Dubitatis, Una visión de lo que nos viene en 2012

Llevo mucho tiempo intentando poner en orden las palabras justas para que este Post no resulte  hiriente  para algunos sino más bien para que  nos haga reflexionar a todos.

Después del paso, de la pertinente edición de FITUR, se ha dado apertura al  comienzo del año con los mismos  temores, miedos y recortes que veníamos teniendo en años  anteriores.

Me gustaría empezar por el análisis de cifras de FITUR; Que si un 2% más de visitantes  profesionales que el año anterior , que si la reducción   de espacio solo ha sido   de 100.000 metros  cuadrados osea un  9% menos y un largo listado de números que como siempre  no sirven para mucho.  Pese a que no me considero muy mayor ( eso  me dice mi madre , y palabra de madre ¡amén! ) esta ha sido la edición número  20 a  la que he tenido la oportunidad de asistir  y por experiencia los números van por un lado y la realidad de lo que se ve, se nota  y se comenta  puede ir por el contrario.

Creo que la película va más por este camino. Un simple paseo por los pasillos  de la feria y una empieza a dudar sobre la profesionalidad de los datos de ese  2%, y ojo no digo nada, al final ” la pela es la pela” y FITUR mueve muchas. La pena, es que  ciertamente  podría ser  aquella feria que un día fue  e intentar  aplicarse el REINVENTATE  para convertirse en un verdadero referente.

Además de la media maratón enmoquetada que haces, las postas cerveceras que sufres y  el “ultimo grito en merchandising”  inservible,  más conocido como “chichis de Fitur”, lo cierto es que puedes pasar por la feria con más pena que gloria.

Las casa rurales, las pequeñas empresas de actividades, las ideas innovadoras , la tecnología novedosa  lo tienen complicado para acceder realmente a  fuentes  de interés para su negocio.   En algunos foros  se han derramado ciertos de comentarios sobre las sensaciones de FITUR, la mía es una más y como siempre  te digo  duda de todo y quédate con la tuya que al final es la que vale.

EL I+D+I  EN EL SECTOR

Investigación, desarrollo e innovación siguen siendo temas lejanos a la realidad de nuestro sector , salva contadas excepciones. En un mundo cada vez más global en el que uno  no debería pensar en local sino en global, continuamos mirándonos  el ombligo  más preocupados de    renegar de la intermediación que de planificar y hacer uso de las nuevas tecnologías para avanzar en nuestro negocio.

Uno sigue escuchando que los mayoristas son unos tiburones, y las OTAS unos aprovechados, ni que decir de las  nuevas plataformas de ventas oportunistas de lo ajeno y comentarios similares. Pero cuando toca analizar su situación en el mercado te encuentras con:

  • Una web propia del cuaternario
  • No controla  las opiniones de  ningún canal o foro
  • No cuenta con  presencia en redes sociales
  • No cuenta con programas de fidelización
  • No hace campañas de publicidad en internet de ninguna forma
Es evidente que   con una filosofía así uno  debería no reprochar a la intermediación y a internet nada sino más bien dar gracias de no haber cerrado su negocio ya.
Estamos en el siglo XXI y  uno o evoluciona o evoluciona no  nos queda otra porque lo  que ayer era novedad hoy ya se ha pasado de moda y lo hace a tal velocidad que uno  se pierde.  Otra de las quejas habituales del sector que seguro mantendremos este año es decir  que uno es pequeño, bueno pues parra ellos recordarles que   “Los dinosaurios no sobrevivieron a la extinción del creático pero si las cucarachas”. Digamos que ser pequeños también tiene sus ventajas.
Invierte en el desarrollo de tu negocio aprovechando lo que  la globalización de la te ofrece y los resultados  serán los que buscas, seas operador,receptivo,Hotel, Casa Rural o sea cual sea tu servicio dentro del sector.
LOS BENDITOS XML
Uno de los términos de moda  en el sector desde hace unos cuantos años  son las “Integraciones XML”. En principio se pensó en meter todo el desarrollo bajo  un protocolo común denominado OTA  para hacerlo más fácil pero como siempre cada uno ha terminado haciendo lo que ha querido.
Esas integraciones son las que hacen más ágil la venta entre canales y proveedores pero ciertamente  son también las que hacen que pongas un  precio aquí y aparezca “reventado en  el otro lado del mundo”.
Para este 2012 desconozco si definitivamente  el efecto “Asesino de la paridad” que unos pocos practican  de forma habitual terminará por ser  una Gripe y como tal viralmente sea contagiada  a todo el mundo.
Lo que más molesto me resulta es que   todos sabemos  donde esta el gato y el cascabel pero nadie termina  por ponérselo. ( Ciertamente tengo que dar la razón a Miguel Angel Campo Seoane que en muchos post siempre indica que es mejor ponerse rojo una vez que ciento amarillo  y mandar a la “porra ” a algunos  intermediarios incumplidores.)
Digamos que Chogitravel, Rumba y Alfalfarooms son el oro , plata y bronce en el campeonato del mundo de  disparidades tarifarias.
¿Y hacia donde nos lleva  todo esto? Hacia  una reflexión sobre si el camino es distribuir  PVP comisionables o netos. Si la solución es mantener la paridad o desterrar canales.
Hace no mucho  uno de los medallistas nos contaba a algunos asistentes  en una conferencia como  ganar cuota de mercado dentro del sector. ” Se le olvido comentar que una buena formula  es bajarse un % sobre el precio que recibe de sus integraciones para ser el más barato del mercado  razón  que suele  fomentar la compra.
El escenario  no es fácil y  el futuro y las necesidades de cada uno dirán si este “Status Quo” se mantiene  o salta por los aires.
TURISMO RURAL
Me guardo un último punto que quiero dedicar en exclusiva a “mi hijo preferido” que es  el Turismo Rural que se encuentra en una situación verdaderamente complicada
Los datos y las previsiones son muy poco positivas para este  2012.  Pese a todo el Turismo Rural  no puede pasar a ser un producto residual dentro del sector como ya algunos  han pretendido. El Turismo Rural  en España  debe ser  un producto de referencia  tanto para el mercado nacional como internacional(este especialmente). Al igual  que estamos lanzando la marca España con  ofertas de City Break y  apostando por la cultura, debemos lanzar la marca TURISMO RURAL  DE ESPAÑA.
La cultura, tradiciones y sabor de este país  no son una cuestión única de Barcelona, Madrid o Sevilla. En este país cada  pueblo, cada comarca o cada  aldea puede suponer un atractivo  muy especial  y VENDIBLE.
Nuestro problema continua siendo el ver únicamente esta oferta en  el maldito número de camas y no en  productos originales y especiales.
Son muchos los que  tiran del carro del Turismo Rural y otros muchos más los que se dejan llevar o incluso ponen freno . El verdadero trabajo de las instituciones  es el de hacer que los del freno se queden en casa y los que no se suban  al tren en este momento  entiendan que o lo hacen o  cierran su negocio.  Entonces será cuando el un Tren llamado Turismo Rural sera el producto  que todos queremos.
Si algunos como Toprural  han sabido  sacar un jugoso partido  a este sector falto de visibilidad  de una manera global,¿ a que “coño” ha estado jugando  Turespaña y las instituciones?
Digamos  que el   2012 se prevee movido y con noticias importantes dentro del sector, ayer ya se dio la primera con el comunicado de concurso de acreedores de Spanair lo que supone que  2500 trabajadores directos y otros tantos indirectos   se van al paro. No será la última noticia de este tipo me temo.
Si con lo que has leído quieres quedarte  parado, si crees que esto no va contigo y son las alucinaciones de un  bloggero pesado; “puede que tengas razón , pero también puede que no” .
Esto es Dubitatis pensado para hacerte dudar de todo y de nada, para  hacerte sonreír, para hacerte  reflexionar   para todo lo demás ya sabes MASTERCARD .
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“City Breaks” un producto necesario

Una de las tendencias  que  gana posiciones  y terminará por consolidarse como  opción básica, son los  denominados “City Breaks”. Esos pequeños viajes a destinos  que  cuentan con la suma indispensable del atractivo turístico.

Yo los he bautizado como “Destinos rápidos” . Un consumible en forma de paquete que resulta altamente comercializable. El número de  paquetes enfocados a conocer un destino  en un pin,pan,pun  va creciendo cada vez más por varios factores:

  • Aparición de compañias de bajo coste
  • Mayor oferta hotelera
  • Mejora en los transportes urbanos
Además de la distribución  que siempre se ha realizado desde las mayoristas de viaje con programaciones exclusivas de este segmento, la aparición de la venta On Line ha terminado por consagrarlo, siendo uno de los productos de mayor crecimiento en las principales OTAS, hasta ocupar cerca del  40%  de la facturación de algunas de las principales.
Escaparate necesario para los destinos
Sin duda los  encargados en la promoción de destinos turísticos han visto en este producto una excelente plataforma  para  poder consolidar sus destinos. 
Las apreciaciones de gran parte del sector van enfocadas en remarcar la importancia de los City Break como gran potenciador  de ocupación  dada la amplisima oferta cultural de nuestro país muy por encima de la de otros paises.
Y si esto es así  y tanto destinos como  OTAS y Operadores son conscientes del crecimiento de esta tipologia de producto, por no hablar de las cajas de experiencias o  compras colectivas.¿Porrqué a la hostelería le cuesta tanto dotar de una oferta similar a sus clientes? 
A estas alturas de la pelicula,  son muchos los hoteles que deben tener presente que  la singularidad en el producto no es algo fácil. Son pocos los establecimientos capaces de generar demanda por sí mismo y muchos los que deben remar duramente cada día para conseguir llegar a sus presupuestos.
Por tanto el Binomio ” Destino-Hotel” debe estar presente en la estrategia comercial de cada gestor.
Un destino por el contrario, si puede generar demanda y siempre cuenta con alguna singularidad , esté o no esplotada como dios manda.
La suma DESTINO+ HOTEL+TRASNPORTES+COMERCIO  enfocadas hacia una misma estrategia son  garantía de éxito,si a esto se le suma una correcta distribución.

Los oscuros nubarrones de 2012

Parece que los  oscuros nubarrones han llegado seriamente a muchas empresas del sector. Después del cierre de ejercicios anuales uno se da un paseo por esta nueva edición de FITUR( que requiere un post aparte) y te das cuenta de que la crisis se ha llevado por delante ya a muchos  y buenos profesionales del sector y que otros hacen  lo que pueden para mantenerse.

Parece que el escenario para el primer  semestre es malo sin paliativos,  por lo que uno deberá empezar  a poner en marcha seriamente la teoría del REINVENTATE.

Pese a que las islas  cuentan con un mejor previsión dada la situación de  los países  árabes que parece va para largo, la tendencia en  la oferta de  turismo urbano, costas o turismo rural no parecen nada buenas.

Debes empezar a poner en orden las fichas de tu negocio y para eso lo mejor es saber   entorno a quien gira  el mismo : ”  El cliente”.

Un nuevo  cliente que es consecuencia de una evolución natural  y que se ha convertido en todo un experto de la compra  Online y OffLine.  Un cliente  al que ya he denominado en ocasiones 3.0 y que  para este año 2012 será  3.1 como poco.

Y digo esto porque  parece que pese a tener muy presente que  uno forma parte de un sector de “servicios” no terminamos de creerlo y  nos limitamos a pensar que los recortes son la única solución.

Que uno debe basar gran parte de su estrategia empresarial en conocer a su cliente es algo lógico ¿no?  Sin clientes no hay negocio , ni recortes ni nada.  Pues dado que es la parte fundamental  de un negocio  ¿como puede ser que ellos evolucionen hasta el  3.1 y  gran parte de la oferta turística nacional este instalada  en el  1.0?

Si tu cliente evoluciona tu debes hacerlo. Las nuevas tecnologías son accesibles  no solo para los clientes sino para el sector y de todas formas la inversión en I+D debería formar parte del día a día de la empresa turística en lugar de ser algo puntual.

Son muchos en el sector, los que piensan que esto de Internet no es más que un complemento, que Facebook ha muerto y que twitter no  sirve para mucho, los más atrevidos dicen que la presencia en redes sociales si pero con reparos y  que el tema de aplicativos para  android , blackberry o I-phone no te ofrecen rentabilidad. “Que me paren  el mundo que me bajo”

Me atrevo a decir que en ocasiones somos tan buenos en las apreciaciones de la realidad  de nuestro sector como cuando nos dedicamos a ser seleccionadores nacionales, presidentes del gobierno, entrenadores de los ciclistas del tour etc… La diferencia es que las decisiones sobre  algo tan cercano a mi negocio   tienen resultados en mi cuenta de explotación y que  España  ponga a Llorente o a  Villa no.

Cuando digo REINVENTATE, mi recomendación es que lo hagas  como siempre sabiendo la dimensión de tus necesidades de negocio no entrando como un elefante en una cacharrería

Mi recomendación es  que  conozcas a tu cliente más de lo que crees conocerlo:

  • Quién es tu cliente
  • Como es tu cliente
  • Que le gusta
  • Que no le gusta
  • Como compra
  • Cuando compra
  • De donde viene
  • Por que  viene

Con todo esa información deberías  tener información suficiente para ANTICIPARTE y  marcar una estrategia enfocada en  fidelizar a tu cliente.

Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho” Peter Druker

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