CSI TURISMO: EL ASESINO DE LA PARIDAD TRES AÑOS DESPUÉS

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Hace más de tres años que pude plasmar en un post con toda la ironía del mundo una realidad, que ha día de hoy no solo se mantiene, sino que  ha aumentado hasta convertirse en un “control incontrolable”.

Han aparecido en escena  infinidad de nuevos asesinos,  con ganas de crecer en el mercado a costa de asesinar parte de su beneficio y sin duda la “Paridad de precios”.  Preguntarse si este modelo   paritario de igualdad   para todos, es la solución, es algo que  debe estar si o si encima de la mesa  de los hoteles.

Este control diario no es cosa únicamente de los alojamientos, sino que las OTAS y CRS cuenta con  departamentos dedicados  a controlarse entre ellos de tal modo que uno termina recibiendo comunicados de asesinatos del uno sobre el otro y el otro sobre el uno.

¿Es el momento de  proteger la maltrecha paridad o meterla en un vuelo y buscarle una casíta en Groenlandia!

Cada día que empiezo mi jornada laboral me siento como el mismísimo  Grissom en nuevo capitulo de CSI.

Creo que voy a terminar por llevarme unos guantes de latex y unas de esas gafas que todo lo ven para poder ponerme frente a mi pantalla y perseguir al ASESINO DE LA PARIDAD.

Sin duda el consenso de mantener la Paridad de precios  en los canales parecía  ya superado como si fuera una orden directa de la Casa Blanca.

Pero cuando ya todos entendíamos que realmente era conveniente para tratar de elimina del sector turístico la visión de los clientes que nos veían como a  Harry el Hotelero sucio. Resulta que nace un nuevo asesino en serie que busca cada día como asesinar esa paridad.

Lo dicho pongamos un ejemplo:

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09.30 DE LA MAÑANA  HORA LOCAL.

COMUNICADO CONFIDENCIAL:

***Disparidad de Ñooking con el canal PTA

días 12-13-15 de  Octubre

Ñooking 95/95/110

PTA 93.50/93.50/108.75

RESULTADO: PARIDAD ASESINADA

No me he tomado un café y ya tengo en mis manos un asesinato de la paridad.

Muevo todo mi equipo para saber quienes son los actores en este crimen  y a ñooking lo ubico:

ÑOOKING: RUBIO, CON OJOS AZULES. MUCHÍSIMO DINERO  Y CAPAZ DE VENDER AGUA UN DÍA DE LLUVIA.

PTA: No registrado sin datos, solo tenemos una foto suya vestido de turco y en la que pone un telefono de contacto que no funciona y un correo de soporte.

Pienso que claramente me llevará  más tiempo que el que quisiera resolver esta asesinato. LLamo a  mis informadores habituales en la calle   para que me informen: KLOTUSA.KLEYTEL,TRENKLOTEL Y EL PEQUEÑO JONIELBEDS.

En otra ocasión pensaria que ellos son los que han vendido el arma al asesino pero en esta ocasión ninguno sabe nada.

13:00 Horas  zulu( nunca he entendido que significaba pero queda de lujo)

Sigo mis pesquisas trás el asesinato y no doy con el asesino. Todo mi equipo esta en marcha y no vemos ninguna pista  pero inesperadamente alguien nombra a Chorico,y parece cuadrar.

No tiene coartada y puede ser el facilitador del arma.

Los busco y aunque tengo que recorrerme medio mundo porque no están donde dicen estar los encuentro:

*- Churico has vendido  algo que no debías?

//No yo creo que no , yo solo vendo en mi tienda y de forma legal.

*-Churico, lo preguntare de otra forma! Has vendido algo que no debias plis plas!!

// Bueno quizá le puse un neto a alguien que no debia.

*- ( POR FIN PARECIA QUE CANTARIA). Nombre y datos vamos!! o te cierro el canal.

// Sr PTA Turco y con mala pinta me prometió que me traería Beluga y el oro y el Moro y solo me manda una par de clientes para San Fermínes y Feria de Abril. ( Dita sea)

*- Has colaborado bien pero me veré obligado e meterte en el congelador durante algún tiempo para que no vendas así como así. De momento  te quito todas las pistolas de esa forma PTA no asesinara a nadie más.

Por fin había encontrado al Asesino de la paridad y a su cómplice necesario, eran las  16.00 y me merecía un buen café con leche cuando un fax llegaba a mi fax:

ASESINATO EN SERIE

Ñooking   45   69     75   75   98

kootel       40  60    65    71   96

tebreams   41  62    66    73   97

clastinia     42    65   69     74   99

Rojitravel   49    59   67     72    101

No me lo podía creer toda empezaba otra vez y de que manera, pobre paridad tan joven y todo dios queriendo matarla……..

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Espero que esta pequeña historia que seguro que si se da bien y os gusta se convertirá en trilogía, sirva como ejemplo para el durísimo trabajo de control de nuestra Paridad de precios en un mundo tan globalizado gracias a las integraciones xml que son tantas y en casos tan indiscriminadas , que habría que pensar en un anticonceptivo especial para que  controlar la tasa de natalidad de nuevos canales.

Me gustaría saber que hay mas CSI ( además de Miami y New york) en España, y que podemos crear un interpole para que  sepamos quienes son los ASESINOS HABITUALES DE LA PARIDAD

Lo que dicen de tí, te cuesta dinero

“Cuando uno piensa que  la opinión de sus  clientes no  afecta de forma directa a sus ingresos  es que  esta ciego o  que no quiere  conocer su futuro”

En un mercado como el turístico  que ha evolucionado en su modelo de compra, la opinión de los clientes  pasa a ser determinante en el criterio de selección final de producto.

Si antes   el asesoramiento de los profesionales de las agencias de viaje era determinante para  la compra de una estancia en un alojamiento , ahora sin duda  lo es la denominada “Reputación Online”.

“Ya no basta con ser bueno sino que deben ser los clientes los que lo cuenten a los siete vientos  y te  evalúen de forma directa y continuada”

En el mercado  prácticamente todas las OTAS cuentan con sistemas de  comentarios abiertos por parte del cliente.También numerosas plataformas basan su negocio en la fuerza de esos comentarios como Tripadvisor, Trivago o Zoover.

Las puntuaciones o baremos que  todos ofrecen  son la suma de  ventanas informativas sobre tu negocio que debes conocer y controlar.La mayoría de los alojamientos se dedican a buscar prioridades en algunos factores que afectan en menor medida a la selección  final de compra por parte del cliente y dejan al márgen   lo que se opina sobre ellos.

Para un cliente es muy complicado justificar en un proceso de compra  que un alojamiento con una puntuación media-baja  aplique  una tarifa por encima del Precio medio de la plaza  con independencia de la carga de demanda prevista . Vamos que aunque no nos lo creamos resulta mucho más dificil,”Parecer lo que uno no es”.

Son muchas las cadenas Hoteleras y pequeños  establecimientos que han entendido la importancia  de todo esto   dentro de  la optimización de sus resultados finales y han configurado estrategias  enfocadas en la promoción de  comentarios positivos sobre sus servicios.

Es básico buscar herramientas que ayuden a  ese control y son muchas las opciones que el mercado te ofrece  aunque  una de mis preferidas es   Review Pro,  tienes otras en el mercado y debes buscar la que mejor se adapte a tus necesidades.

Sea cual sea tu medida te doy algunas ideas  previas para que  comiences  un trabajo de control que sin duda mejorará las posibilidades de vender mejor  en tu negocio:

  •  Debes iniciar la  monitorización de la reputación online a través  una de las herramientas  del mercado o directamente haciéndote un resumen de las principales  redes de opinión . Activa sistemas de alerta. La red te ofrece posibilidades gratuitas como Google alerts .
  • Identificación y valoración de las opiniones emitidas en la web sobre la empresa:Haz un análisis de las opiniones emitidas.
  • Creación de distintos perfiles  de la empresa en distintas redes sociales   Esto te ayudará a crear barreras a posibles opiniones negativas de tu empresa y a limitar  los posibles efectos negativos de las mismas  tu negocio.
  • Monitorización de la reputación online de los principales competidores  De esta forma podrás conocer posibles puntos débiles de tu competencia y detectar tus oportunidades frente a ellos

Sin duda todo el trabajo que  puedas realizar sobre el control de la Reputación Online  te ofrecerá una información  fundamental para poder conocer  como te miden tus clientes y  el impacto que esos comentarios tienen sobre el branding de tu marca.

 

La paridad Tarifaria necesita evolucionar

La presión del sector Hotelero con la paridad  tarifária pasa por convertirse en la “prima de riesgo” del sector. Diariamente los “hombre de negro”  llenan los correos de todos los hoteles con informes sobre incumplimientos  de compromiso tarifario, dudo que el Gobierno de la nación reciva los mismos avisos desde Bruselas.

En muchos casos  esos informes están automatizados por lo que cualquier diferencia mínima  es notificada  para que se tomen las medidas oportunas y el ajuste se lleve a buen termino, bajo amenaza velada de desaparecer de la zona “euro” en su página.

El concepto de Paridad tarifaria esta tan aceptado en la hotelería actual como  el termino ajuste  lo esta en Europa. Claro que si ya en Europa algunas voces se levantan contra tanto ajuste,¿porque nadie cuestiona en la Hotelería actual la paridad Tarifaria , o cuando menos  una evolución de esa paridad ?

La propia distribución  encuentra un filón en este modelo en el que  no hay un solo día en el que   un Hotel no aparezca en disparidad de precios “real o menos real” en uno de los consolidadores o integradores de moda.

Internamente en el sector predicamos y asumimos el termino Paridad pero   si uno le pregunta a un cliente que  no se nos olvide es, consumidor final de todo esto su respuesta será:

¿ Pari qué? .  No se que es eso. ¿Esto es lo de el mismo Hotel dos precios distintos?

Vamos que  nosotros nos matamos por  el cumplimiento de un termino que el cliente tiene más que claro a muerto “ asesinado”

Quizá sea el momento de afrontar que el problema de la paridad  tarifaria es  un problema de fuerzas de venta entre  la intermediación y la hotelería.  No debería ser así pues cada uno tiene su espacio  y creo justa esa paridad de precios cuando en el otro lado  uno encuentra un colaborador  ”serio”, que como siempre dice  Campo  Seoane debería ser lo normal aunque la realidad dicta otras cosas.

En este clima  de no agresión frente a este problema han aparecido unos especuladores del precio a los que denominaré   con un termino de moda: ” Los mercados ” .

Los mercados  tiran de unos y de otros para sacar su máxima rentabilidad en forma de ventas. Se trata de canales especializados en aparecer  con chollos como “las preferentes” que luego no son reales a la hora de pagar  o  capaces de darte mejor precio que nadie a costa de sus beneficio  tipo Forum Filatélico.

Los ganadores  de este pacto de no agresión  ”distribución seria” & hotelería son sin duda los mercados cuyo peso se hace cada día mas grande y hace que sus distribuidores no se planteen eliminarlos sino  convivir con ellos sabedores de que si les cierran las puertas ellos “invertirán” en otros de al lado  con lo que el problema no se resolverá.

La paridad de precios  necesita evolucionar ya, bajo el riesgo de  que los mercados terminen fijando  los precios de unos y los de otros.

Cuando llega el viernes  ultimamente todos sabemos que tras consejoo de ministros  nos encontramos alguna sorpresa, ¿que pasaría si un viernes  uno se  despierta  y se encuentra con  alguna de estas propuestas  encima de su mesa??

  • Distribución de netos a todos los canales
  • Diferenciación de precios por  facturación
  • Diferenciación de precios por cumplimiento de compromisos.
  • “Un hotel, dos webs un precio distinto en cada uno ”  SERIAGO