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De este modo se garantizan un mejor precio precisamente cuando el cliente busca más en esos destinos y cuando esta dispuesto a pagar más dinero por una reservas, por consiguiente una mayor comisión para el intermediario.

En los chequeos que venimos realizando para varias cadenas en Ormos Revenue System hemos detectado que son ya varias OTAS integradas por terceros las que aplican diferenciales de entre el 8% y el 16 % en según que fechas para poder llevarse reservas.Digo bien hasta el 16%, la pregunta es si una OTA puede llegar a ese límite el que le sirve precio ¿que esta ganando?

Solo me quedan pensar en el marketing fee o en el rappel de lo contrario pasa a ser una ONG de forma directa y además sin subvenciones estatales.

Desde hace unos meses estamos trabajando con Hoteles Center y su dirección comercial encabezada por Javier Quesada en el control de este tipo de disparidades “a medida” . Los resultados son excelentes y sin duda son un ejemplo de que se puede parar la sangría que supone estar todos los días en disparidad en un mercado global y sobre todo cuando los “piratas” agudizan sus técnicas de venta para optimizar los “asesinatos de la paridad”.

Ya no se trata de mantener la paridad sino como dice Javier, proteger mi precio para los clientes, de una guerra sin sentido en la que pese a distribuir en paridad terminamos vendiendo más caro que nadie.

La toma de decisiones en lo referente a la distribución eliminando integraciones o controlando quien las hace son una solución realizar distribuciones desiguales en precio son otras, desde Ormos monitorizamos para que se puedan tomar esas medidas de la manera más lógica y rentable posible, pero o se toman medidas o se alarga una “sangría visible”

Ejemplo caso Hotel 4* Madrid para Septiembre

Canales: Amoma, Ebookers y Travelrepublic

ejemplo

Ormos Parity Revenue

 

Durante los últimos años hemos pasado de brotes verdes que ya llegaban  a rollitos de primavera que se mantenian hasta otoño, pasando por cerdos agridulces que no se cansan de “trinkar dinero  que no es suyo” y gran cantidad de “gambas” en  la más amplia gama de versiones. Vamos un  universo culinario que nos adereza esta bonita época que nos toca vivir.

Al igual que en años anteriores  el Turismo, ese motor  que le queda a este país, volverá a tirar del empleo. Cuando menos   con las contrataciones que desde el próximo mes empezarán a verse  reflejadas en datos y será entonces cuando  ” los visionarios”  comenzarán nuevamente a ver brotes donde no los hay.

Siempre se han escuchado críticas sobre el  modelo de sol y playa  que exportamos como marca desde los 70  pero salvo que el el sol  se plantee una huelga general ( cosa que dudo)   es el modelo que nos da de comer afortunadamente. Bien pensado, lo que los empresarios españoles deberían pedir  es  una huelga del sol a la japonesa.

Volviendo al recurrente tema de la crisis,desde hace un tiempo me vengo planteando si muchas de las medidas que escucho y que afectan a nuestro sector están pensadas o realmente  son fruto del “pin-pan-pun” y el recorto por aquí y pego por allá. Lo cierto es que los datos del inicio de año no tienen buena pinta y la desctrucción de puestos de trabajo  en agencias, hoteles, alojamientos rurales etc..  es algo de lo que uno se da cuenta más allá de lo que digan unos  y otros.

Claro que si una se para a pensar :

Tengo a algunos amigos que se han marchado a Suecia a intentar trabajar de lo que sea, cada día  en la tele veo más Españoles en Noruega buscando empezar  una nueva vida( con más frio) pero nueva vida, el bueno de Javier Amate deja el sol de Andalucía para llegar a Helsinki y en Alemania volvemos a ser una colonia! ¿Que nos queda, pensaba yo? Pues llegar a Macedonia y a  Chisinau que es la capital de Moldavia.

Cuando dos buenos profesionales te dicen que se van a Chisinau porque ganan más que en España a uno le tiemblan las piernas.

¿Como es posible que las nuevas generaciones , más preparadas que nunca tengan que irse fuera de su país para  desarrollarse profesionalmente? ¿ Que hacemos con los profesionales curtidos de verdad y que por “gestiones piratas” están en el paro?

Aunque dudo de mi mismo pensando esto, creo que todo se debe a una maniobra  de RTVE para ganar Eurovisión. Estamos ya cansado de ver  como los votos de  media Europa van para el vecino y hemos decidido que esto cambie. Por eso entiendo la presencia en Escandinavia de tanto Español  y en Alemania y  en Suiza!!

No es la crisis no, son  Eurofans  Patriotas que  darán la campanada este año en Eurovisión: Ya lo veo venir, puntuación de MOLDAVIA  este año  para SPAIN  12 points.

**  Este argumento esta Registrado , pido a los políticos de todo color no hagan uso del mismo**

Parece que los  oscuros nubarrones han llegado seriamente a muchas empresas del sector. Después del cierre de ejercicios anuales uno se da un paseo por esta nueva edición de FITUR( que requiere un post aparte) y te das cuenta de que la crisis se ha llevado por delante ya a muchos  y buenos profesionales del sector y que otros hacen  lo que pueden para mantenerse.

Parece que el escenario para el primer  semestre es malo sin paliativos,  por lo que uno deberá empezar  a poner en marcha seriamente la teoría del REINVENTATE.

Pese a que las islas  cuentan con un mejor previsión dada la situación de  los países  árabes que parece va para largo, la tendencia en  la oferta de  turismo urbano, costas o turismo rural no parecen nada buenas.

Debes empezar a poner en orden las fichas de tu negocio y para eso lo mejor es saber   entorno a quien gira  el mismo : ”  El cliente”.

Un nuevo  cliente que es consecuencia de una evolución natural  y que se ha convertido en todo un experto de la compra  Online y OffLine.  Un cliente  al que ya he denominado en ocasiones 3.0 y que  para este año 2012 será  3.1 como poco.

Y digo esto porque  parece que pese a tener muy presente que  uno forma parte de un sector de “servicios” no terminamos de creerlo y  nos limitamos a pensar que los recortes son la única solución.

Que uno debe basar gran parte de su estrategia empresarial en conocer a su cliente es algo lógico ¿no?  Sin clientes no hay negocio , ni recortes ni nada.  Pues dado que es la parte fundamental  de un negocio  ¿como puede ser que ellos evolucionen hasta el  3.1 y  gran parte de la oferta turística nacional este instalada  en el  1.0?

Si tu cliente evoluciona tu debes hacerlo. Las nuevas tecnologías son accesibles  no solo para los clientes sino para el sector y de todas formas la inversión en I+D debería formar parte del día a día de la empresa turística en lugar de ser algo puntual.

Son muchos en el sector, los que piensan que esto de Internet no es más que un complemento, que Facebook ha muerto y que twitter no  sirve para mucho, los más atrevidos dicen que la presencia en redes sociales si pero con reparos y  que el tema de aplicativos para  android , blackberry o I-phone no te ofrecen rentabilidad. “Que me paren  el mundo que me bajo”

Me atrevo a decir que en ocasiones somos tan buenos en las apreciaciones de la realidad  de nuestro sector como cuando nos dedicamos a ser seleccionadores nacionales, presidentes del gobierno, entrenadores de los ciclistas del tour etc… La diferencia es que las decisiones sobre  algo tan cercano a mi negocio   tienen resultados en mi cuenta de explotación y que  España  ponga a Llorente o a  Villa no.

Cuando digo REINVENTATE, mi recomendación es que lo hagas  como siempre sabiendo la dimensión de tus necesidades de negocio no entrando como un elefante en una cacharrería

Mi recomendación es  que  conozcas a tu cliente más de lo que crees conocerlo:

  • Quién es tu cliente
  • Como es tu cliente
  • Que le gusta
  • Que no le gusta
  • Como compra
  • Cuando compra
  • De donde viene
  • Por que  viene

Con todo esa información deberías  tener información suficiente para ANTICIPARTE y  marcar una estrategia enfocada en  fidelizar a tu cliente.

Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho” Peter Druker