Hace unos días Silvia la propietaria de un precioso negocio Rural me comentaba la idea de aplicar en su negocio el LATE CHECK OUT como valora añadido o como suplemento. Además me contaba los problemas que se encuentra normalmente y es que el cliente asume prácticamente que una salida más tarde de lo normal es algo habitual.
Creo que es un buen tema de debate.Como en muchos de los temas que se sitúan en la órbita del Turismo Rural, el ofrecer un producto distinto parece obligar a asumir usos distintos por parte de los consumidores, creo que no se debe caer en ello.
Me explico:
Un cliente alojado en un hotel de ciudad o de costa asume los horarios de entrada y salida que mayoritariamente se cifran en las 12:00 Horas. Es cierto que hay un tiempo prudencial que el establecimiento suele dejar en función de factores de ocupación o de disponibilidad de personal de limpieza pero que no exceda de 1 -2 horas. Los clientes no suelen quedarse de forma unilateral hasta las 21.00 horas ni se sienten ofendidos por tener que dejar el hotel a la hora señalada. ¿ deberían sentirse mal si este mismo uso se aplica en los alojamientos rurales?
Han aflorado en las plazas hoteleras las posibilidades de contratar tarifas que incluyen el Late check out ( salida más tarde) como valor añadido al precio o la posibilidad de contratarla con un pequeño plus económico. ¿ NO es aplicable a los alojamientos rurales?
En los dos casos creo que es absolutamente aplicable e incluso necesario. Como clientes solemos confundir el termino flexibilidad.
Que la hora de salida es más flexible en un alojamiento rural puede ser razonable, que se asuma como algo normal es perjudicial para el alojamiento y para la oferta de Turismo Rural.
¿QUE HACER?
Creo que lo fundamental es COMUNICARLO AL CLIENTE. ¿ Como ? En todos aquellos canales que usemos habitualmente.
El cliente debe saber que el alojamiento cuenta con un horario de entrada desde las 12.00 horas y salidas a las 12.00 horas y que cuenta con la posibilidad de hacer un Late Check out ( Salida más tarde) con un plus de X.
Que luego se lo regale, se lo meta en precio, se lo venda por ser un cliente fiel, por una larga estancia o por lo que sea , es decisión del alojamiento pero el cliente lo conocerá y en su caso se sentirá afortunado por contar con esa posibilidad que de no venderla asi pasara a formar parte de los DERECHOS DE RESERVA, aquellos que el cliente supone que tiene siempre.
Cuando un cliente llega a un hotel por trabajo o placer a las 20 horas no se le ocurre decir que el ha pagado 24 horas de reserva y que se queda hasta las 20 horas del día siguiente, un alojamiento rural no debe aceptar ese tipo de imposiciones pero debe INFORMAR claramente que ese cliente puede entrar en el establecimiento desde las 12: horas .
Abierto queda el debate!
Bueno nosotros ya lo hacemos asi desde la apertura..y no recibimos quejas….es mucho mas facil de lo que parece…pero tal y como tu apuntas..informacion ante todo,mucha informacion.
Estoy seguro que tu experiencia es un buen ejemplo de que las cosas deben ir por esos derroteros. Como siempre Gracias!
Estoy de acuerdo en que los establecimientos rurales podemos ser más flexibles con los horarios de entrada y salida y que eso es un valor añadido, pero también hay que dejarlo claro desde un buen principio. De hecho los clientes que van a casas que se alquilan por habitaciones lo tienen bastante asumido; los que no lo tienen tan claro son los de alquiler íntegro, este año hemos empezado a gestionar una casa en esa modalidad y nos hemos dado cuenta de que muchos dan por sentado que pueden irse por la tarde después de comer. En temporada baja podemos ser más flexibles pero evidentemente en temporada alta los apartamentos tienen que limpiarse por la mañana. Conclusión: desde buen principio informar al cliente sobre los horarios de entrada y salida para evitarse problemas, 🙂
¡Saludos desde el Ampurdán!
Anna
Gracias Anna, tenemos trabajo pendiente que espero cerrar antes de que comamos el turrón!! y que espero su aplicación en 2011 te de buenos resultados
Estoy en ello, gracias, 🙂
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