CSI TURISMO: El caso del Hombre invisible

Sigue la saga que comenzo con el asesino de la paridad…

Sin duda cada día que uno se sienta frente al ordenador, espera que la jornada le de una tregua y pueda adelantar parte de su trabajo, incluso el atrasado.

Pero en ocasiones te caen en las manos  nuevos comunicados que hacen  que adelantar trabajo parezca misión imposible.

10 de la mañana: Aparece en el email la reclamación de un cliente!

Buenas tardes soy el Sr Sanz, quiero quejarme por lo sucedido en su establecimiento

.No tenia reserva y al llegar al hotel pregunte por el precio  me dijeron 95 euros la habitación individual  y 10 el desayuno y reserve. Al llegar a mi habitación una de las lamparas no funcionaba y el aire acondicionado  era un  suspiro de alguien metido en las maquinas,no enfriaba en absoluto.  Tardaron ás de 30 minutos en solucionarme el tema.

Desde la habitación accedi via wifi a la web del hotel en la que pude ver que tenian una oferta especial   AÑOS 20   en la que mi habitación valia 25 euros menos de la tarifa que me habian facilitado.  No quise polemizar   estoy en la habitación no quiero más lios y decido bajar a tomar una cerveza al bar. Mientras me deleito con mi Mahou  leo la publicidad de un cartel en el que  durante  el mes en curso   por solo un suplemento de 7 euros  puedo conseguir mi desayuno. Ese increible me siento acuchillado!. Aún asi no quiero saber nada más no volveré al hotel pero no quiero montar el numerito.

Tengo ganas de comer  pero todo esta cerrado en el hotel, cuando llego al mini-bar me lo encuentro” Un bocata embuelto en papel albal” y una tarrina de nocilla  Por fin algo que merece la pena pieso. El bocata ciertamente estaba bueno era de salalmi. la nocilla  no me interesa.

Al día siguiente  cuando  me preguntan   por si he consumido algo de minibar y le indico que el bocadillo pero que la nocilla no la he tocado el recepcionista me dice entonces serán 8 del bocadillo.INCREIBLE.

Esto si que me ha sacado de mis casillas como puede costarme 8 eruos un bocadillo de salami si además el papel albal estaba superarrugado!!! NO hay derecho y pido justicia.

Después de leer esto debo ponerme en marcha estoy casi seguro que preguntaré al recepcionista y al departamento de pisos y que nadie sabrá nada, que tendré que enfrentarme nuevamente al escurridizo  HOMBRE INVISIBLE, ese que es capaz de poner un bote de nocilla y un bocadillo de salami con papel arrugado  en el minibar de un hotel. …. Continuara……

** Los personajes y situaciones aqui narradas son fruto de la imáginación del autor y si guardan parecido con la realidad, sera de casualidad…no?..**

REFLEXIÓN:

¿Porque en ocasiones se sigue sin  hacer un  ejercicio de autocrítica sobre el servicio que facilitamos a nuestros clientes?. ¿Porque no tratamos de aprender que intentar aprovecharse de un cliente tiene un recorrido muy corto?. ¿Porque siempre aparece el Hombre invisible en escena  en lugar de buscar en que fallamos y que debemos hacer para arreglarlo.?

¿Porque seguimos aprovechando la picaresca  en lugar de valorar la fidelización como pasaporte de garantia hacia el futuro?

El que quiera puede reponder  en este capitulo el que no quiera que lo haga después de la publicidad……..

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s