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Amoma uno d elos canales con disparidades más altas

¿Qúe hay de la  ética,  para con los propios clientes?

Cuanto más me sumerjo en el mundo de las integraciones XML  y  en el mundo de la colectividad  más valoro lo que costaban las ventas antaño y la relación que se creaba entre los principales actores de la venta:   El propietario de las habitaciones , el intermediarios que las comercializaba  el que las vendía .

Ahora  es cierto que los “clics”  han aniquilado  gran parte de esas relaciones y son otras las que abundan y las que parecen ganar cada vez más terreno.  Que hay que evolucionar  es más que evidente el que no lo piense cada día, perderá dinero y cerrara su negocio. Pero que toda esta evolucion, no trae consigo siempre lo mejor  es  cierto.  ¿Como  agunatar el comportamiento “sin escrúpulos” ante sus  proveedores y los propios clientes de algunas .com ?

Recuerdo cuando  años  atrás alguna de las Agencias verticales de este país pensó que la mejor manera de hacer entrar a un cliente en su agencia era la de poner un buen cartel con vuelos   a xx euros y cuya solución  era que no nunca   contaron con vuelos a esos precios . Más que conseguir clientes , consiguieron clientes cabreados y detractores de su marca, una campaña de 10.

Pues ese tipo de comportamientos son los que abunda hoy en día en los precios de los hoteles que  vulneran la más mínima ética para con el cliente  final e igualmente  con la relación ante sus proveedores de precio  o el propio  proveedor de la cama , con los que habitualmente no quieren saber nada de nada.

Encontrar tarifas en metabuscadores supuestamente  con  impuestos incluidos como debe ser por ley  y que  cuando te llevan a su web se multiplican por X euros más es intentar vender con Falsas promesas o lo que es lo mismo “publicidad engañosa”.

Los metabuscadores que son más “papistas que el papa” y  que actúan con lo que  yo llamo el sistema Poncio pilato, se lavan las manos y no quieren saber nada, simplemente una pestañita (*) para indicar que lo de la veracidad de los precios no es cosa suya y que a reclamar a   la “conchinchina”.

No esta mal para quienes recaudan los costes por click de todos los anunciantes y fomentan  la necesidad de distribuir en precios distintos para hacer interesante sus plataforma.

Encontrar disparidades de este tipo es tan sencillo como buscar  en cualquier metabuscador en fechas de alta demanda o  hacerlo a según que franjas horarias en las que el personal del hotel no trabaja pero la ingeniería de la disparidad SI.

Este tipo de comportamientos no son aceptables.   Que compitan en CPC y quieras mentir al cliente para que cuando llegue a tu web le muestres otro precio diferente  no  es  aceptable. No puede ser que entre en el hipercor a compararme un casco de bici de 50 euros anunciados a 50 euros y que luego me cuenten que vale 120, ¿verdad que no es de recibo?.

Pues  en nuestro sector tampoco debe serlo.  Ya han comenzado algunos movimientos para frenar ese tipo de conductas por parte de los propios clientes y sin duda  desde la parte Hotelera   puedo decir que ya se mueven en el mismo sentido.

Me gustaría que los propios metabuscadores  fueran los primeros interesados en limpiar ese tipo de actividades o que se acostumbren a pensar que no dentro de mucho se deberá distribuir por parte del hotel en diferentes condiciones en función de lo pitara de cada  canal , limitando la aparición en segun que OTAS o haciendo que el precio de  web del hotel sea  diferente.

Reset para Turismo rural

Todos somos conscientes de que el sector ha cambiado totalmente en los últimos años y sin embargo nos cuesta adaptarnos a los nuevos tiempos. Nos cuesta y en muchos casos no nos apetece cambiar fórmulas que nos fueron provechosas y rentables en el pasado. El problema es que nosotros mismos hemos cambiado como cliente  y si hemos cambiado nosotros mismos como consumidores, ¿ Pensamos que nuestros clientes no?

Es condición humana  habitual ver los problemas como algo ajeno  a uno mismo y es muy Español quejarse  sin hacer nada para cambiar la situación. Eso deben  pensar muchos propietarios de alojamientos rurales que piensan que las soluciones del pasado  serán las validas para el futuro: están equivocados.

El turismo rural forma parte del sector turístico y debe hablar el mismo idioma.  El nuevo cliente 3.0 es un cliente común para ofertas de alojamientos en el medio rural  en la costa o en la ciudad.  Pueden cambiar mis  motivaciones de viaje pero soy el mismo consumidor. Si he evolucionado, no puede ser que use  3 clicks para hacer una reserva de un hotel de ciudad o un vuelo y tenga que rellenar un cuestionario para ir a un alojamiento rural. “Romanticismo si pero usabilidad también”.

Mantener webs  del pleistoceno o no mantener un sistema de reservas Online como opción para reservas de los clientes , es como decirle  no te quiero .

Sin duda  es importante que  como alojamiento rural te pares un poquito y  entiendas que alguien que esta acostumbrado a lo inmediato , no logrará  entender que  debe  esperar a que alguien le conteste en X días.  RESETEA

Si ya estas dispuesto a que tus clientes te reserven  por tu web  y además entiendes que esto  es ganar en :

  •  Visibilidad
  • Marca
  • Menos costes de intermediación en reservas
  • Fidelización

Si cumples ese paso el siguiente es pensar si tu negocio   funciona al margen de las leyes de la oferta y la demanda. RESETEA.

 ¿Vale lo mismo el marisco  todos los días, es el mismo precio el que tiene la ropa, son  normales encontrar tarifas lineales en los billetes de avión ? No verdad: y entonces ¿porque un alojamiento rural no puede subir o bajar tarifas en función de su  previsión de demanda?   ¿Al tenerlo publicado en Top  rural es dogma de fé y corresponde mantener a muerte el precio?

 Mi recomendación es que mandes las tarifas fijas a paseo  y hazlo ya porque días que pasa día que PIERDES DINERO.

Las tarifas deben ajustarse  a las previsiones que tengamos y la situación del mercado . podremos mantener un precio máximo pero nunca fijos, pues esto nos limitará enormemente.

Uno de los alojamientos que  asesoramos desde Ormos Revenue me dijo hace tiempo:  “Yo con 35 euros  me vale  no tengo clientes que paguen mas y serán problemas”

Sus precios actualmente fluctúan entre los  55 y 79 euros en base a doble, ha subido   su venta de restauración con sus campañas de  upselling  y  ya tiene previsto ampliar  la tipologia de habitaciones.   Su valoración 8,5  y ha limitado sus clientes problemáticos de forma importante.

Sin duda es merito suyo el  intentar cambiar y el entender  que  hay resultados  y que ese es el camino correcto.

Se que hay muchos propietarios que ya tienen  amortizada y mas que amortizada su inversión  y que no les duele tanto los resultados de su explotación , pero para aquellos  que  necesitan la lógica de los números para ganar o perder dinero estos dos consejos  deben significar un reseteo.

Si ya lo haces  estas en el buen camino  y serán otras las medidas que debes tomar , sino lo haces ponte las pilas, el futuro no suele esperar.

De este modo se garantizan un mejor precio precisamente cuando el cliente busca más en esos destinos y cuando esta dispuesto a pagar más dinero por una reservas, por consiguiente una mayor comisión para el intermediario.

En los chequeos que venimos realizando para varias cadenas en Ormos Revenue System hemos detectado que son ya varias OTAS integradas por terceros las que aplican diferenciales de entre el 8% y el 16 % en según que fechas para poder llevarse reservas.Digo bien hasta el 16%, la pregunta es si una OTA puede llegar a ese límite el que le sirve precio ¿que esta ganando?

Solo me quedan pensar en el marketing fee o en el rappel de lo contrario pasa a ser una ONG de forma directa y además sin subvenciones estatales.

Desde hace unos meses estamos trabajando con Hoteles Center y su dirección comercial encabezada por Javier Quesada en el control de este tipo de disparidades “a medida” . Los resultados son excelentes y sin duda son un ejemplo de que se puede parar la sangría que supone estar todos los días en disparidad en un mercado global y sobre todo cuando los “piratas” agudizan sus técnicas de venta para optimizar los “asesinatos de la paridad”.

Ya no se trata de mantener la paridad sino como dice Javier, proteger mi precio para los clientes, de una guerra sin sentido en la que pese a distribuir en paridad terminamos vendiendo más caro que nadie.

La toma de decisiones en lo referente a la distribución eliminando integraciones o controlando quien las hace son una solución realizar distribuciones desiguales en precio son otras, desde Ormos monitorizamos para que se puedan tomar esas medidas de la manera más lógica y rentable posible, pero o se toman medidas o se alarga una “sangría visible”

Ejemplo caso Hotel 4* Madrid para Septiembre

Canales: Amoma, Ebookers y Travelrepublic

ejemplo

Ormos Parity Revenue