Carta a los Reyes Magos

 

Estimados Reyes Magos:

Este año  2010 me he portado genialmente bien y me creo merecedor de  un montón de regalos que tras mis alegaciones iré mencionando.

Digo he sido bueno porque  he pagado todos los impuestos a Hacienda y he  aguantado   estoicamente las subidas consecutivas de Luz y gas que  durante este año hemos sufrido,   no me he quejado. Tampoco por las subidas de carburantes que siempre me afectan cuando viajo.

No proteste cuando una nube de partículas   barrio toda Europa y me Jodio mi viajecito a Dublin.  He aguantado  como un campeón la congelación salarial, los virus de la gripe y un sin fin de cosas.

Ha aguantado la cola que origina el semáforo en el kilómetro 116 de la carretera de mi pueblo por el recorte presupuestario.

He aguantado  la perdida del 100% de  mi viaje a Pernanbuco con Viajes  Marsans , dado que ellos decidieron irse antes  de viaje definitivo.

He aguantado el cierre de mi negocio  rural porque   la asociación de falsos comentaristas de España, iniciaron una campaña de descrédito sobre la calidad de la mantequilla de los desayunos en Trivago , Toprural y Tripadvisor.

He aguantado que los controladores aéreos decidieran volverme a joder mi viaje a Dublin   como medida de presión al gobierno.

He aguantado  que los bancos me digan que si y luego que no y luego que si  para pedir un crédito de  100 euros para  mi viaje a Dublin.

He aguantado la perdida de mi privacidad  como individuo al salir en TV como turista  Nº 100 de Corea del Norte. Momento en el que   el perfil ” Chema el Coreano ” en Facebook paso a tener 2millones de seguidores  y pase a  ser  retwiteado hasta perder el sentido.

He aguantado  que durante este año 2010 eliminen todas las  subvenciones  y las dejen en invenciones 2011.

He aguantado  el asesinato de  la paridad y la aparición de la asociación  de los defensores de la ley de mercado libre .MPM (Mercao Pa Mi)

Y todo esto pensando en que mis queridos reyes Magos serán  buenos conmigo estas navidades.

Siendo Reyes,  se que os recortarán el presupuesto anual como a todas las casas reales y  teniendo la edad que tenis supongo que ya llevaréis los años de cotización suficientes como para no preocuparos por la ampliación de la edad de  jubilación ( vamos que a 2.000 años  cotizados ) tendréis un sueldo  solo comparable al de los controladores  aéreos. Por ello solamente os pediré este año una cosa.

MI PUÑETERO VIAJE A DUBLÍN !!!!

Al resto de mis compañeros les pediré paciencia y autocontrol

FELICES FIESTAS

 

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Cross-selling( Venta cruzada) en alojamiento rurales

 

En marketing, se llama venta cruzada (del inglés cross-selling) a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Así, a una persona que contrata un viaje al extranjero, se le ofrece usualmente una serie de servicios relacionados, como alquiler de vehículos, billetes de tren, billetes de metro, entradas para espectáculos, etc.

Esta es  una de las muchas definiciones posibles de una herramienta de venta de primer orden que cada vez se hace más común en nuestras compras. En castellano castizo podríamos  llamar al Cross selling como : ” Ahora que ya te tengo de paso de te vendo algo más que puedas necesitar”

Se trata de una herramienta que puede  ayudarnos en la mejora  en la percepción de calidad de nuestros servicios además de colaborar con la mejora de ingresos  y por tanto la mejora  de nuestros resultados  finales.

En la hoteleria es habitual  encontrarse  ya con hoteles que  ofrecen al cliente la posibilidad de  contratar  servicios adicionales que puede  necesitar durante su estancia en el hotel .  Suele ser efectivo dado que el cliente tiene la posibilidad de combinar productos  añadidos a su alojamiento. Pongamos un ejemplo:

HOTEL   RURAL EN  SIERRA DE RONDA

Reserva de Habitación:   75 euros solo alojamiento     Entrada   12/12/2011  Salida: 14/12/2011  1 Doble 2 personas

*Estos podrían ser los datos de  una reserva normal.  Una estancia de fin de semana

Ingresos: 150 euros

¿ podríamos darle al cliente algún servicio adicional? ¿ podriamos generar más ingresos?

¿ Cuales serian nuestros nuevos resultados para esta reserva?

  • Desayunos
  • Cava en habitación
  • Desayuno en la habitación
  • Cena especial romántica
  • Cena Gourmet
  • Set de productos  de la zona
  • Entradas a  monumentos o atracciones cercanas
  • Actividades aventura
  • Vivencias especiales Role Play ( Una de romanos, bandoleros, detectives etc..)
  • Cocina rural ( programas de cocina con productos  de la tierra)

Pueden ser cientos las posibilidades  a añadir para que el cliente  pueda  escoger. Todas ellas nos ayudaran a mejorar los resultados de cada reserva    y  ofrecer a nuestro cliente un servicio más completo y sin duda original.

En los alojamientos rurales como en cualquier oferta turistica  la originalidad y el servicio son claves para la positiva percepción del cliente .

Es cierto que la eficacia de este tipo de ventas  es mucho mayor si  el cliente puede verlo en Internet y comprar directamente desde allí todos los servicios on line. Esto obliga a poder trabajar con un software que lo permita, cosa no demasiado compleja dado que hay ya muchos que cuentan con esas posibilidades.

Este tipo de herramientas  habla muy a las claras de la importancia de una web  con sistema de ventas  en tiempo real  en cualquier tipo de alojamiento.  En esa página( la nuestra) podemos y debemos  crear una excelente  expectativa de cualquiera de los servicios adicionales de venta para que nuestro cliente potencial  entienda que esa experiencia la tienen que reservar allí y ahora!

Cualquiera que haga una reserva en Ryanair o Booking o Vueling  o en cientos de sitios entenderá que  las ventas cruzadas facilitan al cliente el tener que buscar  servicios adicionales.

La apuesta por el uso de estas herramientas  en un alojamiento rural  por pequeño que sea deja buenos resultados, lo mejor es probarlo!

 

Late Check out Rural

 

Hace unos días Silvia  la propietaria de un precioso negocio Rural me  comentaba   la idea de aplicar en su negocio  el LATE CHECK OUT como valora añadido o como suplemento. Además me contaba los problemas que se encuentra normalmente y es que el cliente  asume  prácticamente que una salida más tarde de lo normal es algo habitual.

Creo que es un buen tema de debate.Como en muchos de los temas que se sitúan en la órbita del Turismo Rural,  el ofrecer un producto distinto parece obligar a asumir  usos distintos por parte  de los consumidores, creo que no se debe caer en ello.

Me explico:

Un cliente  alojado en un hotel de ciudad o de costa asume los horarios de entrada y salida  que mayoritariamente se cifran en las  12:00 Horas.  Es cierto que hay un tiempo  prudencial que el establecimiento suele dejar  en función de factores de ocupación o de disponibilidad de personal de limpieza pero que no exceda de 1 -2 horas.   Los clientes no suelen quedarse de forma unilateral hasta las  21.00 horas ni  se sienten  ofendidos por tener que dejar el hotel a la hora señalada. ¿ deberían sentirse mal  si este mismo uso se aplica en los alojamientos rurales?

Han aflorado en las plazas hoteleras las posibilidades de  contratar tarifas que incluyen el Late check out ( salida más tarde) como valor añadido al precio  o la posibilidad de contratarla con un pequeño plus económico. ¿ NO es aplicable a los alojamientos rurales?

En los dos casos creo que es absolutamente  aplicable e incluso necesario.   Como clientes solemos confundir el termino flexibilidad.

Que  la hora de salida es más flexible en un alojamiento rural puede ser razonable, que  se asuma como algo  normal es perjudicial para el alojamiento y para la oferta de Turismo Rural.

¿QUE HACER?

Creo que lo fundamental es COMUNICARLO AL CLIENTE.  ¿ Como ? En todos aquellos canales  que usemos habitualmente.

El cliente debe saber que el alojamiento cuenta con un horario de entrada desde las  12.00 horas y salidas a las  12.00 horas y que cuenta con la posibilidad de hacer un Late Check out ( Salida más tarde) con un plus de X.

Que luego se lo regale, se lo meta en precio, se lo venda por ser un cliente fiel, por una larga estancia o por lo que sea , es decisión del alojamiento pero el cliente lo conocerá y en su caso se sentirá afortunado por contar con esa posibilidad que de no venderla asi pasara a formar parte de los DERECHOS DE RESERVA, aquellos  que el cliente supone que tiene siempre.

Cuando un cliente llega a un hotel  por trabajo o placer a las 20 horas no se le ocurre  decir que el ha pagado 24 horas de reserva y que se queda hasta las  20 horas del día siguiente,  un alojamiento rural no debe  aceptar ese tipo de imposiciones pero debe INFORMAR claramente  que ese cliente puede entrar en el establecimiento desde las 12: horas .

Abierto queda el debate!

 

 

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