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CSI TURISMO: EL REGRESO DE GRISSOM Y LA NUEVA MAFIA DE DRYBI AND BI

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Aunque   hace tiempo tome un “break ” como Grissom y CSI TURISMO, la nueva realidad del  sector y la aparición de nuevos asesinos de esta época y del pasado, hacen  claramente necesario el regreso de  nuevos capítulos de CSI TURISMO .

Para los que lo esperabais más de la saga , darle las gracias a Jaime  López Chicheri, buen amigo que no ha parado en recordarme  que era muy necesario sacar otra vez a la palestra  la magia de Grissom y su equipo denunciando la nueva piratería  hotelera.

ALLÁ VAMOS …

Wichita : 9 de la mañana  .

Ante la continua aparición de asesinatos de la paridad que guardaban parecido a los que ya se sufrían  hace años, el nuevo   director del CSI   un  joven  “millenial “ llamado Mister Gallardo, me  llamo para personarme en las oficinas centrales .

Mi entrada que en otro momento hubiera sido poco menos que triunfal, por mi continua resolución de casos ,  paso en este caso  inadvertida. Era evidente que en esos 3 años todo había cambiado incluso había una división de persecución a  uno de los nuevos capos de la mafia  llamado DRYBI AND BI .  Pensé que era algún rapero de moda, “coño que nombré se buscan estos capos “, la realidad era que se habían convertido en la competencia de las mafias que yo conocía en el pasado.

Al entrar en el despacho de Gallardo, este me saludo amistosamente :

 “Hombre Grissom  por fin te conozco “  Un placer Sr Gallardo , yo también quería conocerle he leído mucho de usted en el  periódico  El Mais.

¿Espero que bien?   Claro, claro respondí.

Cuénteme ¿cuál es el problema?

El problema es el de siempre amigo Grissom, los asesinatos de la Máldita paridad.  En algunos países de Europa   encontraron este tipo de asesinatos pero han conseguido pararlos, en cambio aquí no hay quien pueda con ellos . Han variado el “modus operandi”, pero   raro es el día que no encontramos cadáveres en  los tres  tanatorios de la ciudad; el de Chinvago en el norte , Kañak al lado del río potomak  y Sinadvisor en el centro de la ciudad .  Además los asesinatos se han perfeccionado tanto que  aunque los pillemos con la sangre en las manos ,,  la fiscalía siempre termina creyéndose que no sabían  porque , ni como habían podido hacerlo .  Total tenemos   ya un manual de excusas de estos tipos y si las lees todas  te dan ganas   de…..   dejémoslo  Grissom .

Ok Gallardo ¿  Y que quieres que haga yo ?

Tu eres un tipo con  contactos y que te mueves en ese mundo, necesitamos saber   quien es el cabecilla    o cabecillas e intentar detenerlos cuanto antes , la sociedad hotelera esta muy nerviosa y  la pesadumbre  y conformismo  es tan fuerte que  ya les da igual el número de asesinatos  y eso  no es una buena  sociedad , ¿cierto ?

Cierto, Gallardo, cierto

10  horas Zulu

Mi primer café  ya estaba encima de la mesa ;  ” En eso habíamos ganado”  , la vieja máquina de vending había dado paso a una de nesspresso con más cápsulas que  las que me había tomado para mantener mi  pelo encima de la cabeza .

¿Por donde empezaría a tener información? ¿Estarían en el mercado mis informadores habituales?   Tire de agenda y llame a mi contacto Mexicano en la ciudad “ El Chicherito”

Hola Jaime, que tal soy Grissom .   ¿Grissom ?   No me lo puedo creer pero tu no habías desaparecido después del caso Farsans? Pensamos que te  habían llevado por delante amigo , “Plomo y Plomo ” jaja.

Pues ya ves que no y será mejor que empieces a largar que se mueve en el mercado osea que móntate un Hangouts , o un webinair con tus  contactos y  empieza a piarme  que es lo que pasa en el mercado .

El bueno del “Chicherito” no paro de  cantar  para dejarme en bandeja dos actores principales  que según el eran los nuevos capos de los carteles  del sector :  Los locos de Flexpedia, y los rubios  de Ñooking  a quiénes ya conocía.

Grissom estos tíos son peligrosos de veras tienen el mercado entre ellos y lo que se mueve, desaparece en cuestión de  días  . Además son los dueños de dos de los Tanatorios donde se realizan los asesinatos   uno tiene Kañak y otro Chinvago . 

Pero ojo no sé si conoces a la nueva oleada de descontrolados  e ilegales  que son más peligrosos aún  . ¿quienes son Jaime?  DRYBI AND BI    Ten cuidado con esos también.

Coño, ¿los de la nueva división?   Pensé rápidamente .    Gracias Jaime, gracias amigo , si escuchas algo llámame .

 Ahora ya tenía alineado el  problema y lo comente con Gallardo  a quién encontré algo receloso de que en la investigación metiera al mismo nivel a los   Flexpedia y Ñooking con  la nueva oleada de DRYBI AND BI.  Juro que no lo entendía pero lo deje correr  de momento .

A Ñooking los conocía y sabia donde poder verlos   por lo que me  pire a la sede de la empresa para verme con uno de   los directivos :

Sabía que era  “Happy people”, pero después del paso del tiempo continuaban sonriendo todo el día y hablando poco menos que en rollo Zen .  Si estos eran asesinos,sin duda lo eran con clase .

Tras hablar con ellos entendí que  el poder de Ñooking estaba en la mente . No eran los asesinos directos, ellos te daban todos los medios para que tú te suicidaras.

Herramientas de tortura como la sobre comisión, sangrías permanentes como el Genius,  Ofertas del día similares a los opiáceos ,  Guadañas pendidas del  techo como el Booking Button y un largo etcétera , pero ciertamente    ellos no se manchaban las manos eras los propios hoteles los que  elegían  a que palo morir .

¿Eran culpables?   No lo tenía nada claro

Me sentía perdido y no sabía como poder acceder a Flexipidia para entender su juego .

Recordé que en otra época   El Porte Ingles había  tenido una relación directa con ellos y   comencé a mover los hilos  .

Aquello era una locura para poder acceder a  ellos  pase por :

El Porte Ingles,  klotelbeds, Tulympia,Flogitravel  y finalmente  vía Carcoma .

Estos últimos me presentaron a los que mandaban en Flexpedia  y esto era otra cosa, aquí se sentía  el aroma de la sangre del asesinato de la paridad.

Durante mi estancia pude ver algunos cajones opacos  en los que  se podían ver  numerosos cuerpos  aparentemente sin vida aunque cuando preguntaba siempre me decían  que  no sabían que había pasado  y que era personal de un tal channel manager  el culpable de aquel desorden .  “Raro, Raro”

Además en el fondo se veía claramente   numerosos ataúdes  en los que ponían de serie   “Empaquetadas” y lo que me termino de confundirme fue que cada uno de ellos tenía marcado una hora  distinta , numero de noches distintas , régimen alimenticio diferente , era como si tuvieran preparada la hora, día y forma del asesinato de cada uno.

Me dejaron muy claro que las nuevas reglas del mercado eran cosa de dos y que esto sería así  con o sin Grissom.   Ciertamente salí por “patas”   a la oficina.

Para mi sorpresa Gallardo estaba reunido con un tipo americano y cuando salió pude ver que  le hacía entrega de un  sobre  ( como los que años atrás estaban de  moda en un país llamado España) .   Primero pensé que se trataba de un banquero   pero pude ver grabado en su camisa DRYBI AND BI.

No lo podía creer, me escondí y lo deje pasar ¿Que  era todo esto , quién me mandaba a destapar  los asesinatos de la paridad ,  callaba  las nuevas y más dolorosas técnicas de la mafia de DRYBI AND BI?

¿Sería esta la nueva distribución a la que se enfrentaba la sociedad hotelera? ¿Que pensaba   mis contactos hoteleros de todo esto?  ¿Que hacían ellos para enfrentarse a esta sangría?

 Todo esto me rondaba la cabeza, pero era tarde y debía descansar  mañana sería otro día  para CSI TURISMO  , otro duro día …..  Continuará

** Como todos los capítulos de CSI TURISMO , cualquier parecido con la realidad  es casualidad,  todo lo que aparece en el episodio es fruto de tu imaginación y la mía … o no.  🙂

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LRA ( Last Room Availability) una gestión hotelera fundamental

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Durante los últimos años la posibilidad de gestionar   el inventario hotelero  desde el propio PMS   ha supuesto en ocasiones  una fórmula de operar con el 100 % de ese inventario en toda la distribución que el hotel  mantiene .

Es indudable, que se trata de una fórmula sencilla, dado que  desde el propio PMS vía Channel Manager el sistema actualiza la disponibilidad en todos los canales . Pero salvo que se implementen  reglas de negocio   directas , puedes resultar  no tan rentable, veamos :

La gestión de las últimas habitaciones LRA (Last Room Availability) ,   es sin duda una de las tareas más importantes  en la gestión de ingresos de un hotelero . Se ha menospreciado  precisamente el trabajo con  esas últimas habitaciones  y  en muchos casos son la base del cambio de los resultados finales en la cuenta de explotación del hotel  .

Gestionar el inventario  del hotel un domingo con una ocupación del 45%  puede ser importante pero hacerlo cuando entras en el espacio del  “techo de venta”,que cada hotel debe marcar, es decir en las últimas habitaciones,  es fundamental.

Techo de venta

En función del número de habitaciones que cada hotel tiene en venta, debe cifrar un techo de venta  LRA. Ese techo será  básico en la gestión más rentable de las fechas de demanda alta ( Hot dates) , bien estén definidos por eventos ya marcados o por la evolución de la propia demanda .

El control de ese número de habitaciones  de techo estará afectado por variables adicionales como :

  •  Tiempo que resta para la llegada de esa fecha
  • Previsión de segmentos  que tenemos para la Ocupación final de esa fecha. Ejemplo: Si  nuestro segmento corporate es potente y tenemos un patrón de  ese segmento de  x habitaciones debemos tenerlo presente para gestionar el espacio  y en su caso ampliar el techo  de LRA.

Tenemos además  que tener presente  una de las  claves en la gestión de esas últimas habitaciones, los costes de intermediación  de esas habitaciones y que suele ser el caballo de batalla de la mayoría de los motores de reservas . Sin duda se trata de  una gestión clave para ellos y en la que motores como:  MiraiParaty , Bookassist  o Roiback están trabajando de manera importante, intentando concienciar a los hoteleros.

Los departamentos de Revenue y  responsables de E-Commerce  son los principales responsables de incluir la gestión de esas habitaciones  en las estrategias de forecasting que el hotel debe tener marcadas .   Deben ser  los que señalen esas  fechas de forma especial y los que marquen las reglas de negocio  basadas en la  mejora de la rentabilidad.

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Un hotel de 59 habitaciones  puede tener como mínimo fijado una LRA de 12  habitaciones  en un primer nivel y 8 en un segundo nivel . ¿Que significaría esto?

Que en aquellas fechas en las que el hotel cuente con solo 12 habitaciones libres el hotel gestionaría de manera diferenciada el inventario, bien cerrando canales de mayor coste de intermediación  nivel 1 o bien  aplicando un  precio de distribución  mayor a los canales  de nivel 1  protegiendo los directos  y con un diferencial  medio del 25% por encima  .   De este modo posiblemente estemos sacando a esos canales del ADR medio de mercado si nuestra aplicación de precios de ventas es correcta  pero las posibles reservas  que nos entres serán  con un mayor ADR.

Una vez entremos en la LRA de nivel 2  lo deseable sería cerrar toda la distribución y gestionar esas habitaciones  de forma directa .

Lo que no tiene sentido alguno es  no gestionarlo de modo correcto y facilitar la venta de esas últimas habitaciones a operadores con un mayor coste de intermediación  o  facilitar inventario de habitaciones  a canales como Booking.com , Expedia  etc.. y no tenerlo en los canales directos .

La gestión correcta de esos  Hot dates,   con   una estrategia directa sobre   el techo LRA aporta  mejoras directas  en el REVPAR  .

Como casi  en todos los casos supone salir de la zona de “confort” para trabajarse una estrategia  de Revenue management .  Gestionar   estas habitaciones no  es algo   unicamente en mano de grandes cadenas o  de hoteles  con grandes recursos , se trata de  un control y aplicación viable para cualquier tipo de establecimiento independientemente de donde este .

Las mismas carencias de siempre en el Turismo Rural

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Después de unos años en los que la oferta de  Turismo Rural ha pasado por  momentos muy duros, parece que  todo indica que  pueden venir años mejores .

Que en el  sector turístico nos cuesta aprender del pasado, es algo  que parece cada vez ser menos cuestionable, para convertirse en algo cada vez más  habitual.

El Turismo Rural,  va camino de volver a cometer los mismos  fallos que durante años le ha dado ya suficientes pruebas  de que no se puede hacer siempre los mismo y  esperar resultados distintos.

En las últimas reuniones con gente del sector, denoto pocas ganas de reinventar un  producto que empieza a ser maduro y que en algunas comunidades   se ha convertido en sinónimo de “Cutre”.

Lo graciosos de la oferta de Turismo Rural es que  no sera por Observatorios. Cuenta con unos cuantos, pero  pese a que alertan de posibles cambios, o dan la pista del camino a seguir para mejorar resultados,   solo son algunos los que   parecen tenerlo claro  .

Uno de los mayores problemas de la oferta rural es el “Café para todos ” que parece  estar instalado en asociaciones, instituciones de promoción y otras entidades, obligadas más en confirmar  el aumento de la oferta   que en la búsqueda de mejorar   y afianzar   oferta  existente .

“Seguimos con  las tarifas  fijas o tarifas por temporadas ” 

Esto que  afortunadamente en el sector hotelero cada vez va quedando más atrás, en la oferta de Turismo Rural sigue siendo una realidad diaria .  Es un ataque a la búsqueda de la mejora de la rentabilidad .    Matamos la ley de la oferta y la demanda y con ella la fijación de precios para adaptarnos a cada momento de demanda .

Por eso tenemos los precios que tenemos en la oferta rural  .( fuente informe Club rural 2016)

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Casi el 80% se concentra por debajo delos 30 euros por persona.  He aquí donde debe empezar el trabajo de los alojamientos rurales , intentar aprovechar optimamente la demanda e intentar situar el 80 % por encima de los 30 euros .

“Más vale reserva en mano que reservas  volando ” 

Pocos son los que  intentan experimentar con la anticipación  de compra, en el mundo rural, pero debería ser igual de natural que en hoteles o compañías aéreas.  Contar con un histórico de antelación de compra, nos puede dar la pista de la carga de demanda y con ella la posibilidad de  vender  a un mejor precio a un cliente dispuesto a pagar una estancia mayor .

Trabajar la antelación nos ofrece mayor control de nuestra propia capacidad de ingreso .

Datos de  ( Antelación de compra en los alojamientos rurales )   Observatorio  rural

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Para rematar   la situación dentro de los alojamientos rurales ¿nos seguimos extrañando la entrada de Booking como vendedor principal de la oferta rural ? Es lo normal , lo hacen en 3 clicks .

¿Cuantos alojamientos rurales cuentan con un sistema de reservas online ? ¿ Y en su caso cuantos lo tienen actualizado ?

 En los alojamientos  rurales seguimos intentando plasmar una Web que contenga informaciones infinitas sobre  cosas sin importancia en casos pero omitimos la posibilidad de reservar y pagar en tiempo real . Además seguimos pensando en cargar miles de fotos, logotipos que nos quitan tráfico pero que hablan de lo  buenos que somos y las medallas que tenemos  etc…

Sería interesante saber que el  54% de las consultas se realizaron en 2016 desde dispositivos móviles  y que  aquí la información debe ser clara y concisa sin rollos eternos ni  cientos de fotos y evidentemente con la posibilidad de reserva online .

dispositivos

Regreso al tema  del “Café para todos” porque no quiero que este post   sume únicamente las malas praxis y carencias del Turismo rural . Me condena ver que hay  propietarios  que son luchadores que buscan como enfrentarse a estos retos y que en ocasiones por culpa de ese maldito café , se ven lastrados .

 Hay muchos profesionales del Turismo rural que se proponen hacer un producto de calidad,  innovador , sostenible y rentable . Para todos ellos mi apoyo y admiración.

El camino es duro y en ocasiones solitario pero,  terminareis  ganando más que aquellos empeñados en colgar un cartel de  Sector aislado  y  “Viejuno”.