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“City Breaks” un producto necesario

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Una de las tendencias  que  gana posiciones  y terminará por consolidarse como  opción básica, son los  denominados “City Breaks”. Esos pequeños viajes a destinos  que  cuentan con la suma indispensable del atractivo turístico.

Yo los he bautizado como “Destinos rápidos” . Un consumible en forma de paquete que resulta altamente comercializable. El número de  paquetes enfocados a conocer un destino  en un pin,pan,pun  va creciendo cada vez más por varios factores:

  • Aparición de compañias de bajo coste
  • Mayor oferta hotelera
  • Mejora en los transportes urbanos
Además de la distribución  que siempre se ha realizado desde las mayoristas de viaje con programaciones exclusivas de este segmento, la aparición de la venta On Line ha terminado por consagrarlo, siendo uno de los productos de mayor crecimiento en las principales OTAS, hasta ocupar cerca del  40%  de la facturación de algunas de las principales.
Escaparate necesario para los destinos
Sin duda los  encargados en la promoción de destinos turísticos han visto en este producto una excelente plataforma  para  poder consolidar sus destinos. 
Las apreciaciones de gran parte del sector van enfocadas en remarcar la importancia de los City Break como gran potenciador  de ocupación  dada la amplisima oferta cultural de nuestro país muy por encima de la de otros paises.
Y si esto es así  y tanto destinos como  OTAS y Operadores son conscientes del crecimiento de esta tipologia de producto, por no hablar de las cajas de experiencias o  compras colectivas.¿Porrqué a la hostelería le cuesta tanto dotar de una oferta similar a sus clientes? 
A estas alturas de la pelicula,  son muchos los hoteles que deben tener presente que  la singularidad en el producto no es algo fácil. Son pocos los establecimientos capaces de generar demanda por sí mismo y muchos los que deben remar duramente cada día para conseguir llegar a sus presupuestos.
Por tanto el Binomio ” Destino-Hotel” debe estar presente en la estrategia comercial de cada gestor.
Un destino por el contrario, si puede generar demanda y siempre cuenta con alguna singularidad , esté o no esplotada como dios manda.
La suma DESTINO+ HOTEL+TRASNPORTES+COMERCIO  enfocadas hacia una misma estrategia son  garantía de éxito,si a esto se le suma una correcta distribución.

Aguas revueltas en la comercialización turística

de

 

Luis(lunacandeleda) hacía ayer mención  en uno de los post de la Comunidad Hosteltur al acuerdo de colaboración entre una de las vacas sagradas del  Turismo Rural, la página TOP RURAL y  una de las nuevas plataformas de venta colectiva o venta flash, dicese, LETS BONUS.

Esta noticia   no es más que la suma lógica de lo que sucede en el sector.  La aparición de este tipo de plataformas  hace que buscar un cliente que quiera comprar un servicio  con menos de un 50% de descuento, empiece a ser  de difícil a muy difícil.

La natalidad sin control de este tipo de plataformas de compra colectiva supone un nuevo reto para la comercialización turística, no solo para los propios establecimientos , en este caso los alojamientos rurales, sino para las propias mayoristas de viaje que ven con recelo la aparición de nuevos competidores.

Hagamos historia: ( no tan lejana)

  1. Aparición de ofertas de ultima hora 5-10% de descuento
  2. Aparición de campañas de Venta anticipada: 10% de descuento
  3. Largas estancias: 10-15% descuento
  4. Programas de fidelización 10-15 %
  5. Super campañas  muy puntuales 20%
Hasta  no hace mucho esta podría ser una lista de recursos valida para atraer  a los clientes y usarla en función de las lineas de demanda. Ahora con la aparición de nuevas plataformas lanzar una  SUPER CAMPAÑA con el  20% de descuento  puede resultar  poco o nada atractiva para un cliente acostumbrado a  no menos del  50% de descuento.
Que hacer frente a esta situación es un verdadero problema para los establecimientos turísticos que se debaten entre la necesidad de vender  y la de intentar hacer rentable su negocio.  Supongo que ahora  algunos ” Gurus” del Revenue Managment deben estar pensando en reciclar  los conceptos de  como buscar la mejora en la rentabilidad de los establecimientos.
 Producto, precio, Momento, Cliente y Canal puede conjugarse ahora de formas muy distintas que hacen que la aplicación de las estrategias de Revenue Managment deban ir  muy de la mano del conocimiento de una de las partes de la ecuación: El cliente, tu cliente.
Usando la base  de alguien que si sabe de esto,el amigo Jaime López-Chicheri, intentaré componer la que creo debería ser  la base de un nuevo Revenue managment versión crisis 2.0.
Técnicas de gestión de ingresos que buscan el beneficio tanto del cliente como del hotel  cuyo fin es vender un buen producto ,  en un buen  momento a un precio lógico a tu cliente por canales no descontrolados.
Aún hay algunos profesionales que  dudan sobre  la aparición en escena de un nuevo cliente que  en su momento denomine 3.0. intentando pensar por tanto que lo que antes  valía ahora sigue teniendo la misma vigencia.
La evolución tecnológica y  la de la sociedad en la que uno vivimos  no es la misma que hace  10 años incluso no es la misma que hace 3 años si me apuras no es la misma que hace 1 hora .(seguro que Facebook o Google ya ha cambiado algo más) Es cambiante y con ella se debe  evolucionar.
El sector turístico y su comercialización  no son ajenas a estos movimientos, o evolucionas o cuando quieras subir al tren lo harás en los vagones de cola o en otro tren  que no es el correcto teniendo una repercusión directa en tu negocio.
La comercialización  turística se  va a enfrentar durante los próximos años a una  serie de problemas que tocan prácticamente  a todos los actores :
  • ¿Aguantaran las Agencias de viaje  convencionales la competencia  de las agencias ON LINE?
  •  ¿Permanecerán las Mayoristas  y TTOO sin  reciclarse y dar el salto a la venta directa  al cliente.?
  • ¿Mantendrán los hoteleros la paridad tarifaría ante los canales de venta?
  • ¿Hay clientes para  todas las  nuevas plataformas de venta colectiva? ¿Será alguno capaz de diferenciarse?
  • ¿ Cambiará  la política de promoción turística? ¿ Se buscará el corto o largo plazo en sus estrategias?
  • ¿Será capaz el turismo rural de prescindir de tópicos y convertirse en una referencia para el sector?
Estas y otras muchas preguntas, deberíamos hacernos todos y cada uno de los que formamos este sector  y tener más o menos clara algunas de las respuestas, de lo contrario cuando te subas al tren en Madrid otros estarán ya en la frontera de Irún.

CSI Turismo: El asesino de la paridad tres años después

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Hace más de tres años que pude plasmar en un post con toda la ironía del mundo una realidad, que ha día de hoy no solo se mantiene, sino que  ha aumentado hasta convertirse en un “control incontrolable”.

Han aparecido en escena  infinidad de nuevos asesinos,  con ganas de crecer en el mercado a costa de asesinar parte de su beneficio y sin duda la “Paridad de precios”.  Preguntarse si este modelo   paritario de igualdad   para todos, es la solución, es algo que  debe estar si o si encima de la mesa  de los hoteles.

Este control diario no es cosa únicamente de los alojamientos, sino que las OTAS y CRS cuenta con  departamentos dedicados  a controlarse entre ellos de tal modo que uno termina recibiendo comunicados de asesinatos del uno sobre el otro y el otro sobre el uno.

¿Es el momento de  proteger la maltrecha paridad o meterla en un vuelo y buscarle una casíta en Groenlandia!

 

Cada día que empiezo mi jornada laboral me siento como el mismísimo  Grissom en nuevo capitulo de CSI.

Creo que voy a terminar por llevarme unos guantes de latex y unas de esas gafas que todo lo ven para poder ponerme frente a mi pantalla y perseguir al ASESINO DE LA PARIDAD.

Sin duda el consenso de mantener la Paridad de precios  en los canales parecía  ya superado como si fuera una orden directa de la Casa Blanca.

Pero cuando ya todos entendíamos que realmente era conveniente para tratar de elimina del sector turístico la visión de los clientes que nos veían como a  Harry el Hotelero sucio. Resulta que nace un nuevo asesino en serie que busca cada día como asesinar esa paridad.

Lo dicho pongamos un ejemplo:

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09.30 DE LA MAÑANA  HORA LOCAL.

COMUNICADO CONFIDENCIAL:

***Disparidad de Ñooking con el canal PTA

días 12-13-15 de  Octubre

Ñooking 95/95/110

PTA 93.50/93.50/108.75

RESULTADO: PARIDAD ASESINADA

No me he tomado un café y ya tengo en mis manos un asesinato de la paridad.

Muevo todo mi equipo para saber quienes son los actores en este crimen  y a ñooking lo ubico:

ÑOOKING: RUBIO, CON OJOS AZULES. MUCHÍSIMO DINERO  Y CAPAZ DE VENDER AGUA UN DÍA DE LLUVIA.

PTA: No registrado sin datos, solo tenemos una foto suya vestido de turco y en la que pone un telefono de contacto que no funciona y un correo de soporte.

Pienso que claramente me llevará  más tiempo que el que quisiera resolver esta asesinato. LLamo a  mis informadores habituales en la calle   para que me informen: KLOTUSA.KLEYTEL,TRENKLOTEL Y EL PEQUEÑO JONIELBEDS.

En otra ocasión pensaria que ellos son los que han vendido el arma al asesino pero en esta ocasión ninguno sabe nada.

13:00 Horas  zulu( nunca he entendido que significaba pero queda de lujo)

Sigo mis pesquisas trás el asesinato y no doy con el asesino. Todo mi equipo esta en marcha y no vemos ninguna pista  pero inesperadamente alguien nombra a Chorico,y parece cuadrar.

No tiene coartada y puede ser el facilitador del arma.

Los busco y aunque tengo que recorrerme medio mundo porque no están donde dicen estar los encuentro:

*- Churico has vendido  algo que no debías?

//No yo creo que no , yo solo vendo en mi tienda y de forma legal.

*-Churico, lo preguntare de otra forma! Has vendido algo que no debias plis plas!!

// Bueno quizá le puse un neto a alguien que no debia.

*- ( POR FIN PARECIA QUE CANTARIA). Nombre y datos vamos!! o te cierro el canal.

// Sr PTA Turco y con mala pinta me prometió que me traería Beluga y el oro y el Moro y solo me manda una par de clientes para San Fermínes y Feria de Abril. ( Dita sea)

*- Has colaborado bien pero me veré obligado e meterte en el congelador durante algún tiempo para que no vendas así como así. De momento  te quito todas las pistolas de esa forma PTA no asesinara a nadie más.

Por fin había encontrado al Asesino de la paridad y a su cómplice necesario, eran las  16.00 y me merecía un buen café con leche cuando un fax llegaba a mi fax:

ASESINATO EN SERIE

Ñooking   45   69     75   75   98

kootel       40  60    65    71   96

tebreams   41  62    66    73   97

clastinia     42    65   69     74   99

Rojitravel   49    59   67     72    101

No me lo podía creer toda empezaba otra vez y de que manera, pobre paridad tan joven y todo dios queriendo matarla……..

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Espero que esta pequeña historia que seguro que si se da bien y os gusta se convertirá en trilogía, sirva como ejemplo para el durísimo trabajo de control de nuestra Paridad de precios en un mundo tan globalizado gracias a las integraciones xml que son tantas y en casos tan indiscriminadas , que habría que pensar en un anticonceptivo especial para que  controlar la tasa de natalidad de nuevos canales.

Me gustaría saber que hay mas CSI ( además de Miami y New york) en España, y que podemos crear un interpole para que  sepamos quienes son los ASESINOS HABITUALES DE LA PARIDAD.