RSS

Archivo de la etiqueta: Trivago

Consololidadores de Chollos

Durante unos días de  vacaciones, mientras comía  en un restaurante de Zamora,  tenia una pareja justo a mi lado  que hablaba de sus temas y   aunque uno no debe meterse en conversaciones ajenas, al hablar de sus vacaciones  acerque un poco la oreja y es que uno que es un poquito     “marujillo” he de reconocerlo.

Estaban comentado su fórmula habitual de viajes y la sentencia de ambas  constató lo que   parece ser la tendencia  y el futuro de nuestras compras. (Vista la pasada edición de FITUR parecemos condenados  a estas opciones)

Por un lado una de ellas intentaba convencer a la otra  de que solamente en Trivago encontraría el mejor precio de cualquier hotel del mundo mundial y que ella lo tenia muy  claro.  Los mejores Hoteles bajan precios en Trivago. La otra chica le comentaba que para ella lo mejor  era Lets Bonus que  había hoteles increíbles a precios de risa.

Lo cierto es que esa tertulia parece que corre como la pólvora por todos los sitios y que si bien antes te sonaban algunas agencias On line + que otras ahora se  empiezan a concentrar por un lado y a sobre dimensionar por otro. Quiero decir que por un lado  Trivago, Logitravel, Kayak o Rumbo parecen llevarse el gato al agua si bien Booking parece mantener el tipo y de que forma. Por otro  uno se ha perdido  entre  las miles de ofertas de colectivos de compra  flash, dicese Offerum, Lets bonus, Groupon etc..

Parecía que la conversación terminaba cuando se incorporaba un amigo con ellas y ya sabemos que en España cada ” maestrillo  tiene su librillo” .  No teneís ni idea donde ves todo de verdad es el  Yunait.com.

Me quede  mirando a la persona que me acompañaba y que también había puesto la otra oreja,  con cara con  estar más perdido que ” Una subvención de innovación en España”. ¿Que demonios era eso?

Me pude conectar   al wifi del restaurante y  pude comprobar que era aquel nombre que parecía resolver todos los viajes: Un consolidador de Ofertas Flash. “Coño”!

!No puede ser! Tan rápido  y ya tenemos un consolidador que muestra todas las promociones de los offerum, grupalia etc… Vamos un nuevo Trivago pero de ofertas flash.

La verdad es que cada vez parecemos más encaminados a  que este tipo de ofertas copen el mercado . Seguro que en breve tendremos un consolidador de consolidadores de ofertas, vamos que terminaremos en el mega consolidador que combine las opciones de Venta flash y las  ofertas normales  pero que  además  sea también consolidador del los mejores panes de tu zona y  y que se yo….

Vengo asumiendo  el debate de ver todo esto como oportunidad o castigo  y no tengo nada claro ni una ni otra posición, supongo que como a muchos. Lo que si es evidente es  que  la venta flash y sus sucedáneos han pasado a convertirse el PRODUCTO DE MODA  del sector turístico. Hoteles , restaurantes, agencias de viaje, peluquerías, cursos, jamones y un listado sin fin de productos en el mismo saco que   uno puede encontrar con el pertinente 40%,50% o 60 %  de descuento por el mero hecho de dar un email y poner una clave.

Creo que el día que vea a un banco en  una de estas plataformas  bajando   el interés de las hipotecas o de un préstamo  un 45%,50% o 60% entonces si que pensaré que la suerte esta echada y que ese producto es la REPERA.

Como todo entre tanto y tanto mogollón de lo mismo siempre aparece algo de aire fresco o que  cuando menos parecen  más flexibles.Ese airecillo tiene dos nombres y como además son producto nacional , mejor que mejor:

PLANEO.COM    No quiero engañar a nadie, son  venta flash como los demás pero  tienen  gente que sabe del sector, puedes acotar las promociones y la repercusión de medios, realmente y no como en  otros casos, merece mucho la pena.

IWANNA.TRAVEL  Esta naciendo pero tiene buena pinta  y  parece que el cliente seleccionará lo que necesita antes de pegarse  en la guerra de los  precios. Aquí parece que los hoteles o servicios serán los que  eligan si les convence  la propuesta de los clientes .

Y como dicen algunos ” eso es todo amigos”

 

Etiquetas: , , , , ,

¿Para cuando las opiniones sobre agencias On line?

En una  situación en la que el mercado ha variado de tal forma que el acumulado de unas opiniones afectan de forma directa a la credibilidad de los hoteles,  uno no termina de entender porque   plataformas  como Trivago o Tripadvisor  no hacen lo propio con los canales.

La era de no querer saber lo que opinan de nosotros ha terminado con la llegada de internet a nuestras vidas, actualmente sea cual sea tu negocio  estas abierto a que cualquiera de tus clientes haga uso de una plataforma, bien sea un blog , un foro lo haga  en twitter , en facebook o donde sea   y opine.

Esto esta sucediendo de forma muy especial en algunos sectores y sin duda el Turismo   es uno en los que  la incidencia de esas opiniones esta teniendo una mayor repercusión.En la actualidad la mayor parte de los canales de venta on line facilitan a sus clientes un espacio especial para opinar sobre su estancia en  un hotel y de esta forma poder  ”ayudar” a otros consumidores con su propia valoración.

Si un hotel  independiente cuenta con una media de 14-20 canales con los que opera de forma habitual se encuentra con una amplia ventana de  opiniones que debe controlar. El tiempo ha dado cada vez más peso a esas opiniones que  aparecen por media red en cuestión de segundos, para lo bueno  y para lo malo. El hotel ha tomado conciencia en la mayoría de los casos,de la importancia de las mismas  y se tratan de gestionar de la mejor manera posible.

Se le suma a este torrente de opiniones las concentradas en los metabuscadores que pasan por convertirse en los nuevos AGENTES DE VIAJE del futuro:

  • Concentran la información de hoteles en todo el mundo en una búsqueda
  • Muestran las tarifas de  cada canal  haciendo la comparativa de precios
  • Informan sobre el destino
  • Facilitan servicios adicionales
Flaco favor a los excelentes agentes de viaje que quedan en este país. Al final terminaremos por regresar a buscar  el
conocimiento de un profesional de verdad, que nos saque de los apuros de algunas opiniones de la red.
Los metabuscadores  y sus opiniones se han convertido en muchos casos en una especie de DOGMA DE FÉ al que el hotel debe abrazar para  poder estar en la red como dios manda, previo pago premium en muchos casos.
A estas alturas de la película parece  insensato ignorar que  uno debe controlar esas opiniones  e interactuar  con ellas y con los clientes que las  hacen porque de ellas dependerá en muchos casos   la imagen de  nuestro establecimiento.  Creo que  los hoteles deben asumir que estas opiniones en  la mayoría de los casos hacen que  su establecimiento mejore.
Ahora bien lo que uno no ve tan claro es la razón por la que  los Canales On Line no  se encuentran medidos por el mismo rasero cuando  son una parte fundamental en el proceso de venta  para un cliente. 
Si un cliente reserva   por poner un ejemplo desde  ”  Quebienlovendo.com”  Con una  sede social  que esta en India, cuyo call center es imposible de contactar,que en el momento de tramitar la reserva al cliente le cobran el  100% de la reserva  y pongamos que ese cliente ha reservado  un hotel de Murcia.
¿ A quién llamaría cabreado el cliente?
  1.   Al Call center que comunica sistemáticamente
  2.  A uno de los clientes que habían opinado en la web de Quebienlovendo.com
  3.  Al Hotel que ha reservado en Murcia
Cada uno puede sacar sus propias conclusiones, pero lo cierto es que este problema es bastante más común de lo que nos pensamos, originado por lo que ya en otros post  he bautizado como ” la tasa  de natalidad incontrolada de integraciones XML”
¿ Donde esta mi cuestionario para opinar del servicios de las agencias punto com? ¿ Donde esta el ranking de  valoración de los clientes de agencias de viajes  on line? ¿ Donde  me muestran los metabuscadores  el ranking de calidad de servicio de los canales que  muestran en sus plataformas?¿ Donde veo la opinión del cliente de Murcia sobre  Quebienreservo.com?
Como cliente si quiero conocer si una agencia On Line  no trata bien a sus clientes, no atiende como debe, no gestiona correctamente sus servicios o simplemente  se dedica a servir las contrataciones de terceros como puente, me tengo que buscar la vida en foros como Losviajeros.com(ahora poco actualizada) o foros especiales.
 La realidad es que en muchas ocasiones se tilda a los hoteleros de no  creer en la reputación on line, en la necesidad de creer en el valor de hacer visibles las opiniones de los clientes, en lo importante de “hablar” con ellos desde la red  en  los cambios necesarios en las estructuras de organización de las empresas para dar entrada a estos nuevos aires, pero por otro lado aquellos que han nacido al amparo de este nuevo cambio en la forma de comprar por parte  del cliente  terminan por ser meros contempladores del trajín de opiniones . Parecen ajenos a algo que como cliente considero necesario  y oportuno.   Me he criado profesionalmente en los brazos de la intermediación y veo tan necesarias las opiniones en un sentido como en el otro. En los dos casos  se forma parte de la experiencia de compra del cliente y las dos partes  son un todo para valorar positiva o negativamente esa experiencia.
Uno de los tópicos más habituales sobre  el uso de los hoteles en algunas plataformas de opinión libre( no necesitas haber estado en el hotel para opinar de el ) es que el hotelero se pasa media mañana cargando opiniones  suyas  y de la competencia. No voy a decir que alguno  no lo haga (se equivoca), pero  no  lo veo claro. Si uno se sitúa en un  futuro potencial en el que una serie de clientes pusiera  en tela de juicio el compromiso con el cliente, mediante opiniones visibles  en canales como Rumbo o Logitravel   o Muchoviaje, estas plataformas se limitarían a interactuar con esos clientes?
En definitiva este post trata de presentar un problema real del sector en el que aunque todos somos 2.0, parece que unos debemos serlo más que otros… y es que al final el 2.0 parece como Hacienda que lo somos todos pero algunos más que otros!
 

Etiquetas: , , , ,

 
Seguir

Get every new post delivered to your Inbox.

Únete a otros 559 seguidores