Tus clientes son los mejores comerciales

Que las nuevas tecnologías han cambiado nuestro mundo es algo  que ya casi nadie cuestiona y que de su mano contamos con nuevos consumidores es igualmente incuestionable.

Pese a ello  muchos hoteleros siguen viendo un gasto innecesario en la necesidad de ponerse al día en todo esto e intentar hablar el mismo idioma que hablan sus consumidores.

El potencial de las redes sociales  y de los nuevos foros de opinión obligan a nuestro sector a entender un  claro mensaje : ” Estar quieto, terminará por congelarte”.

Por eso es de vital importancia intentar fomentar en los espacios del hotel o de cualquier tipo de alojamiento,  informaciones sobre   nuestros perfiles  en redes sociales o que fomenten la realización de comentarios sobre la experiencia vivida en nuestro  establecimiento.

Algunos hoteleros me preguntan como pueden hacer para competir con grandes cadenas comerciales que cuentan con redes comerciales  de cientos de personas. Mi respuesta es bien sencilla” Tus clientes son los mejores comerciales”

La experiencia de un cliente resulta mucho más limpia y creíble para un consumidor que el mejor comercial.

Si tienes 20 habitaciones y  tu ocupación media mensual es de 70 %  podrías contar con 434 comerciales. ¿ Conoces alguna cadena que tenga 434 comerciales en la calle?

Entonces ¿porque no aprovechar la oportunidad de hacer de cada cliente un  representante de tu alojamiento?

Un simple protocolo en los momentos de atención al cliente y en los que les podemos preguntar sobre su estancia , consiguen un efecto ” vinculante” algo que los   que más saben de esto denominan ” engagement”, y que consigue  que el cliente tenga la necesidad de opinar para agradecer el servicio y la experiencia vivida.

Por eso en muchas ocasiones me da mucha rabia ver que  quienes forman parte de este sector por derecho propio como hoteles rurales, casas rurales, hoteles independientes o pequeñas cadenas, limitan su potencial pensando que para llegar a hacer algo se requieren enormes cantidades de dinero  en inversión.

En la mayoría de las ocasiones se trata de rascar dentro del “coco” y aplicar muchas dosis de sentido común.

Desde Dubitatis animo a todo el mundo a que lo intente y pueda compartir sus resultados para que otros quizá más indecisos entiendan el mensaje.

;-)

 

TINGO.COM, ¿Una solución o un problema?

Sin duda la aparición en escena de nuevas fórmulas  de venta de habitaciones  desde la red  no para de sorprender. Este es el caso de TINGO.COM. que  de la mano de Tripadvisor se  ha presentado en  el mercado americano y  apunta su llegada a Europa.

Se trata de un nuevo sistema que perece ser la solución  que proponen los canales para  liquidar  el “Dumping de precios” de los hoteleros. Eso parece que se deduce del funcionamiento del sistema de TINGO.COM , dado que el sistema  además de generar la reserva genera un autosistema de búsqueda continuada de tal manera que si el precio del hotel baja automaticamente se genera una nueva reserva al precio mejorado y se hace una devolución  del importe correspondiente  en la tarjeta de crédito del cliente.

La verdad es que el sistema se deja de pegatinas de ” Mejor precio garantizado” para entrar en un paso superior que es el de ” Si baja el precio  te lo devolvemos”.

Y aunque los puristas del Revenue Mangement dirán que no hay problemas  dado que si la curva se lleva como dios manda  no hay bajadas de media ni de última hora, la realidad del “Barrillo” dice que son muchos los hoteles y alojamientos acostumbrados a la “Bajada de última hora” como solución.

“Sería curioso que  las solución de hacer bien una  estrategia de ” Yield”  la imponga un canal”

Con todo esto  me atrevo ha presentar los nuevos  10 Mandamientos  para un alojamiento:

  1. Velarás por tu negocio sobre todas las cosas
  2. No aplicaras un descuento en  vano
  3. Santificarás  el Early Booking
  4. Honrarás las opiniones de Trivago y Tripadvisor
  5. No matarás( La paridad)
  6. No  meterás tarifas en oculto
  7. No puentearás (reservas)
  8. No duplicarás tarifas para “promos”, ni cerrarás.
  9. No  consentirás  overbooking inoportunos
  10. No codiciarás reservas ajenas

Bromas a un lado la situación  del mercado y estas novedades hacen cada vez más complicada la gestión de un alojamiento.  La paridad de precios que parece ser el “Santa, Santorum”  del hotelero y que es asesinada en cada una de las calles que llevan al cliente, pasa por ser  un juego, antes soluciones como la de TINGO.COM que  significan un control permanente del precio de venta  que un alojamiento  plantea en cada momento.

Cada pata de este banco  puede  ver esto de  forma particular; Los clientes evidentemente  salen  muy beneficiados dado que se evitan tener que chequear su reserva de forma continua para ver si la pueden rebajar,dado que el propio sistema lo hace por ellos. El canal lo ve  como una excelente forma de ganar cuota de mercado, de una forma quizá más limpia que los “Mequitouneuro.com”. Y los hoteles  cada vez más controlados en sus formúlas de aplicar  tarifas unos no le darán importancia otros se acostumbrarán a trabajar  con más sentido.

Parece haber una guerra abierta en parecer el “Masque” entre canales y hoteleros. El Mas legal en aplicación de precios que el otro, el más comprometido con la paridad de precios , el más claro  con el cliente , el mas comprometido con las opiniones , el mas  formal con  la distribución…etc…  Bonito conflicto en el que  como dice mi madre a “Río revuelto  ganancia de pescadores” y los pescadores cada vez aprenden más !.

Gracias Pablo;-)

 

CSI TURISMO: Operación vinculante

Hacia ya  demasiado tiempo que mi amigo Grisson no salia del armario para volver a situarse en la realidad turística.  Pero ahora es el momento de volver para  perseguir  las injusticias!

Wichita  08.50 Horas Zulu

Son demasiados días sin  trabajar, demasiado tiempo fuera de la actividad de perseguir el “choriceo” y las injusticias. Entro en mi despacho y la cara de todos los presentes se gira con la típica cara de sorpresa:

-Grisson!! Has vuelto!! . vaya no ha cambiado nada solamente el pelota del trabajo es el que me saluda el resto agacha la cabeza  sabedores de que  soy de pocos cumplidos. Al entrar en mi despacho me encuentro la razón por la que he tenido que regresar:   NUEVOS MÉTODOS DE ASESINATO DE LA PARIDAD.

Se trata de un dossier completo en el que tengo que volcarme para lograr entender la evolución que  estos crímenes  que ahora se han convertido  en algo tan continuado como la subida de la dichosa prima de un tal riesgo.

Tras la apertura de la primera hoja veo  las señas de identidad  algunos  Viejos Rockeros del asesinato de la paridad : Tumbo.com, Floritravel.com, Golhotel.com. (los de siempre pienso) .¿ Intestinia.com ? ¿que demonios ha pasado con estos?  Han pasado a la primera plana del crimén organizado. Vaya hace un tiempo prometían pero tan pronto! No era Nada que debiera pillarme por sorpresa dado que  entre unos y otros  se habían apoderado del mercado  en los últimos años.

Se sumaba al dossier los argumentos y  defensa de los notarios y abogados que ya conocía y alguno mas. Al bufete de los Chivago y  los Pallak se unía el nuevo señor Tentopus.

 No parecía nada que no conociera  aunque con el matiz de que en los últimos  años los asesinatos se habían vuelto  tan generalizados que  algunos Hoteleros lo  habían terminado por asumir y en algunos casos  se  habían convertido en asesinos directos.

El panorama no pintaba bien y yo necesitaba el primer  café de la mañana.

Wichita  11.30 horas Charlie

 Lo primero que se me ocurría era dar una llamada a mis colaboradores habituales para  saber de cerca  lo que pasaba. Aunque había estado  lejos de la primera linea había tenido la oportunidad de cuidar mis  ”Contactos”.

La primera llamada fue a  mi amigo  holandés, Chooking.com que me comento que ellos seguían estando muy preocupados del  número de asesinatos que veían y que habían tenido que crear un cuerpo de élite ”  Los Controlator” para  intentar  tener previsión de lo que pasaba.   Me recomendó que llamará a Tantrapalo.com porque ellos también   estaban maniobrando `para buscar especialistas en el control de esos asesinatos.

-Por un momento pensé: estoy perdiendo dinero, todo el sector privado buscando especialistas en asesinatos y yo trabajando para la administración!   Seguro que no les quitan las extras!.

Para cerrar  el ciclo de llamadas desde Klotusa y Franhotel dos excelentes amigas  de otras batallas pudieron darme  encriptado un termino clave para los asesinatos “Operación Vinculante”.

No sabia lo que significaba pero aquellas dos personas eran de mi total confianza y si me pasaban esa información era porque debía ser fundamental para el control de la paridad,.

Rápidamente me conecte a Google y busque  Operación vinculante sin éxito. Pero no me di por vencido y  me puse a Twittear como un loco  para sondear el tema, pero nada de nada. Incluso  monte una página en Facebook : ASESINOS DE LA PARIDAD y  me marque un concurso regalando  un  vale por un Cupón de Chollalia pero ni con estas conseguí información.

Finalmente a última hora de la mañana recibia  la llamada de  mi amigo Richy más conocido como el Tattos  para algo trivial como siempre. Además de pedirme  que pidiera a uno de mis contactos una habitación free  para  el amigo de otro amigo de su tío, me comento que el conocía a un informático que había montado unos sistemas en   Floritravel .com  y que le sonaba algo de la Operación vinculante. Una vez más el Richy me había salvado el “culo”.

Me paso el teléfono de  aquel tipo un tal Saulo!.Aquel tipo era receloso de  todo lo que hacia  pero me contó  previa dosis de extorsión, que  montaron un botón rojo  llamado “verbindlich” Como? 結合, perdón?обязательный. Que? ¡la leche este tío cuantos idiomas sabe!,  He dicho Vinculante, VIN CU LAN TE.

Aquello retumbó en mi cabeza! . Eso era la clave. Le pregunte   que sabia sobre aquel botón  y me indico que  servia para   activar a los  encargados  de asesinar la Paridad.  Increible así de claro , un solo botón activo y la paridad salta por los aires!

Aquello me parecía mentira pero aquel tipo me resulto creíble.

Wichita  18.41 horas  Tango

Trás esta información  cursé las peticiones pertinente para la activación obligatoria de aquellos botones ( la verdad sin mucha confianza)  y espere…..

parecía mentira pero como si fuera en cascada, los clientes que me habían contratado empezaron a dejar de sufrir asesinatos paritarios. Era de locos.  Tanta búsqueda, tantas horas  intentando entender  como se activaron los asesinatos, viendo razones de todo tipo  y parece que todo llegaba con el simple momento de apretar un botón.

Las noticias corrieron como la pólvora!  En los titulares de toda la prensa:

DONDESTUR:  El regreso de Grisson

HACENTRAVEL: Grisson da con la clave

CHOTELISTICO : Descubierta la operación Vinculante

Parecía que  regresaba con suerte a la primera plana y eso debió pensar mi jefe porque  a última hora recibía un nuevo caso denominado ” LOS MUERTOS VIVIENTES” … pero este es otro caso y su solución  la tendré pronto, muy pronto.

**  Como siempre CSI TURISMO, trata de informar sumando el Humor como parte fundamental de todo esto. Si los has leído y te ves reflejado ¡Allá tu!  pero hazlo siempre con una sonrisa que para problemas ya tenemos bastantes…¿ NO crees?