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Ojalá seamos más los tontos, que los listos

de

Con este post continuo aquello que hace tiempo prometí de intentar fomentar de algún modo el conocimiento de iniciativas y empresas del sector turístico que están intentando hacerse hueco  trabajando e innovando.

Son muchas las empresas que  han nacido para asesorar de una  u otra forma a los Hoteles, Casas rurales y  negocios similares, durante los últimos años. Por  el camino uno encuentra gente que merece la pena  y de los que aprender algo y  otros que nacieron “aprendidos”, de estos es conveniente aprender menos.

Decía Bernard Shaw que “solo los tontos ha creado progresos en el mundo, porque los listos se han adaptado a lo que había sin necesidad de inventar.”

Por eso  con vuestros permiso voy a nombráros a algunos “Tontos” que  se han lanzado  a este mundo y a los que les deseo y auguro un excelente futuro:

HotelDyns: El proyecto de  Enric Alsina. De un incombustible del Turismo, de un viejo rokero que no es que sepa adaptarse al presente, sino que ve el futuro antes que nadie. Ha sabido hacer su trabajo sin demasiado ruido y con una gran profesionalidad. En HotelDyns tienes la posibilidad de formar parte de una pequeña familia que  tiene como objetivo que tu trabajo sea mejor y más rentable.Comercialización, marketing hotelero  e inversiones en nuevas tecnologías son  algunas de las propuestas que Hoteldyns te puede aportar.

B4Ue-commerce:  Este proyecto es el de dos “Emprendedores” en toda regla: Pablo y Felisa. Desde Asturias han sabido situar sus propuestas comerciales en  muchos hoteles con excelentes resultados. Sin deseo de ser lo que “no son” saben  como hacer de un negocio hotelero un producto más rentable.  Los dos conocen perfectamente la distribución hotelera y han sabido  trasladar ese “Know-how” a su relación con sus asociados.  Tanto su planificación de distribución hotelera como el servicio integral de Revenue Management que ofrecen  resultan una formula tremendamente cómoda para trabajar . Lo mejor de todo es que además piensan en el largo recorrido en lugar del corto, cosa que en estos tiempos  empieza a resultar rara.

ESPAÑOLES POR EL MUNDO.

Ayer, recibía la llamada de otro “tonto” maravilloso  desde Finlandia, el amigo Javier Amate , creador y  padre de una criatura muy especial en un mundo absolutamente competitivo como el de las cajas de Experiencias: PASSION BOX

El mercado de las cajas de experiencias ha pasado  de o a  100 en 2 años. Con la misma rapidez que se creaban  se perdía lo que  podía hacer a este producto diferente:” la originalidad”.Acceder a ellas es realmente sencillo dado que su comercialización en grandes superficies, gasolineras,restaurantes etc.. ha sido absolutamente indiscriminada.

 En el caso  de  ”Passion Box”  Javier ha tenido  que luchar no solo en hacer un excelente producto , con un diseño más que atractivo sino que se ha encontrado que  la distribución similar a su competencia cerraba  sus puertas  o  le resultaba más costosa  que  fichar a Cristiano Ronaldo.

Esas dificultades hacen que  además de seguir luchando para hacer de Passion box una realidad en el mercado español  se  tenga que ir a Helsinki para intentar sumar  clientes y puntos de venta que no  cobren “el impuesto revolucionario” .

A todos les deseo lo mejor porque son producto “Made in Spain”  y en estos tiempos , en este bendito país, necesitamos más “tontos” como estos y menos listos como los que tenemos de uno y otro color  ”trinkando” lo que no es suyo y haciendo que a uno se le caiga la cara de vergüenza  un día si y otro también.

Esta gente y otros muchos  cuyos nombres y ejemplos espero dar no montan aeropuertos ni practican  eres, se limitan a tener sueños, ilusiones y a luchar por ellos, ya me gustaría a mi que  muchos póliticos de este país pudieran sentir y decir lo mismo.

Animo Chicos!!

¿Sin rumbo, sin lógica, hacia donde vamos?

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Esta, es la preguntíta de moda para muchos hoteleros de este país, la respuesta es  un entramado de clausulas y compromisos  en el que cada vez menos gente cree.  El que más y el que menos a estas alturas de la película,¿ no se ha planteado ya  terminar con los “Come mercado”?

Muchos colegas me dicen que es tan simple como  rescindir el contrato con el canal que les sirve precios a estos “Come mercado”  para conseguir que todo este en su sitio. ¿Por qué será que no les creo?

Sin duda  que la situación cuenta con unos principales  culpables: Nosotros mismos.

Que la situación no es sencilla de arreglar  creo es evidente. Llevamos hablando de este tema en el sector ya un tiempo y el problema  se mantiene sin que ninguna medida parezca poner cierto freno a la aparición de tarifas, descuentos y tipos de valores añadidos que ni el mismo   hotel  conoce y que aparecen en  consolidadores y paginas de medio mundo. La distribución hotelera antes era un mundo, ahora pasa por convertirse en un verdadero universo.

Ya no solo sirve saber dimensionar tu distribución en  los diferentes frentes  sino conocer la dimensión de quien te distribuye  a tí y puestos  a  entender,  crearía un algoritmo que midiera el ratio de fiabilidad  de ciertos canales en el momento de la distribución tarifaria.¡Ya quisiera Garfield ser la mitad de escurridizo que este Gato, porque nadie termina por ponerle el cascabel!

Y es que el tiempo pasa, los actores evolucionan pero el problema es el mismo que ya en 2007 el amigo César López nos contaba “contra la paridad de precios”.  En su artículo presenta una serie de preguntas o puntos de vista que ciertamente no son gratos para el hotelero pero que pueden ser reales y valorables.

Cuatro años después parece que el cliente también ha comenzado a asumir que el hotel  tiene precios variables en función de fechas,eventos, antelaciones de compra etc, pero ¿asume el hotelero las preguntas que ya se hacía César?

Con esta guerra de guerrillas  en ocasiones me  quedo dormido pensando en mi mundo el del siglo 22  y en el,de forma machacona me aparecen algunos anuncios:

  •  ¿Eres un buen viajero? El mejor precio del mercado siempre en tu web de Hotel : 100 canales distintos y un mismo hotel , no lo dudes y TRIN KA LO, que no te mareen.
  • ¿Quieres reservas con el 80% de descuento?¿ Quieres no  tener servicios en tu alojamiento? ¿Quieres ser un cliente chollo? Pues  viaja al pasado!  Ahora en pleno siglo 22, la calidad y el servicio  se premian  con un buen precio. APJ ( Asociación del precio Justo)
Pero uno termina despertándose y regresando a la realidad. La realidad es que muchas veces uno se plantea si no sería  mejor dada toda esta situación   ponerse rojo una vez en lugar de ciento amarillo. Y yo me pregunto:
¿ Por que pensar que todos los canales son iguales si no cumplen de la misma forma?
¿ Por qué permitir que canales “Come mercado” marquen un diferencial permanente sobre los precios?
¿ Por qué no cargar  precios netos en  los inventarios de los canales y  ver quién es más  ”come mercado”?
Puestos a ello el cliente sería el beneficiado y como ya están acostumbrados a ver el mismo hotel a precios distintos en distintos canales ¿no?.
Quizá sea un lamento, un grito de rabia,  un que se yo… pero la verdad es que se te queda cara de  tonto cuando  haces un check de precios y ves que  siempre hay canales sin rumbo con poca lógica que ceden parte de su beneficio para ganar cuota de mercado a costa de saltarse a la torera  un compromiso en el que cada vez cree menos gente.
La intermediación que yo conozco me enseñó a creer en ella y a que el trabajo , la innovación y  el buen hacer son las razones del éxito. A conocer y tratar de entender a quienes están al otro lado ya sean clientes o agencias de viaje. Llámenme nostálgico pero saber lo que cuesta contratar un alojamiento te da otra visión  distinta a hacer una integración de  25.000 hoteles y aplicarte  un descuento lineal  del x%.
Es evidente que el ahorro de costes es  enorme pero en ese ahorro se suele perder en ocasiones la ética profesional  esa que   muchos casos ” ni esta ni se le espera”.

¿Hacia donde caminamos?

de

Hace ya algún tiempo que muchas de las principales OTA que operan en la web  han iniciado lo que algún amigo denomina un viaje sin retorno…

Las OTA ( online travel agency),  que poco a poco se han ido haciendo con gran parte del mercado de venta Online dentro del sector turístico y especialmente en la hotelería urbana parecen haber iniciado un peligroso  viaje hacia no se sabe muy bien donde en el que  colaboran de forma estrecha con nuevas plataformas que  pueden terminar monopolizando el mercado.

A  nadie se le escapa  que los números de canales como Booking.com o Expedia.com por nombrar algunas son  realmente espectaculares y que la presencia de este tipo de agencias en la facturación de la hostelería  actual  es muy importante.  Pocos hoteles ya sean independientes o cadenas  son las que no están  operando con algunos de estos canales.

Teniendo presente  esto, uno va viendo que metabuscadores como TRIVAGO, que aglutinan  la oferta de gran parte de estas  Agencias facilitando el trabajo al cliente  terminarán copando el mercado. Vamos que uno podría pensar que están alimentando a quien terminará por comérselos en algún momento.

Es cierto que en estos momento las política de estos Metabuscadores es bastante clara y no se han metido en guerras  que no les interesan de contrataciones directas pero y  en el futuro?

Muchos de los que hoy están en esas agencias miran con lógico recelo el crecimiento de los metabuscadores y si a eso le sumamos las últimas declaraciones de  algunos presidentes de  compañía hotelera en el que vaticinan  la muerte de la intermediación , pues la verdad es que el panorama parece poco alentador   para esta parte del sector.

Sin embargo  los resultados que mantienen las principales agencias On line crecen, los principales TTOO venden más que en años anteriores, entonces¿ que demonios esta pasando?

Creo que continuamente  se comete el error en el sector de tender a pensar que varias formas de comercializar un producto son incompatibles y que hay que ASESINAR unas para que otras pasen al primer plano.

 Que uno debe buscar la formula de   minimizar o controlar los costes de intermediación resulta evidente, de hay a condenarlas a la desaparición creo que hay una distancia.   No conozco demasiados establecimientos que a día de hoy puedan prescindir de colaborar con  intermediarios sean los que sean  y pese a que me confieso evangelista de la venta On line, no creo que  el espacio  que actualmente ocupan las OTA se vaya al “garete” salvo que ellas se empeñen en hacer que  otro tipo de plataformas copen el mercado.

Aún así creo que el sector debería reflexionar;

Los hoteleros nos quejamos de que los grandes cuanto más grandes son, más aprietan y que buscamos diversificar nuestras ventas entre intermediarios distintos y nuestro propio canal pero manteniendonos en esos grandes e incluso sobrecomisionando si es necesario.

Las OTA buscan afiliados para estar hasta en la sopa, y poder aumentar sus potencial de venta. Fomentan la comparación en metabuscadores en los que más de uno queda en evidencia puesto que su precio no resulta tan competitivo ¿porque? Pues porque siempre hay un compañero de viaje en esos metabuscadores que hace la guerra por su lado y con el fin de ganar mercado marca un diferencial  con los precios que se le suministran.( Asesinato de la paridad). 

Las minoristas se ven  obligadas a  tener presencia Online mediante integraciones para asegurar precios competitivos en muchos casos y en otros se ven en la necesidad de tener luchas  directas con los hoteleros para poder defender su competitividad ante los asesinos en serie.

El sector  debe ser más comedido  a la hora de lanzar soflamas en las  que se prescinde de actores importantes como los intermediario. Más cuando ese tipo de declaraciones  no se suelen ver refrendadas  en la realidad.

Antes de plantearnos el final de la intermediación  convendría saber como queremos afrontar el futuro.