Dentro del turismo de negocio actual, la aparición creciente de consumidoras “femeninas” ha supuesto que muchos establecimientos se planteen la necesidad de ofrecer a sus clientas un tipo de servicio personalizado, pensado en sus gustos y su necesidades.
Que el número de mujeres en el segmento de Bussiness ha crecido es algo evidente. Pese a ello la mayoría de Hoteles y establecimientos de alojamiento no cuentan con una oferta diferenciada y a medida para sus clientas. La mayoría de los elementos del Hotel están pensados en muchos casos en el “hombre de negocios” no en la “mujer de negocios”.
Las diferencias entre ambos compradores son más importantes de lo que parecen y aprovechar las singularidades de cada uno suponen acertar con las filosofía de compra de nuestros clientes, algo básico para poder contar con ellos de forma más continuada.
Con un panorama de crisis como el actual poner en valor a tu cliente de Business parece lo más inteligente ( En hoteles urbanos y menos urbanos). Pese a los problemas actuales de las empresas, estas suelen ser menos “infieles” que los clientes de ocio motivados exclusivamente por precio, que viven a expensas de la entrada de un nuevo Trivago , Booking o Tripadvisor para buscar sus reservas.
Por ello es tan importante entender que dentro del segmento de Business, siempre hay trabajo que hacer.
Volviendo al tema principal, nos encontramos ante dos perfiles de comprador ambos con un alto nivel de exigencia pero en los que las prioridades son distintas.
El sector puede rasgarse las vestiduras con debates sobre si mantener una oferta especial en los hoteles pensada en “La mujer” es sexista o no lo es,como ha surgido en numerosos foros y post ” ¿ Son sexistas las plantas y habitaciones exclusivas para mujeres? ” pero lo cierto es que me alineo, con la idea de que al final el consumidor es el que elige y para elegir tiene que existir la posibilidad de elegir o no esa oferta.
Los hoteles, Casas rurales, Apartamentos forman parte del sector servicios en el que el eje de su negocio es el cliente y si ese cliente valora de forma más alta una serie de servicios, atenciones o decoración es más que necesario poder ajustar una oferta lo mas ajustada a sus necesidades.
Las últimas tendencias en el mundo del Marketing nos hablan de un Marketing a medida, de la confección de promociones pensadas exclusivamente en cada tipologia de consumidor aprovechando toda la información posible sobre el para adecuar propuestas concretas, exclusivas que sean mejor valoradas por el cliente potencial y que obtengan la mejor conversión posible.
El sector turísitico no es una isla y este tipo de tendencias son más necesarias que nunca para diferenciarse de la competencia y poder trasladar a tus clientes la idea de que haces algo más que venderle una habiatación : ” Te escucho y te doy lo que buscas” .
Algunas cadenas hoteleras como NH ya se lanzaron a la caza del segmento femenino con su ” Pink Room ” y otras muchas han realizado pequeños intentos. Las propuestas terminan eliminándose por la falta de continuidad en unos casos y en otros que debido a que la realización de este tipo de propuestas nacen de las ideas de los propietarios/propietarias de los hoteles” en lugar de que sean sus clientas las que hablen de sus necesidades.
El segmento” Women Only” como ya decía Salvador Vilalta es un producto en evolución evidente y en el que se debería apostar.
El sector turístico evoluciona y normalmente nos equivocamos cuando hacemos las cosas por oportunismo y sin entender los mensajes.“Como esto esta de moda” pues yo me creo una y punto me subo al carro.
Si no entiendes la necesidad de dar a tus clientes productos lo más ajustado a sus necesidades, dentro de tus posibilidades, es mejor que no lo hagas. Si lo haces ten fe en ello( que esa es gratís) ya vendrá el ROI ha decirte si lo mantienes, lo modificas o lo eliminas , pero después de tener la seguridad de que lo que propones es interesante y no algo más para rellenar .