El doble rasero del sector : Programas de fidelización

Hotusa lanza su club

El doble rasero con el que se miden algunas actuaciones dentro del sector hotelero  es cada día más evidente.

Son muchas  las cadenas hoteleras  e incluso  hoteles individuales que se ven coartadas en el momento de creación de campañas promocionales exclusivas o en la propia creación de  Clubs o tarjetas de fidelización con sus propios clientes, por el que dirán los intermediarios.

Cuando creas un nuevo valor añadido recibes la llamada del intermediario solicitando automáticamente la posibilidad de venta de esa nueva  habitación  y en los casos en los que sumas algún  valor añadido   es fácil que lo incluyan en sus webs de venta prácticamente sin contar contigo

La justificación es que  para poder vender en igualdad  de condiciones deben mantener igualdad de producto.

No les faltaría razón y en algunos casos es justificable dado que  verdaderamente se trata de intermediación .. digamos de primer nivel que sabe lo que son los compromisos y que no juega   cada día a una cosa diferente.

Pero no es lo más normal y la intermediación que depende de vender el producto de un tercero a sus clientes  ve con recelo que el propio establecimiento pueda jugar ante su misma clientela de una forma diferente y con herramientas diferentes.

 En algunas charlas , la última ocasión en el foro Hosteltur , cuando he preguntado  el porque es necesario mantener mismo precio y producto en distribuidores X, han tenido las santas …. de decirme que porque se aporta valor al producto.  Supongo que se referían a permitir bajadas de precio de canales integrados  timo AMOMA, 7 Ideas etc.. o  mantener abiertas campañas opacas, todo ello  aporta muchísimo al producto como es evidente.

Lo que no me esperaba ver y me lo he desayunado esta misma mañana es que  los propios intermediarios  o las OTAS  creen sus tarjetas/ Socios/Clubs de fidelización.

Quiero decir ¿es bueno o malo ? ¿ Lo permito o no lo permito?  ¿Es bueno si eres distribuidor pero malo si eres hotel?

Como siempre tengo por costumbre en mi blog, diré lo que me parece esto:  ” Un cuento chino, una patraña ” 

No tengo nada   en contra de un Genius voluntario para los hoteleros , ni de una campaña asociativa de Hotusa ni una mañana de Hotelbeds ni de Keytel ni del “susuncorda”, pero  igualmente que  no entiendo que una cadena X no pueda tener una campaña de fidelización con quien  le de la gana sea cliente o empresa , con la fórmula que quiera y en formato exclusiva si lo desea. La doble vara de medir no me sirve si se juega se juega y sino se rompe a baraja.

CASO PRACTICO

Hotel X de  Madrid

En su web creada una habitación especial  con parking , desayuno incluido denominada Executive  con un diferencial sobre el precio de suma normal de Parking y desayuno de 2 euros.

A las 48 Horas , Llamada de intermediario 1: ( Pese a tener posibilidad de vender  parking y desayuno de manera   complementaria nunca ha entrado una reserva con estos servicios) 

Buenos días necesito  que me des la habitación Exceutive que he visto en tu web  para nuestros clientes que puede resultar muy interesante

¿Pero si nunca me habéis vendido un parking como complemento de reserva? 

-Da igual si tu lo tienes en web yo debo tenerlo  o no podré venderte  y no es justo que tengas algo que yo no puedo vender.

Ya pero yo soy el hotel

Si pero vulneras el contrato de colaboración en el apartado 5  sino me la igualaré automáticamente

Vale ok pues te la cargo

 24 Horas después ——————————————————————————————————–

executive

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2 comentarios en “El doble rasero del sector : Programas de fidelización

  1. …..de igual modo que no es licito, que le ofrezcas a MI cliente que pasa a ser tuyo (lo meto en tu casa y nos da de comer a los dos) la mitad del margen para intentar captarlo directamente y ahorrarte ese %, ganar al cliente y aumentar tu rentabilidad, tampoco lo es que el unico argumento del intermediario sea reducir ese mismo % que el hotel utiliza para llevarse la venta frente a la competencia…es el mismo juego sucio aplicado por ambos lados y que todos sabemos como termina…..MAL por que el unico beneficiado es el cliente y todos los eslabones de la cadena debilitados…..

  2. Así es Josep. Pero estarás conmigo en que ni unos ni otros podemos están en “Misa y repicando”.
    La fidelización hotelera es tan compleja como la de una OTA o un TTOO. Saber aportar valor real y CALIDAD en el servicio es la base para que alguien confíe en ti.
    Los hoteles están auditados por las opiniones ONLINE, los canales y los TTOO no. No veo ningún control de servicios sobre OTAS como Otels, Amoma, Zleepingbooking etc.
    Son unos piratas y saben que lo son, Se sirven de tretas para bajar rentabilidades de Hoteles y del resto de operadores que si buscan mantener un criterio en su venta.

    Hoy he llamado a AMOMA para una disparidad en un hotel de Barcelona de más de 120 euros para 1 día en septiembre , la respuesta me la ahorro.

    O cerramos el grifo a gente como esta o será el abono para una nueva generación de ” Reventadores de mercado” . Una cosa es aguantar a el precio hasta ulñtima hora para ganarle 10 centimos antes de imprimir folleto y otra cosa es esto. Vamos es como si la guerra antes fuera con flechas y ahora lo más pequeño es un tierra -ire .

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