde su Channel Manager . Además  se encargan de realizar lños procesos de formación  sobre Revenue Management en  la estructura de la empresa para que se trate de una “Estrategia global” no  un apaga fuegos temporal.

 Una excelente cartera de productos a precios igualmente competitivos. Para que luego digan que en España no somos capaces de exportar  i+d+i…. Tiembla Alemania

Women Only , La mujer como eje de la oferta del alojamiento

Women Only Hoteles

Dentro del turismo de negocio actual, la aparición creciente de consumidoras “femeninas” ha  supuesto que muchos establecimientos se planteen la necesidad de ofrecer a sus clientas  un  tipo de servicio  personalizado, pensado en sus gustos y su necesidades.

Que el número de mujeres  en el segmento de Bussiness  ha crecido es algo  evidente. Pese a ello la mayoría de Hoteles y establecimientos  de alojamiento no cuentan con una oferta diferenciada y a medida para sus clientas.   La mayoría de los elementos del Hotel están pensados en muchos  casos en el “hombre de negocios” no en la “mujer de negocios”.

Las diferencias entre ambos compradores  son más importantes de lo que parecen y aprovechar las singularidades de cada uno suponen acertar con las filosofía de compra de nuestros clientes, algo básico para poder contar con ellos  de forma más continuada.

Con un panorama de crisis como el actual  poner en valor  a tu cliente de   Business  parece lo más inteligente (  En hoteles urbanos y menos urbanos).  Pese a los problemas actuales de las empresas, estas suelen ser menos “infieles” que  los clientes    de ocio motivados exclusivamente por precio, que viven a expensas de  la entrada de un nuevo Trivago , Booking o Tripadvisor  para  buscar sus reservas.

Por ello es tan importante entender  que dentro del segmento de Business, siempre  hay trabajo que hacer.

Volviendo al tema principal, nos encontramos ante dos perfiles de comprador  ambos con un alto nivel de exigencia pero en los que las prioridades son distintas.

El sector puede rasgarse las vestiduras con debates sobre  si   mantener una oferta especial en los hoteles  pensada en “La mujer”  es sexista o no lo es,como  ha surgido en numerosos foros y post ”  ¿ Son sexistas las plantas  y habitaciones exclusivas para mujeres? ”  pero lo cierto es que  me alineo, con la idea de que  al final el consumidor es el que elige y para elegir tiene que existir la posibilidad de elegir o no esa oferta.

Propuestas especiales Women

Los hoteles, Casas rurales, Apartamentos  forman parte del sector servicios en el  que el eje de su negocio es el cliente  y si ese cliente   valora de forma más alta una serie de servicios, atenciones o decoración  es más que necesario poder ajustar una oferta lo mas ajustada a sus necesidades.

Las últimas tendencias en el mundo del Marketing  nos hablan de un Marketing a medida, de la confección de promociones pensadas exclusivamente en cada tipologia de consumidor aprovechando toda la información  posible sobre el para adecuar  propuestas concretas, exclusivas  que sean mejor valoradas  por el cliente potencial y que obtengan la mejor conversión posible.

El  sector  turísitico no es una isla  y este tipo de tendencias son más necesarias que nunca para diferenciarse  de la competencia y poder trasladar a tus clientes la idea de que haces algo más que venderle una habiatación : ” Te escucho y te doy lo que buscas” .

Algunas cadenas hoteleras como NH  ya  se lanzaron a la caza del segmento femenino con su ” Pink Room ” y otras muchas  han realizado pequeños intentos.  Las  propuestas terminan eliminándose por la falta de continuidad  en unos casos  y en otros  que debido  a que  la  realización de este tipo de propuestas nacen de las ideas   de los  propietarios/propietarias de los hoteles” en lugar de que sean  sus clientas las que hablen de sus necesidades.

El segmento” Women Only” como  ya decía  Salvador Vilalta es un  producto en evolución evidente  y en el que se debería apostar.

El sector turístico evoluciona   y normalmente nos equivocamos cuando  hacemos las cosas por oportunismo y sin entender los mensajes.“Como esto esta de moda” pues yo me creo una y punto  me subo al carro.    

Si no entiendes la necesidad de dar a tus clientes productos lo más ajustado a sus necesidades, dentro de tus posibilidades, es mejor que no lo hagas. Si  lo haces  ten fe en ello( que esa es gratís) ya vendrá el ROI ha decirte si lo mantienes, lo modificas o  lo eliminas , pero después de tener la seguridad de que lo que propones es interesante y no  algo más  para rellenar .

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