¿Que se supone que un hotelero debe hacer cuando supuestamente un cliente ha desvalijado la habitación o cuando se han convertido en verdaderos profesionales de la reclamación?
Estoy convencido que tanto hoteleros como cualquier otra empresa del sector se ha preguntado esto en alguna ocasión, pensando en el grado de indefensión en el que en España uno se encuentra. ¿Cual es el límite del amparo de la ley de protección de datos en los casos de estos profesionales del conflicto y la reclamación?
La evolución de muchos de estos “clientes” ha llevado a algunos de ellos a convertirse en expertos en la reclamación buscando una forma distinta de viajar que he venido a llamar el VIAJE POR LA PATI ( vamos que buscan el coste cero). Esos viajes se preparan enfocados de forma premeditada para que sea un continuo problema. Un ejemplo de lo que planteo es la película Las seductoras en la que Sigourney Weaver y Jennifer Love Hewitt viajaban por la Pati , usando todo tipo de tretas.
Puede parecer que es un problema menor , pero ciertamente el coste que un establecimiento/ empresa debe soportar por este tipo de contingencias al final de un año es verdaderamente importante.
No es la primera vez que sale a escena la creación de las LISTAS NEGRAS de clientes para hoteles y establecimientos turísticos. La creación por parte de los hoteleros Británicos de la Guestscan , ya quedaba reflejada en un post de Xabier Canalis hace un año y aunque como el indica ya hay otros países con ideas similares en funcionamiento, en España continuamos viendo demasiados problemas en la creación de algo similar.
Por otro lado a la mayoría de los mortales nos suenan listas como : ASNEF-EQUIFAX y el RAI. Esas listas en las que uno corre el riesgo de aparecer cuando del otro lado se encuentra alguna entidad bancaria,de telefonía y similares.
Parece que uno puedo hacer ciertas cosas en un sector pero ojo con patinar 5 euros en la factura del teléfono que entonces accederás de inmediato a estos listados que las entidades bancarias si gestionan, teniendo los consiguientes problemas cuando uno solicita cualquier tipo de crédito o solicitud bancaria.
Vamos que ellos si trabajan con LISTAS NEGRAS en las que uno patina y esta pintado de momento pero si tu tienes problemas con tu cliente pues puedes apuntarlo en las partidas de dudoso cobro.
Siempre te queda la esperanza de pensar que con esto de la globalización y viendo lo que habitualmente pasa en la red, lo que apunta en EEUU termina llegando a Europa y con ello a España. Pues bien si los Británicos y Australianos ya trabajan este tipo de listas los americanos lo hacen de forma más clara con el lema “déjales fuera antes de que se registren” y el uso de la Guest Checker.Para aparecer en esta lista americana uno debe saltarse alguno de los 5 niveles establecidos que pasan desde fumar donde uno no debe hasta no pagar tu factura.
Lo dicho, este problema debería hacernos reflexionar dentro de nuestro sector en el que habitualmente nos encanta hacer a cada uno la guerra por nuestro lado. Ahora que la crisis se agudiza y que la rentabilidad de cada negocio depende del control de muchas partidas incluida la del coste de este tipo de incidencias , quizá sea el momento de que algún o algunos valientes den el paso de instalar algo parecido en este nuestro país.
