CSI TURISMO: EL CAZADOR CAZADO

 

Continua una visión del sector que solamente busca la sonrisa de la mañana, cualquier coincidencia con la realidad es pura casualidad…. o no.

9.30 de La mañana en Wichita( siempre me ha gustado el nombre de esta ciudad de Kansas y estoy cansado de que todo suceda en Las Vegas; Miami o New York).

Un nuevo caso parece  entrar en mi email y se suma a los cientos de ofertas mega galácticas y campañas de Grupones, viajalis y ofertas varias que parece que  no solo no vas a pagar por una reserva sino que te van a devolver dinero y un bono para el año siguiente.

Una vez limpio  me dispuse a ver de que  se trataba esta vez. Era la carta de Gonzalito un hotelero amigo que me escribía indignado:

” Amigo Grisson estoy cansado de los comentarios que sobre mi prestigioso hotel se han vertido en algunos canales como Milkadvisor o Clickvago. Yo que  estoy entregado en cuerpo y alma a mis clientes y así me  lo pagan…. Lo peor es que  no paran de llamarme los touroperadores con los que opero habitualmente pidiéndome explicaciones  e informándome que pese a operar de forma continua durante los últimos años corro el riesgo de no entrar dentro de su estándar de calidad para el año próximo. que puedo hacer Grisson ??”

Gonzalito, había vivido en el Pais Vasco muchos años y le gustaba la pesca bastante por lo que pensé que  la realidad del caso sería bastante menos  grave de lo que el decía. Lo conocía de hacia años y tanto como entregarse en cuerpo y alma …. pues no pero ciertamente trataba bien a sus clientes y hacia lo posible por esmerarse.

11.00 Horas Tango

Me dedique a ver los comentarios que  los dos canales  ofrecían sobre el Hotel de Gonzalito y lo cierto es que parecía que se  habían alojado en el mismísimo infierno y se hubieran tomado algo con el diablo:

”  Hacia un calor de miedo , no les funciona nada de la habitación es sucio y apesta a azufre”

” En mi vida me he sentido tan mal en un hotel , las sabanas no las cambiaron en 3 dias” ” Las toallas se calleron al suelo y se quedaron de pie”

Pues si que  eran malos si.  Como soy socio  Platinium de “(www.tebuscamosalosclientes.com) me fue fácil dar con las ip de los que habían dejado aquel devastador comentario.

No pude encontrar ni un solo teléfono de entre todos los comentarios que había porque  por mucho que lo intente la Señorita protección de datos amablemente no me los quiso dar. Tanto Platinium y tanta leche para que luego  no encuentre uno nada pensé.

Lamentablemente  Gonzalito  tendría que aguantar  esos comentarios y esperar que otros  clientes pudieran decir lo contrario y valorar su atención y su servicio .

Estaba entregado cuando Gonzalo me llamo llorando diciendo que  Trinkaplayas, sobrelalinea y otros operadores le habian  sacado de la contratación por auqellos comentarios.

Después de tranquilizarle y de decirle que  el mundo no se terminaba allí, que quiza le estaban haciendo un favor porque ahora podría hacer yield de otra forma e incluso ganar algún durito más( reconozco que aquí  quizá , le anime demasiado no?)  me  propuse analizar a aquellos que habían osado maltratar a un amigo.

Evidentemente en Milkadvisor y Clickvago no había comentarios de  canales, ni touroperadores.  Como es posible ? pensé yo.

Había leído algo sobre las tendencias 2.0, y las opiniones de los clientes pero  que demonios estas solo eran de Hoteles no había un  Todocanales.com o un asifuncionamos.es  como podía saber yo algo sobre  Trinkaplayas etc…

En la wikipedia no esperaba encontrar nada tampoco pero  por fortuna  encontre  la oportunidad de la mano de los clientes de los mismos touroperadores , auqellos que este año no podrian comprar a Gonzalito por donde lo hacian antes gracias a aquellos comentarios.

En varios Blogs de profesionales de las AAVV  pude ver la valoración de aquellos que habian cazado a mi amigo..

” Es peor que reservar  un viaj al infierno, todo pegas” ” Te dan un precio y luego te llaman para darte otros vaya camelo”

” Fuimos a Benidorm y terminamos en La Coruña de locos”

Una sonrisa maliciosa me apareció en la cara, me acorde de lo que dijo trillo en el parlamento “manda huevos”. Los mismos cazadores cazados por sus propios clientes.

Recopile toda la información y se la pase a Gonzalito, estaba seguro  de que  dormiría más tranquilo pensando que el 2.0 terminara siendo para todos igual.

Yo por mi parte , como siempre…. me tome mi merecido cafelito( de vending)……. continuara

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Tu vendes Ariel? pues yo Micolor.

 

Muchos son los post  en los que se aportan visiones distintas  de como las instituciones  encargadas en la promoción turística han venido gastando sus presupuestos anuales. Yo aporto la mia ni mejo ni peor la mía…

Desde hace muchos años  e independientemente de la situación economica las instituciones de promoción siempre consiguen que los ratios de ocupación y precio medio suban . Cuando hablaba con hoteleros o propietarios de alojamientos rurales que constataban la bajada de ocupación en su negocio , milagrosamente los números siempre subían. (  Y ahora el  aplicamos técnicas de Revenue managment para mejorar esos ratios?? esta gente lo lleva haciendo años, digo yo , ¿No?)

Cuando uno ve esas noticias de manera continuada , en gran parte de las comunidades de nuestro país piensa automáticamente que las cosas se deben estar planificando y haciendo de formafantastica, que estos gestores además de conocer los intringulis de la política además conocen como crear oferta turística, catalogar su oferta ,difundirla y  controlar  los resultados.

Esto de crear oferta, que sea original, atractiva para el consumidor final es una tarea de mayoristas y touroperadores, de agencias especializadas que logran hacer  que un destino pueda funcionar mejor o peo. Son pieza fundamental en el impacto comercial de un destino. Pues bien cual es mi sorpresa al ver que gran parte de las instituciones de promoción  no suelen  hablar el mismo idioma que los canales, mayoristas o turoperadores.

Y digo yo tan difícil es vender lo mismo? No resultaría más interesante que  instituciones  e intermediarios trabajaran  de la mano?

El compartir sinergias resultaría  mejor, desde mi punto de vista. Los resultados a la fuerza deben ser mejores. Si yo quiero promocionar la ornitologia en Aragón pero no tengo ningún operador que  ponga esa oferta en el mercado, la empaquete y le ponga precio. Como lo voy a vender? ¿ Alguien me explica como?

¿No será mejor que en lugar de vender uno una cosa y otro la contraria  vendieramos en la misma dirección?

No seria justo sino dijera que  he conocido algunas instituciones que hacen esos intentos, otras que tienen esta parte clara y otras que …. siguen vendiendo Micolor mientras los canales venden Ariel.

 

 

 

Buscando intermediario alto,guapo y solvente

La comercialización turística sigue siendo un problema  estratégico para un hotel o para cualquier tipo de alojamiento.

Si bien antes uno tenia más o menos claro los nombre que más sonaban en el mercado y por tanto los que más potencial de facturación tenían para mi establecimiento, ahora  la cosa es más complicada.

Tras algunos debates en la comunidad Hosteltur, apasionantes  y en los que siempre se aprende, coincido con el amigo Campo Seoane en que un hotel debe saber quien es y a donde quiere llegar.  De lo contrario corremos el riesgo de intentar ponerle 200 caballos a un 600 y eso es un accidente seguro.

Sabiendo quienes somos debemos cifrar  la parte de negocio que queremos distribuir con intermediarios y saber quien es quien dentro de todo esto.

Al final por mucho que uno da vueltas termina viendo que  los que  te venden  suelen ser los mismos y que  sin duda deben ser un foco principal, quizá no sea políticamente correcto pero  los canales debemos tenerlos  en un ranking y valorar lo que cada uno de ellos supone no solo en facturación sino en riesgos!

Sigo con la parte politicamente incorrecta; Somos todas las cadenas o todos los hoteles iguales a ojos de un canal de venta ( no lo creo, mejor dicho No lo somos) Como todo en la vida el “roce hace el cariño” aunque  aqui el roce también suele ser económico.  En ocasiones este  feedback negativo puede ser búscado en otros casos es impuesto y en otros ES y punto.

¿Debo contratar con todos los canales por tanto? ¿debemos mantener  canales improductivos o canales Chollo esto que son  aquellos que se han especializado en el más difícil todavía  y  hacen como las lagunas de Ruidera, aparecen  en la feria pertinente y desaparecen el resto del año?

Creo que  es un riesgo innecesario. Creo que el mercado sufre una saturación en la distribución y que  todos sabemos que hay una primera división, segunda y  segunada B. Es cierto que muchos queremos que el Madrid,Barcelona y Valencia del turismo no sean los que siempre  ganan las ligas pero coño!  es muy complicado que el olímpico de Madrigueras  aparezca en primera y la gane.

Creo que  debemos  contar con una contratación muy a medida de nuestras necesidades y cuidar ese feedback para que no sea negativo y para que tenga el coste justo en lugar de  escalar el everest a base de sobrecomisiones.

Además  tenemos a  la Niña del Exorcista. Las integraciones XML sin filtro.

Como el personaje las integraciones son capaces de girar la cabeza y negar disparidades o hacer saltar controles con canales que no realizan integraciones por los aires. ESO DEBE TERMINAR.

Regreso a mi parte políticamente No correcta.  ¿ Porque no lo hacemos?  ¿ Porque debo permitir que un tipo de china compre más barato que mi cliente preferente?

¿Lo sabemos y no hacemos nada? Mientras eso sea así la sarten la tendremos cogida por  una punta y nos seguiremos calentando  y quemando. O se arregla o invertiré todo mi sueldo en Betadine.

Sin un listado de canales conflictivos, sin una imposición  forzada de control a los que los mantienen mediante las clausulas de los contratos de colaboración sin nada de esto, buscar un intermediario serio y solvente se va a poner más dificil que encontrar al hombre o mujer de tu vida.

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