Continua una visión del sector que solamente busca la sonrisa de la mañana, cualquier coincidencia con la realidad es pura casualidad…. o no.
9.30 de La mañana en Wichita( siempre me ha gustado el nombre de esta ciudad de Kansas y estoy cansado de que todo suceda en Las Vegas; Miami o New York).
Un nuevo caso parece entrar en mi email y se suma a los cientos de ofertas mega galácticas y campañas de Grupones, viajalis y ofertas varias que parece que no solo no vas a pagar por una reserva sino que te van a devolver dinero y un bono para el año siguiente.
Una vez limpio me dispuse a ver de que se trataba esta vez. Era la carta de Gonzalito un hotelero amigo que me escribía indignado:
” Amigo Grisson estoy cansado de los comentarios que sobre mi prestigioso hotel se han vertido en algunos canales como Milkadvisor o Clickvago. Yo que estoy entregado en cuerpo y alma a mis clientes y así me lo pagan…. Lo peor es que no paran de llamarme los touroperadores con los que opero habitualmente pidiéndome explicaciones e informándome que pese a operar de forma continua durante los últimos años corro el riesgo de no entrar dentro de su estándar de calidad para el año próximo. que puedo hacer Grisson ??”
Gonzalito, había vivido en el Pais Vasco muchos años y le gustaba la pesca bastante por lo que pensé que la realidad del caso sería bastante menos grave de lo que el decía. Lo conocía de hacia años y tanto como entregarse en cuerpo y alma …. pues no pero ciertamente trataba bien a sus clientes y hacia lo posible por esmerarse.
11.00 Horas Tango
Me dedique a ver los comentarios que los dos canales ofrecían sobre el Hotel de Gonzalito y lo cierto es que parecía que se habían alojado en el mismísimo infierno y se hubieran tomado algo con el diablo:
” Hacia un calor de miedo , no les funciona nada de la habitación es sucio y apesta a azufre”
” En mi vida me he sentido tan mal en un hotel , las sabanas no las cambiaron en 3 dias” ” Las toallas se calleron al suelo y se quedaron de pie”
Pues si que eran malos si. Como soy socio Platinium de “(www.tebuscamosalosclientes.com) me fue fácil dar con las ip de los que habían dejado aquel devastador comentario.
No pude encontrar ni un solo teléfono de entre todos los comentarios que había porque por mucho que lo intente la Señorita protección de datos amablemente no me los quiso dar. Tanto Platinium y tanta leche para que luego no encuentre uno nada pensé.
Lamentablemente Gonzalito tendría que aguantar esos comentarios y esperar que otros clientes pudieran decir lo contrario y valorar su atención y su servicio .
Estaba entregado cuando Gonzalo me llamo llorando diciendo que Trinkaplayas, sobrelalinea y otros operadores le habian sacado de la contratación por auqellos comentarios.
Después de tranquilizarle y de decirle que el mundo no se terminaba allí, que quiza le estaban haciendo un favor porque ahora podría hacer yield de otra forma e incluso ganar algún durito más( reconozco que aquí quizá , le anime demasiado no?) me propuse analizar a aquellos que habían osado maltratar a un amigo.
Evidentemente en Milkadvisor y Clickvago no había comentarios de canales, ni touroperadores. Como es posible ? pensé yo.
Había leído algo sobre las tendencias 2.0, y las opiniones de los clientes pero que demonios estas solo eran de Hoteles no había un Todocanales.com o un asifuncionamos.es como podía saber yo algo sobre Trinkaplayas etc…
En la wikipedia no esperaba encontrar nada tampoco pero por fortuna encontre la oportunidad de la mano de los clientes de los mismos touroperadores , auqellos que este año no podrian comprar a Gonzalito por donde lo hacian antes gracias a aquellos comentarios.
En varios Blogs de profesionales de las AAVV pude ver la valoración de aquellos que habian cazado a mi amigo..
” Es peor que reservar un viaj al infierno, todo pegas” ” Te dan un precio y luego te llaman para darte otros vaya camelo”
” Fuimos a Benidorm y terminamos en La Coruña de locos”
Una sonrisa maliciosa me apareció en la cara, me acorde de lo que dijo trillo en el parlamento “manda huevos”. Los mismos cazadores cazados por sus propios clientes.
Recopile toda la información y se la pase a Gonzalito, estaba seguro de que dormiría más tranquilo pensando que el 2.0 terminara siendo para todos igual.
Yo por mi parte , como siempre…. me tome mi merecido cafelito( de vending)……. continuara
Que malos son los intermediarios. Yo si fuera gonzalito le cerraba ventas dos años
Siddharta G.
No termino de entenderte Siddharta, protestas por lo que otros comentamos y en tus post escribes”Por otro lado tenemos la transparencia, democracia y bidireccionalidad que aporta internet que en muchos casos deja al aire las vergüenzas de la industria turística.”
Quizá no hayas entendido el texto de este post. Es una mirada sobre esos que tu reclamas en tu post. La bidireccionalidad que deja al aire las miserias y las falsedades de algunos en la industria turistica.
Los intermediarios no son ni mas ni menos malos que los hoteleros trampososo o las agencias incumplidoras.
De todos modos esto es una visión y cada uno es libre de tener la suya.
Es verdad que en mi blog hablo justo de esto y digo que ciertas paginas webs se han volcado mas en la promocion y el posicionamiento de sus webs que en defender la veracidad de los comentarios, pero:
1º si hay falsedad en los comentarios no tengo duda que el 90% de ellos son vertidos por otros hoteleros con animo de dañar la imagen de la competencia y tu en tu blog le echas las culpas 100% al intermadiario.
Si Tripadvisor o cualquier otra web de opinion estan falseado sus contenidos, creeme que no es por culpa de los intermediarios.
2º En tu post se ignora que muchisimos comentarios de estas webs son verdades como puños y que los hoteleros hace oidos sordos y lo que intentan es hacer callar a los consumidores en vez de tomar esas criticas para mejorar
Si quieres nos vamos a cualquier pagina de estas y cogemos un hotel de mucha calidad y veras como los comentarios positivos doblan o triplican a los malos. Ahora si os quereis engañar a vosotros mismo diciendo que os estan puteando otros pues, alla vosotros!!!
Solamente te puedo decir, que así os luce el pelo.
Siddharta G.
Amigo Siddharta sigo sin entenderte. En que parte crees que digo que los comentarios no son realidades? En que parte crees que no admito los comentarios como la fuente básica de cualquier hotel para conocer lo que piensan sus clientes? “Lamentablemente Gonzalito tendría que aguantar esos comentarios y esperar que otros clientes pudieran decir lo contrario y valorar su atención y su servicio .”
En que parte digo que los comentarios los hacen unos u otros?
Unicamente opino sobre la necesidad que todo el sector tienen de pasar controlde de calidad”OPINIONES ” de sus propios clientes, sin más.
De todos modos para no ser hotelero tienes los mismos miedos que ellos suelen usar “1º si hay falsedad en los comentarios no tengo duda que el 90% de ellos son vertidos por otros hoteleros con animo de dañar la imagen de la competencia y tu en tu blog le echas las culpas 100% al intermadiario.” te recomiendo un interesante post: http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-10-30-parece-mentira
2º Continuas sin leer correctamente. Para responder a tu 2º punto:”2º En tu post se ignora que muchisimos comentarios de estas webs son verdades como puños y que los hoteleros hace oidos sordos y lo que intentan es hacer callar a los consumidores en vez de tomar esas criticas para mejorar ”
yo digo”Gonzalito, había vivido en el Pais Vasco muchos años y le gustaba la pesca bastante por lo que pensé que la realidad del caso sería bastante menos grave de lo que el decía. Lo conocía de hacia años y tanto como entregarse en cuerpo y alma …. pues no pero ciertamente trataba bien a sus clientes y hacia lo posible por esmerarse.”
En que parte digo que el hotelero no debe aprender de esto o que los comentarios son mentira?
La preocupación por la reputación ON LINE de los hoteles crece cada vez más, ciertamente deberia ser mayor y preocuparse más por entender los mensajes de sus clientes, pero este post no habla de lo contrario, lo unico que trata de decir es que de esa reputación online se deben preocupar los hoteles, los canales, los TTOO y todos aquellos que participan en el sector, Es un llamamiento a que esos comentarios sean genericos para TODOS , Ese es el mensajes, te ruego lo entiendas asi porque no hay nada más detras .
Saludos