Los piratas de las opiniones hoteleras

piratas de las opiniones

La preocupación de  hoteleros y de propietarios de alojamientos rurales sobre la reputación Online es cada vez mayor y sin duda justificada dada la importancia que ejerce en la toma de decisión de compra por parte del cliente.

El cliente tiene la oportunidad de realizar comentarios de todo tipo  con un solo click y en cientos de foros , paginas y redes sociales. Es una ventana de aire fresco para   cualquier negocio dado que contamos con información de primera mano sobre la  percepción de nuestros servicios por parte del cliente. Pero dicho esto, no es menos real, que en muchas ocasiones  la veracidad de los comentarios es más que cuestionable y que han aparecido en escena verdaderos expertos en la “extorsión”   de opiniones   que buscan una gratificación directa.  Noticias sobre estos temas ha corrido como regueros de pólvora

O Me regalas algo o te pongo un mal comentario

Recomendaciones falsas

La mitad de los comentarios podrían ser falsos

La cuestión parece por tanto lógica,¿ como hacer que esta herramienta sea  libre pero   no sea el formato nuevo de viajes de algunos “caradura”?

En el caso de las principales OTAS como Booking  las opiniones  se cursan una vez garantizada la estancia en otras no. Aún así en Booking.com, uno tiene la posibilidad de actuar de forma, digamos visible o anónima cosa que en muchas ocasiones genera cierto  mal sabor de boca  para los hoteleros. Respetando sea cual sea la opinión en muchos casos lo que  uno busca para mejorar  es tener más información de lo sucedido cosa que resulta imposible si se trata de un perfil falso o de un anónimo.

Las justificaciones por parte de canales como Tripadvisor de  mantener un control potente sobre la veracidad de las opiniones sigue siendo cuestionada y denunciada.  En otros casos como  Trivago el resultado de opiniones es un mix entre las propias y las de los canales que integra y que resulta un “Batiburrillo” general . Otros muchos cuentan con comentarios de dudosa  credibilidad , especialmente los que algunos hoteles o cadenas sitúan de manera aparentemente casual dentro de su propia web y en los que   no abundan demasiados comentarios   negativos o de mejora.

Aunque la importancia para todos los que  actúan en el proceso de reserva y experiencia  del cliente  esta clara, se mantienen los problemas de hacer que los comentarios sean 100% reales  cuando menos desde el punto de vista    de haber pasado por el alojamiento sobre el que uno habla.

Por otro lado y para frenar el  crecimiento de los “piratas de la opinión” ¿por que no crear listas negras? Se que esto es parece estar en este país absolutamente prohibido, salvo cuando se trata de entidades bancarias, compañías de telefonía y similares que te colocan en las listas de Asnef  sin problema alguno con independencia de los miles de opiniones que se realizan al día poniéndolos a “parir”.

Voto por  las listas negras de clientes por impagos y por opiniones contaminadas.

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Women Only , La mujer como eje de la oferta del alojamiento

Women Only Hoteles

Dentro del turismo de negocio actual, la aparición creciente de consumidoras “femeninas” ha  supuesto que muchos establecimientos se planteen la necesidad de ofrecer a sus clientas  un  tipo de servicio  personalizado, pensado en sus gustos y su necesidades.

Que el número de mujeres  en el segmento de Bussiness  ha crecido es algo  evidente. Pese a ello la mayoría de Hoteles y establecimientos  de alojamiento no cuentan con una oferta diferenciada y a medida para sus clientas.   La mayoría de los elementos del Hotel están pensados en muchos  casos en el “hombre de negocios” no en la “mujer de negocios”.

Las diferencias entre ambos compradores  son más importantes de lo que parecen y aprovechar las singularidades de cada uno suponen acertar con las filosofía de compra de nuestros clientes, algo básico para poder contar con ellos  de forma más continuada.

Con un panorama de crisis como el actual  poner en valor  a tu cliente de   Business  parece lo más inteligente (  En hoteles urbanos y menos urbanos).  Pese a los problemas actuales de las empresas, estas suelen ser menos “infieles” que  los clientes    de ocio motivados exclusivamente por precio, que viven a expensas de  la entrada de un nuevo Trivago , Booking o Tripadvisor  para  buscar sus reservas.

Por ello es tan importante entender  que dentro del segmento de Business, siempre  hay trabajo que hacer.

Volviendo al tema principal, nos encontramos ante dos perfiles de comprador  ambos con un alto nivel de exigencia pero en los que las prioridades son distintas.

El sector puede rasgarse las vestiduras con debates sobre  si   mantener una oferta especial en los hoteles  pensada en “La mujer”  es sexista o no lo es,como  ha surgido en numerosos foros y post ”  ¿ Son sexistas las plantas  y habitaciones exclusivas para mujeres? ”  pero lo cierto es que  me alineo, con la idea de que  al final el consumidor es el que elige y para elegir tiene que existir la posibilidad de elegir o no esa oferta.

Propuestas especiales Women

Los hoteles, Casas rurales, Apartamentos  forman parte del sector servicios en el  que el eje de su negocio es el cliente  y si ese cliente   valora de forma más alta una serie de servicios, atenciones o decoración  es más que necesario poder ajustar una oferta lo mas ajustada a sus necesidades.

Las últimas tendencias en el mundo del Marketing  nos hablan de un Marketing a medida, de la confección de promociones pensadas exclusivamente en cada tipologia de consumidor aprovechando toda la información  posible sobre el para adecuar  propuestas concretas, exclusivas  que sean mejor valoradas  por el cliente potencial y que obtengan la mejor conversión posible.

El  sector  turísitico no es una isla  y este tipo de tendencias son más necesarias que nunca para diferenciarse  de la competencia y poder trasladar a tus clientes la idea de que haces algo más que venderle una habiatación : ” Te escucho y te doy lo que buscas” .

Algunas cadenas hoteleras como NH  ya  se lanzaron a la caza del segmento femenino con su ” Pink Room ” y otras muchas  han realizado pequeños intentos.  Las  propuestas terminan eliminándose por la falta de continuidad  en unos casos  y en otros  que debido  a que  la  realización de este tipo de propuestas nacen de las ideas   de los  propietarios/propietarias de los hoteles” en lugar de que sean  sus clientas las que hablen de sus necesidades.

El segmento” Women Only” como  ya decía  Salvador Vilalta es un  producto en evolución evidente  y en el que se debería apostar.

El sector turístico evoluciona   y normalmente nos equivocamos cuando  hacemos las cosas por oportunismo y sin entender los mensajes.“Como esto esta de moda” pues yo me creo una y punto  me subo al carro.    

Si no entiendes la necesidad de dar a tus clientes productos lo más ajustado a sus necesidades, dentro de tus posibilidades, es mejor que no lo hagas. Si  lo haces  ten fe en ello( que esa es gratís) ya vendrá el ROI ha decirte si lo mantienes, lo modificas o  lo eliminas , pero después de tener la seguridad de que lo que propones es interesante y no  algo más  para rellenar .

CSI TURISMO: Los nuevos asesinos 3.0

La evolución de los asesinos de la paridad

Como  ya conocéis los que seguís dubitatis.net o algunos de los foros en los que subo mis Post, CSI Turismo es una visión con  cierta .. o  mejor con mucha ironía de los problemas, de muchos profesionales del turismo a diario. Como siempre, te pido que  lo leas con una sonrisa en la boca, que ya hay  días y cosas que pasan en esta vida para borrarla.

Wichita  de  Monte 09 horas Zulu

Apenas había llegado a  mi despacho como todos lo días y el teléfono  comenzó a sonar.

“Quien demonios sera a estas horas” no creo que sea tan importante como para que no me pueda tomar   mi cafelito.

Me disponía a salir por la puerta cuando de un portazo mi jefe con un grito seco me dijo:

!! Grissom!!  para que quieres el teléfono!!   me quede en blanco y lo primero que me vino a la cabeza fue un escueto

eeeee…. . esto  mmmmmmm  estoy sin batería.

Me di cuenta de que era importante lo que pasaba. Rápidamente mi jefe me puso en antecedente, debía viajar a varias ciudades de Hispania, ese país en el  que  con  un  Cogrupon o un cestones puedes ya comprar el titulo de ministro.

Durante algunos meses la persecución  sobre  asesinatos de paridad tarifaria habían cesado. Parecía  que la desidia y el conformismo  habían llegado  a las calles y que todo el mundo cansado de  que los asesinos entraran por una puerta y salieran por otra,  habían asumido  que cualquiera podía cargarse   la paridad libremente.

¿Como podia haber cambiado todo tan deprisa?   Aquellos defensores a ultranza de  la paridad estaban ahora fatigados y sin ganas de perseguir ya a nadie.  Llame a mi amigo  Quesadovich  una vieja conexión Madrileña que me informaba de la llegada de los últimos ” Asesinos ” a la ciudad.

Grissom estoy cansado de perseguir a esta gente  no puedo mas. ¡Tienen mas caras que el diablo!

¿Que podía pasar? . Las  autoridades locales habían desarrollado plataformas para controlar los movimientos de los asesinos y  no controlaban nada, porque  cuando los tenían marcados, estos  desaparecían  siendo sustituidos por otros con los mismos  ” Modus operandis”  pero con distinta cara.

Era el momento de cuadrar las piezas del rompecabezas y me dispuse a charlar con dos  de mis informadores   Latinos en Sevilla: Castre y Jon .

Me contaron que conocían algunos asesinos  se dedicaban a matar la paridad  en Horarios diferentes a los normales y en  distintos países.  Me comentaron que eran verdaderos asesinos intracomunitarios.

A mi llegada a  Madrid me reuní con el inspector jefe de Chidiso en España   Mr Esteban.  con el tras una interesante charla pude detectar  que  aún había personas interesadas en mantener viva la paridad.

¿Que demonios pasaba entonces?

Decidido a dar con la clave dispuse  varias pantallas  con   Privago, ChachaK y Drinkadvisor   y  en ellas pude visualizar como los asesinos aprecian y desaparecían en función de las ciudades, IP,horarios y multitud de variables.

Como diría mi gran amigo Julius, “Lo cierto y fijo” era que siempre aparecían ene le listado   nuevos asesinos que se  intercalaban en función de esas variables.

  • Jodohotel.com
  • 7 ideas y ninguna buena.com
  • Intravel  Republic.com
  • Rumbo total.com

Todos ellos formaban parte de las “ordas asesinas”  de forma reiterada.   Sin duda casi todos eran caras nuevas.

Lo que había comprobado era la perfección en los asesinatos, sin patrones fijos cambiando el momento y  la ciudad, “sin duda han evolucionado” pensé.

Se trataba de  los nuevos asesinos 3.0 

Si eran caras nuevas ¿como podía saber de ellos ?

Pese a llamar a   algunos trinkermediarios, ellos ya me advirtieron que era una locura en la que ya ni ellos sabían quien era quien. Pero ciertamente ese agua revuelta les convenía en muchos casos.

Por casualidad y cuando  más perdido parecía estar uno de mis amigos informaticos el bueno de Saulo dio con la clave:

  Te veo preocupado Grissom

Si Saulo esto de no saber quien esta detrás de los asesinatos es un “sin vivir”.

Te  entiendo Grissom a mi me pasa algo parecido  todo el  día  poniendo más puntos wifi en los hoteles, contratando dominios nuevos que no se que manía le ha dado a la gente  por tener más dominios de su empresa siendo los mismos.

¡Saulo eres un crack!

 No entiendo porque dices eso Grissom, pero gracias

Y sin más salio de mi despacho  con una sonrisa en la boca. ( que tío más grande este Saulo), sin querer me había puesto tras la pista de los asesinos  3.0.

¿Quienes eran los que estaban detrás del top de asesinatos? Sus dominios tendrían la  información  y sin duda el tío Arsys Power o Domiteca brown  me lo dirían.

Buscando sobre esos dominios pude ver que   la estrategia que estaban usando era  la  de” El jeta y la careta” . Eran los mismo asesinos de siempre con una careta puesta en forma, nombre y colores pero los mismos.

Llamando a mi mentor   Centric Alsina  le comente:

¿Que razón tendrían para  que los   Ilogicotravel, Trucoviaje, plestinia, Tarumbo y los más habituales  dejaran paso a estas caretas para asesinar?

Sencillo Grissom…. El desgaste de marca y  copar el mercado

Pues llevas razón amigo  Centric ahora lo veo claro.

INFORME CONFIDENCIAL  ASESINOS  3.0 

Trás  el estudio del caso determino que los asesinatos estan provocados por el mismo listado de siempre  pero con una mutación en su forma de operar. Asesinan paridades dependiendo de cada Plaza y momento posiblemente  por razones de pago en los “auditores  de asesinatos”  o  aprovechando el incremento del número de visitas .

Determino igualmente que  los Trinkermediarios son conscientes de  los asesinatos aunque en la mayoría de los casos no actúan en connivencia .

Además  esta comprobado que  en muchas ocasiones los propietarios no son conscientes   de los asesinatos y parecen vivir en un “limbo” que da manga ancha a los asesinos .

Como solución para  evitar los asesinatos planteo  dos posibilidades:

1. Actuar sobre los trinkermediarios  rebeldes que  integran y comprarle UN CHALECO ANTIBALAS A LA PARIDAD   con 2% 0 3%  más de grosor

2. Eliminar  Trinkermediarios rebeldes

Fin del informe 

 Me disponía a dejarlo encima de la mesa de mi jefe cuando   me dio por pensar  lo complejo que era mantener  vivo algo a  lo que otros  muchos deseaban   asesinar y la capacidad de reinventarse para seguir matando de  algunos.

Claro que  pensando ,pensando me dio por pensar que pasaría si los mismos propietarios  evolucionaran para convertirse en ASESINOS 3.0, pero eso seria otra historia …….

 

 

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