Mes: mayo 2011

Turismo Rural: Llámalo X

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La mayoría de responsables  de promoción turística tienen claro que para  poder  vender un producto turístico , su imagen y su identificación debe ser lo más global posible. Parece que esto no esta tan claro cuando hablamos de  buscar una nomenclatura común para la oferta de alojamientos rurales de todo tipo que están distribuidos en España.

La oferta hotelera se encentra estandarizada  en estrellas que  aunque en muchas ocasiones algunas de las estrellas  sobran o en otros  casos no hacen justicia, pero  cuando menos un cliente  se puede hacer una idea más  o menos clara  de lo que esas estrellas significan en la puerta de un alojamiento.  En ese mismo saco meto a los abundantes viajeros internacionales que ven en la estrellas una fórmula  identificable.

Lo que resulta complejo de entender y de vender en muchos casos es el maremágnum terrible de nombres  que cada comunidad ha  marcado en su oferta de alojamientos rurales, pensando más en la singularidad y en una identificación  vinculada al territorio que con la idea de comercializar un producto turístico.

No se trata de que los alojamientos pierdan originalidad y se puedan quedar disueltos en  clasificaciones del tipo: Bellota, espigas o ideas similares.  Los alojamientos rurales deben contar con su originalidad como oferta pero a nivel comercial deben contar con una imagen común que evite  que los clientes se pierdan sistemáticamente y no encuentren  un valor por el que poder medir cualquier tipo de alojamiento.

Soy de los que opinan  que la diferenciación la da el servicio y que uno puede estar  en un hotel de menos estrellas y tener un servicio de 5 estrellas y estar en uno de 5 y recibir un servicio de  2. Es por ello que me parece muy interesante las nuevas propuestas que en algunas zonas como en Mallorca se están arrancando e y en las que las”estrellas” las pone el servicio y el compromiso del hotelero o propietario del negocio.

Quizá  es  el momento de que el turismo rural que en tantas ocasiones discute de como es posible que se meta  en el mismo saco a los que entienden  la oferta de Alojamientos rurales como un servicio de calidad,  en el que lo original y lo especial se dan  la mano  y a otros como meros especuladores de una oferta  de alojamientos   en el medio más o menos rural, quizá  es el momento de buscar esa variable del servicio y compromiso como diferenciador  el grano de la paja.

Llegar a un acuerdo que  regule a nivel nacional los alojamientos rurales es imposible, de momento, que las comunidades se pongan  a trabajar en común para dar con un nombre que englobe y no separe es igualmente muy complicado.  Que las asociaciones  acuerden  una nomenclatura y clasificación sinceramente creo que resultará efímero, dado que  ¿ quién de ellas será la que  gestione el tema?.

Como en muchas ocasiones he  comentado con mi amigo Rafa de Ruralgest, creo  que el sector necesita  un ente (llámenlo x, clúster o como quieran) que concentre la iniciativa privada, pública y  que se dediquen realmente a gestionar sin deberle nada a nadie sino en pro de una idea estratégica y definida que posibilite la entrada de la oferta de turismo rural en todos los canales comerciales con una misma cara, la cara del turismo rural. Y que esa cara se fundamente en la  calidad, la originalidad que premie  la implicación, la dinamización de la zona la creatividad etc…

No puede ser que  la imagen del turismo rural   de calidad la adjudique  un contrato premium  con  alguna de las plataformas conocidas en la red.

El trabajo es importante  y el papel de los empresarios  fundamental para empujar a las instituciones a que  realmente entiendan el mensaje, mientras tanto veremos pasar  + nomenclaturas, veremos pasar más premium, platinium y cuotas similares y los clientes seguiremos con el mismo cacao!!

No me creen para muestra un botón! Quien  se organiza con todo esto

  • Andalucía:  Casa rural, Vivienda Rural
  • Aragón: Casa rural, Apartamento rural, Vivienda de Turismo Rural
  • Canarias: Casas Rurales , Hoteles Rurales
  • Cantabria: Palacios, Casonas,Casas de Labranza,Posadas e Cantabria, Viviendas Rurales
  • Castilla la Mancha: Casas Rurales, Casas de Labranza,Ventas,alojamientos rurales singulares
  • Castilla y León: Posada,Centro de Turismo rural, Casa rural
  • Cataluña: Masia,Casa de Pueblo,Alojamiento rural independiente
  • Extremadura: Aparatamentos,Casas rurales, Chozos, Hoteles rurales,Cortijos, caseríos
  • Baleares: Hotel rural,Agroturismo,Turismo de interior
  • Rioja: Casas rurales, Posadas
  • Navarra: Hoteles Rurales, Casas rurales
  • Pais Vasco: Casas rurales,Apartamentos rurales, Agroturismo
  • Asturias: Casas de aldea,Casonas
  • Murcia: Molinos, Almazaras ,huertos, viviendas de turismo rural
  • C.Valenciana: Alojamientos rurales
  • Galicia: Pazos, Castillos , Monasterios, Casas rectorales, casas grandes.
  • C. Madrid: Casas rurales
– Estoy convencido que a estos nombres se les puede sumar algún otro, por lo cual  se agradece a suma.

CSI TURISMO: El caso de Juan Palomo

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Después de que pasaran algunos días después  de resolver el caso de la Familia Algoritmo paso por mi mano el famoso caso de Juan Palomo, un caso  en el que  se aparecía nuevamente  mi tan apreciada paridad tarifaría.

Juan Palomo había significado el fracaso de muchos buenos profesionales que habian sido incapaces de reconocerlo puesto que adoptaba numerosos alias: Trumbo, Cholotels, Lijatravel etc…

Lo cierto es que  Juan Palomo era el causante de asesinatos diarios de paridad . Habitualmente los comunicados de esos asesinatos eran visibles en su escaparate principal Chivago, que se hacía  eco de  los continuados y en algunos casos salvajes asesinatos.

Pensé que la manera mas sencilla de conocer el “modus operandi” de  Juan Palomo era  hablar con Chivago y así fue.  Chivago me contaba que  las  noticias de los asesinatos de la paridad le llegaban  por integraciones XML y que  era muy complicado conocer  más datos, ellos se limitaban a publicarlo.

Este pichón parece escurridizo, pensé, y  aunque  ya tenia experiencia en buscar a tipos  como el no daba con las claves para encontrarlo.

Trás perseguir los anuncios durante un tiempo entendí que su modus operandi era el mismo y que el asesinato siempre lo cometía con el mismo arma blanca( el cuchillito llamado Descuento). Era un experto en que los asesinatos parecieran pequeñas sangrías puesto que en algunos casos el asesinato era  con pequeños cortes( ¡Coño pero era asesinato!).

¿Quien era ese Juan Palomo y porque tenia ese nombre? ¿ Porque usaba los alias a su gusto?

comprendí que no sería una tarea fácil y  me fui al, No soy tonto,  para comprar una grabadora. Estaba decidido a grabar una conversación con algunos de los nuevos  asesinos en serie que vivían en la barriada de la calle Venta Flash antigua Venta compulsiva.

Allí  conocí a  Pedro  Bonus, Antonio Grupion y Manolito Grutalia. Tenían las ideas muy claras de como se debe asesinar la paridad y como hacerlo  como dios manda  osea con  la desaparición del cuerpo en un 60%.  Ellos me hablaron abiertamente  y pude entender que nada tenían que ver  con los asesinatos con el cuchillito descuento.

Casualmente  ellos me dieron el nombre a  un amigo habitual de Juan Palomo, el Sr X, entendereis que no diga quien es porque desde ese día esta dentro del plan de  testigos protegidos.

El me desvelo porque se denominaba Juan Palomo y aunque la razón era evidente no había caído l:  Es Juan Palomo porque  siempre dice,  mira X yo soy Juan Palomo y  con la paridad de precios yo me lo guiso y yo me lo como.     X también me advirtió que era imposible capturarle  no solo por que cambia de nombre a la velocidad del rayo y puede ser tanto  Trumbo, como chuchoviaje o  Lijatravel según quiera y tenga el día.

X me había devuelto al mundo real a ese mundo en el que  mientras  tengamos a un Juan Palomo  no podrán controlarse los asesinatos de la paridad.  Yo que pensaba   que sería posible!

Será difícil dar con el pero mantendré este caso abierto en busca de nuevas confidencias que  hagan mas estrecho el cerco de Juan Palomo, la paridad se  lo merece…

** Moraleja:  Los hábitos de  venta de algunos “Juan Palomo” del sector hacen muy complicado el trabajo para mantener un cierto criterio  de precios que no resulten ( el cachondeo padre).  Ganar  cuotas de mercado  “usando el cuchillito”  no es demasiado correcto dado que el cuchillito  es una herramienta que  puede usarla tanto Juan Palomo   como  la propia paridad con lo que tendríamos un suicidio de la misma y la pobre viendo como esta el tema  es muy probable que lo haga. ¿ Será entonces cuando  Juan Palomo pregunte por la paridad?

¿Como cambio la percepción sobre mi negocio?

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Con la llegada de las nuevas tecnologías  y las nuevas formas de comunicación al sector turístico, hemos  iniciado un proceso de  reconversión a marchas forzadas  que en muchas ocasiones supone un cambio tan grande que no es ni bueno ni asumible.

El que más y el que menos  suele comentar sobre el día a día  del sector, algunos otros son usuarios activos en comunidades, foros,aplicaciones especializadas o cuando menos reciben  prensa digital de alguna de las principales publicaciones sobre turismo  de forma gratuita en su  correo.

Es decir que a estas alturas resulta imposible no haber oído hablar de términos como: Revenue Mangment , Reviews, Integraciones XML, blogger, Social media , travel 2.0   y un largo etcétera de términos relacionados ya con el sector.

En España estamos acostumbrados  habitualmente a la IMPROVISACIÓN como forma habitual  de operar  siendo  sin duda este, un habito poco  conveniente. Pasamos de  0 a 10o en un segundo.

El modelo de comercialización  actual, las nuevas formas de interactuación con nuestros clientes pertenezcan al segmento que pertenezcan o las presencia en las redes sociales  no puede estar improvisadas. Uno no puede acostarse teniendo un planteamiento interno y externo de empresa,  teniendo una misión empresarial clara y levantarse queriendo  cambiar todo en 24 horas.

Si uno escucha las propuestas de algunas asesorías y consultoras, estas  dirán que es factible pero será mentira.*( a día de hoy no conozco caso alguno)

Lo cierto es que uno corre el riesgo de ” querer estar a la moda como sea y  ya” .  No pensamos quienes somos o que es lo que hacemos pero  de golpe hemos pasado a querer tener más presencia en   el social media que Coca-cola o intentar que nuestros servicios tengan más comentarios  que las opiniones sobre la boda real británica. Lo dicho de 0 a 100 en un segundo.

Por eso dejando a un lado  la amiga improvisación, los consejeros  que no lo son  y los cazadores de humo, mi recomendación  es la de tratar de dar un pasito hacia atrás  y diseñar una estrategia de cambio conociendo las particularidades que toda empresa, sea más grande o más pequeña tiene.( Estos consejos son gratuitos y  sin  intención de que sean dogma, son los  míos y ya se que  alguno puede pensar que  no se dan consejos al que no los pide pero  por  si alguno los pide y  uno ya no esta” que nunca se sabe” aquí los tiene)

Apostar por  el  llamado 2.0,  o la asimilación de una nueva y real  forma  de relacionar tu negocio con tus clientes y con los recursos humanos que forman tu empresa, creo sinceramente que es una apuesta acertada y de futuro. Querer hacerlo sin análisis  y una estrategia previa ,un tremendo error.

Por tanto y asumiendo que  son muchos los que han apostado por este paso algunas recomendaciones son:

  1.  Analiza   la dimensión de tu negocio:     El refranero español es sabio” Quien mucho abarca, poco aprieta” Debemos conocer la estructura de nuestro negocio y conocer nuestra necesidades  comerciales.
  2. Analiza  los recursos humanos de tu negocio: Tenemos que conocer  cuales son  estos recursos para  hacer de ellos “HUMANOS CON RECURSOS”
  3. Analiza tu marca: Seas más grande o más pequeño  tienes una marca  un nombre o una  reputación profesional que debes conocer y valorar. Tienes que  saber que quieres trasladar a tus clientes con esa marca.  Analiza tu servicio y define  como quieres que te vean tus clientes, tu trabajo es hacer que esa marca  te represente.
  4. Analiza como quieres trasladar tu misión de negocio:  Si tu misión de negocio es la de el servicio o la atención personalizada  debes trabajar para que esa sea  tu seña de identidad el valor  decisivo de tu negocio.
Ahora ya  se como soy, ya conozco los recursos humanos que tengo a mi disposición ya conozco porque quiero ser conocido y como es la marca que me representa, conozco lo que quiero que un cliente sienta o piense  cuando ve mi marca o prueba mis servicios ahora debes trazar tu estrategia .
Con toda esta información mi recomendación es que te marques unas actuaciones prioritarias para lo que sumaria  a tu visión de tu negocio una información que debes sacar de tu cliente: 
  • ¿Quienes son mis clientes?
  • ¿Como  llegan  a mi los clientes?
  • ¿  Porque me eligen mis clientes?
  • ¿Que  soy para mis clientes?
Ahora tenemos  la visión de lo que yo  se de mi negocio y  tengo la información fundamental de mis clientes. Debo trazar una estrategia para que lo que quiero que represente mi empresa , mi idea de negocio , confluya  con lo que mis clientes  sienten y piensan de mi.
 En la primera columna sitúo lo que quiero que represente mi negocio,   la imagen que quiero lanzar a mis clientes y la que quiero que transmitan todos los  que forman mi negocio.
En la segunda observo la valoración de mis clientes y puedo ver que aunque no es negativa, no tiene nada que ver con lo que yo quiero trasladar( algo falla)
La estrategia que crees, debe buscar como darle la vuelta a esta visión  e intentar que lo que tu cliente sienta y valore sea tu visión de negocio además de aprovechar  todas las percepciones adicionales que el cliente te facilite para incorporarlas a tu visión de negocio de tal manera que  con el paso del tiempo el listado sea lo más completo posible.
Para que   la confluencia tenga éxito debes iniciar un proceso lento pero seguro en el que  el personal juega una posición fundamental. Son ellos los primeros que deben entender y asumir la estrategia que quieras impulsar.
A partir de ese momento   tu idea de lo que quieres representar con tu empresa será la de todos los que la forman  y será más sencillo que el cliente la perciba. 
Tu presencia comercial( sea cual sea la que necesites) debe intentar  remarcar tu visión de negocio en las descripciones y servicios.
Tu presencia en el Social Media (dimensionada para tu negocio) debe lanzar mensajes sobre  tu visión de negocio.
El nuevo panorama  al que se enfrenta el sector turístico  Español requiere sea cual sea la dimensión de un  negocio, una reflexión  y una valoración  sobre la  visión de su negocio. Trazar una estrategia reconocible  supone  no depender se las improvisaciones de ultima hora para intentar llegar a los resultados  esperados.

CSI TURISMO: El caso de la familia Algorítmo

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Pese a que hace unos meses ya que Grissom y sus amigos se habían tomado un merecido descanso,  he decidido dadas las nuevas convulsiones que el sector esta viviendo que  ahora es más necesario que nunca en su permanente caza del día a día de nuestro sector. Como siempre cualquier parecido con la realidad no es casualidad, eso sí el fondo de todo esto es intentar poner un poco de humor  a nuestras jornadas laborales..

Wichita 09. horas Zulú

Nuevo día en la oficina y después de un merecido descanso mi jefe  míster CH   ha vuelto a solicitar mis servicios. Hay gente nueva en la oficina supongo que los cambios han llegado de la mano de la tan nombrada crisis.  Allí esta mi amiga Nespresso, que mejor manera que empezar con mi cafelito!.

“Volutto my favourite”. Apenas  arranca mi mañana y un nuevo  caso  aparece en mi mesa :

URGENTE  TOP SECRET   BUSCAR  A LA FAMILIA ALGORÍTMO

Sin duda la portada llamó mi atención rápidamente dado que el caso de la búsqueda de  la familia Algoritmo era un caso múltiple. Más de 15 clientes buscaban   a toda la  familia.

El listado de clientes era espectacular, las principales cadenas hoteleras lo buscaban y en una pequeña nota  tipo post- it mi jefe indicaba: No importa el precio  de la búsqueda si es necesario se utilizarán sobrecomisiones.

Esto si era un tema importante, podría volver a lo grande. Pero¿ quién era la familia Algoritmo para que todas las cadenas hoteleras estuvieran buscándolos de semejante manera?

Llamé a varios contactos  para saber el tamaño de esta familia y pude saber que su importancia era clave para  todas y cada una de las cadenas y hoteles independientes, dado que ellos eran  los encargados de posicionar  a los hoteles para  que fueran más visibles o menos visibles.  En ello se jugaban muchos euros y por ello la transcendencia de esta familia.

Por otro lado los principales canales, por no decir todos, se habían dedicado a esconder a los miembros de la familia Algoritmo durante muchos años y se limitaban a dar pequeñas pistas de  como o dónde podían encontrarse.

Con esta información  me creé  rápidamente un perfil de la familia Algoritmo. Cada miembro de la familia se encargaba del posicionamiento de cada canal:  Ñooking,Flexpedia, Chivago,Matrapalo,Flastminute etc…. todos los canales contaban con un gestor de esta familia para  activar sus posicionamientos. !Esta familia si que daba para una serie y no los Borgia! pensé.

Debían ser lo más parecido a Einstein y decidí reunirme con algunos canales  para preguntar. Las conclusiones  fueron inquietantes:

Mira Grisson no conocemos al Sr Algoritmo pero es  una combinación genética del gen de conversión con el de visitas elevado a la potencia del gen de comentarios y con una media del gen de cuota de mercado. Vamos, que es un ser parecido a un extraterrestre  que es el que se ocupa de  las gestiones de posicionamiento.

Después de esto me dieron ganas de llamas a Mulder y Scully porque parecía un verdadero expediente X.

Inicié la búsqueda de esta familia, debo decir que con miedo  después de lo que  había concluido. ¿Donde podía buscar a semejante familia? Busqué en los lugares con mayor concentración de nanotecnología, las sedes  de los principales  centros de investigación mundial y nada de nada.

Había pasado algunos días  y míster CH pensaba que había perdido aquella mítica mágia de CSI TURISMO. Por eso decidí tomarme unos días e irme a un alojamiento rural de la sierra.  Llegamos  anocheciendo y fuimos directos a la pequeña casa rural.

Por la mañana al despertarme miré por la ventana y mi sorpresa fue mayúscula. ¿Que pueblo era aquel que tenía más de 50 campos de petanca? Como era posible  que en cada campo jugara solamente una persona? Con rapidez salí a la calle y me fui  directo  a ver el  nombre del pueblo. JAJAJAJAJA        no podía ser lo tenia en mis narices: ALGORITMO DE ARRIBA.

Eso era!. Cada uno de los jugadores era miembro de la familia que daba nombre a aquel pueblo¿ y cómo jugaban el posicionamiento de los hoteles? Pues no era de otra forma que a la petanca!! Allí tenia los carteles. Cada campo era  una canal y desde primera hora  los miembros de la familia tiraban las bolitas de cada hotel y de cada ciudad. Caso resuelto!

Recordé entonces  aquellas leyendas urbanas sobre ciertos temas y pensé que había descubierto una más,La leyenda urbana de la familia algoritmo.Detrás de una apariencia mítica  solo se escondía   algo de lo más mundano como un juego.

Continuará……

¿Hacia donde caminamos?

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Hace ya algún tiempo que muchas de las principales OTA que operan en la web  han iniciado lo que algún amigo denomina un viaje sin retorno…

Las OTA ( online travel agency),  que poco a poco se han ido haciendo con gran parte del mercado de venta Online dentro del sector turístico y especialmente en la hotelería urbana parecen haber iniciado un peligroso  viaje hacia no se sabe muy bien donde en el que  colaboran de forma estrecha con nuevas plataformas que  pueden terminar monopolizando el mercado.

A  nadie se le escapa  que los números de canales como Booking.com o Expedia.com por nombrar algunas son  realmente espectaculares y que la presencia de este tipo de agencias en la facturación de la hostelería  actual  es muy importante.  Pocos hoteles ya sean independientes o cadenas  son las que no están  operando con algunos de estos canales.

Teniendo presente  esto, uno va viendo que metabuscadores como TRIVAGO, que aglutinan  la oferta de gran parte de estas  Agencias facilitando el trabajo al cliente  terminarán copando el mercado. Vamos que uno podría pensar que están alimentando a quien terminará por comérselos en algún momento.

Es cierto que en estos momento las política de estos Metabuscadores es bastante clara y no se han metido en guerras  que no les interesan de contrataciones directas pero y  en el futuro?

Muchos de los que hoy están en esas agencias miran con lógico recelo el crecimiento de los metabuscadores y si a eso le sumamos las últimas declaraciones de  algunos presidentes de  compañía hotelera en el que vaticinan  la muerte de la intermediación , pues la verdad es que el panorama parece poco alentador   para esta parte del sector.

Sin embargo  los resultados que mantienen las principales agencias On line crecen, los principales TTOO venden más que en años anteriores, entonces¿ que demonios esta pasando?

Creo que continuamente  se comete el error en el sector de tender a pensar que varias formas de comercializar un producto son incompatibles y que hay que ASESINAR unas para que otras pasen al primer plano.

 Que uno debe buscar la formula de   minimizar o controlar los costes de intermediación resulta evidente, de hay a condenarlas a la desaparición creo que hay una distancia.   No conozco demasiados establecimientos que a día de hoy puedan prescindir de colaborar con  intermediarios sean los que sean  y pese a que me confieso evangelista de la venta On line, no creo que  el espacio  que actualmente ocupan las OTA se vaya al “garete” salvo que ellas se empeñen en hacer que  otro tipo de plataformas copen el mercado.

Aún así creo que el sector debería reflexionar;

Los hoteleros nos quejamos de que los grandes cuanto más grandes son, más aprietan y que buscamos diversificar nuestras ventas entre intermediarios distintos y nuestro propio canal pero manteniendonos en esos grandes e incluso sobrecomisionando si es necesario.

Las OTA buscan afiliados para estar hasta en la sopa, y poder aumentar sus potencial de venta. Fomentan la comparación en metabuscadores en los que más de uno queda en evidencia puesto que su precio no resulta tan competitivo ¿porque? Pues porque siempre hay un compañero de viaje en esos metabuscadores que hace la guerra por su lado y con el fin de ganar mercado marca un diferencial  con los precios que se le suministran.( Asesinato de la paridad). 

Las minoristas se ven  obligadas a  tener presencia Online mediante integraciones para asegurar precios competitivos en muchos casos y en otros se ven en la necesidad de tener luchas  directas con los hoteleros para poder defender su competitividad ante los asesinos en serie.

El sector  debe ser más comedido  a la hora de lanzar soflamas en las  que se prescinde de actores importantes como los intermediario. Más cuando ese tipo de declaraciones  no se suelen ver refrendadas  en la realidad.

Antes de plantearnos el final de la intermediación  convendría saber como queremos afrontar el futuro.

Listado de términos para sobrevivir en el Turismo actual

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Hace unos meses el bueno de Pablo Fernández, del que ya  he dicho en numerosas ocasiones  y usando el argot ciclista “es una rueda a seguir” tuvo la brillante idea de realizar  un listado  tan completo como necesario para sobrevivir a este mundo Global del Turismo,aglutinando los principales términos que  los Frikis como un servidor  solemos usar, sin darnos cuenta en muchas ocasiones que  el que esta a tu lado te puede estar mirando con cara  de terror y no les falta razón, dado que en ocasiones usamos anglicismos o términos que nos podríamos ahorrar.

Pese a ello y dado que   hay otros términos que son necesarios y que no cuentan  ni con  una palabra similar en castellano ni con la posibilidad de crearla, os dejo un listado   según San Pablo ( Fernandez)  para sobrevivir a todo esto .

Agencias de viajes online:

  • OTA, (online travel agency); Agencia de viaje online, la cual vende multiproductos a través de Internet. Su modelo se basa en cobros porcentuales sobre las ventas.
  • Portal turístico; Se diferencia de una OTA en que su modelo es puramente publicitario. Se realiza un pago único, no se basa en comisión por reserva, no se puede reservar por norma general. Da información de la empresa, mediante teléfono, mail, formulario… Es un modelo totalmente diferente a una OTA.
  • CRS; Centrales de reservas.
  • Metabuscadores (Metasearches); Páginas que buscan la misma temática, producto, comparando precios en los mismos. Claros ejemplos son trivago o skyscanner.
  • Extranet; Sistema que ofrecen las agencias para comercializar las habitaciones a través de la web. Es el medio que gestionamos para interaccionar con el cliente final, cargando en la misma disponibilidad, condiciones, tarifas, imágenes, contenidos…
  •  Marca blanca (Whitelabel); es como su nombre lo indica, páginas que toman de otras el producto. En el caso de lo viajes, las OTAS suministran el producto a páginas no especialistas en viajes, o especialistas sólo en uno de los productos.
  • Usabilidad; es la facilidad de navegación por la web. Cuanta más usabilidad, mejor posicionamiento en SEO, mayor grado de conversión, así como una mejor notoriedad online.
  • Paridad; regla por la cual todas las OTAS, Portales, Páginas propias, deben mostrar siempre los mismos precios. Las agencias lo firman por contrato.
  • Notoriedad online; es la reputación que tenemos nosotros en la web, a través de comentarios, redes sociales…
  • Posicionamiento; clasificación en la que figura nuestro establecimiento en las búsquedas naturales de un destino o producto. Este es muy importante tanto en los buscadores como en las propias agencias online.
  • XML; integración del inventario del motor de reservas propio, a la web del portal de manera directa. Optimiza procesos, ya que requiere menos esfuerzos, y menor gestión de portales.
  • IDS (Internet Distribution System); sistema de distribución y venta online.
  • Disponibilidad bajo petición; aunque las OTAS por norma general trabajan en una figura de confirmación inmediata, algunos tienes una figura mixta, que permite trabajar con ambos modelos. No se confirma al cliente, sino que se manda una petición o inclusos en algunos casos una petición (subasta) de la habitación.
  • Empaquetados; venta de productos cruzados, es decir se suman a la compra inicial, otros servicios. El más arraigado es el vuelo + hotel, pero cada vez se estila más la compra de otros como spa, alquiler de coches… Son inflexibles y uno de los puntos débiles de las online actualmente. Su principal utilidad es la captación de tráfico.

Marketing Online:

  • SEO; es el posicionamiento natural en buscadores (google, yahoo…) Estrictamente hablando, se posicionan URLs de páginas. Los sitios logran buen posicionamiento como una consecuencia de múltiples factores, tales como el código de programación, al diseño y a los contenidos de la web.
  • SEM; marketing aplicado a Internet para optimizarla inversión en búsquedas. La más común son los addwords (pago por click en google). Existen varias metodologías y caminos para invertir en SEM (facebook, google…)
  • Tráfico; es la cantidad de visitante únicos que registramos en nuestra web. Hemos de diferenciar entre impresiones (veces que la misma IP navega por nuestra página) y visitante único. Las acciones de marketing tienen como fin atraer el mayor número de tráfico posible.
  • Conversión; en este caso es el ratio porcentual, que mide nuestro tráfico y nuestro objetivo (consulta, compra, seguidores…).
  • Blogging; son páginas que nos ayudan a posicionarnos mejor en la red, así como compartir experiencias con clientes, promocionar nuestros productos, interactuar con el mercado…
  • Newsletters; es una herramienta que nos permite comunicarnos con los clientes que tengamos en nuestra bases de datos. Su principal utilidad es comunicar novedades, ofertas, informaciones destacadas… Depende del objetivo tienen diferente periodizad. Hay que tener en cuentala LOPD y que tengamos su aprobación.
  • Campaña viral; se trata de promocionar una acción mediante una campaña que se propague en Internet. Una acción que podríamos realizar es por ejemplo, regalar un bono cada vez que se le envié el comunicado a un amigo por mail. De gran impacto para atraer tráfico, suele afectar negativamente a la conversión.
  • Addwords; campañas de google (o facebook) de pago por palabras. Son campañas cuya finalidad es la atracción de tráfico, en las búsquedas aparecen como enlaces patrocinados (Publicidad).
  • URL; link, texto del que se compone el dominio web.
  • CPC; (Cost Per Click); es el coste unitario para cada click es una campaña de addwords.
  • ROI (Return of Investment); retorno de inversión de una campaña o una puja de addwords.

Revenue and Yield Management:

  • Revenue and Yield Management; es un sistema de gestión de la rentabilidad y/o de la producción. Consiste en la optimización de ingresos, mediante la aplicación de distintas tarifas en determinados productos. En resumen, se trata de incrementar los precios cuando la demanda supera la oferta, y reducirlos cuando ocurre lo contrario. Se podría decir que este concepto ha permitido “reinventar” la ley de la oferta y la demanda, gracias a las tecnologías adecuadas a un seguimiento constante. El objetivo último es que cada habitación se venda al cliente que esté dispuesto a pagar el máximo posible por ella en cada momento.
  • BAR (Best Available Room); mejor habitación disponible. Se refiere a la mejor tarifa disponible en un preciso momento, para una fecha determinada. Es la habitación que comercializan las agencias de viajes online.
  • LAR (Last Available Room);  última habitación disponible por parte del establecimiento. Algunas online firman un cupo para asegurarse dicha habitación.
  • RevPar (Revenue per avaliable room); es el más importante ratio que valora el rendimiento financiero de un establecimiento o una cadena. Siempre se enmarca en un periodo determinado (semanal, mensual, anual, etc.).
  • ADR (Average daily rate); Precio medio diario.
  • ABV (Average booking value); valor medio de una reserva.
  • Pick Up; ventas diarias realizadas.
  • Forecast; previsión de ingresos.
  • Cupo fijo; es un cupo de habitaciones, dado por contrato a la agencia. Algunas de las agencias de viajes online, comienzan a aplicar este modelo, con las restricciones correspondientes de cierre y tarifa.
  • Venta libre; número ilimitado de habitaciones que ponemos en venta, sin ninguna restricción de cierre.
  • Coaching; es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Muy utilizado para instruir los equipos.
  • PMS (Property Management System); sistema de gestión interna de un establecimiento. Manejamos todo lo referente al hotel desde el mismo (comercial, planning, tarifas, reservas…). Tienen diferentes grados de sofisticación.
  • Upselling; técnica de venta en la cual se propone al cliente la compra de un producto más sofisticado.
  • Croselling (venta cruzada); técnica de venta en la cual cruzamos la venta de varios productos. Ofrecemos otros servicios en base a uno original (vuelo y ofertas de hotel, alquiler de coche, restaurantes…)

Redes Sociales:

  • Post; nombre que tienen los comentarios en redes sociales, o foros.
  • Hastags; almohadillas (#) muy usadas en las redes sociales (Twitter). Se utiliza para remarcar el tema principal de post (Tweet). Asimismo su uso es para facilitar la búsqueda de temas por parte de los usuarios.
  • Página Facebook (Fan – Page); es la página corporativa que nos comunica con nuestros clientes en facebook. Siempre ha de ser una página, y no un perfil personal, por motivos tales como política de facebook, número de amigos, opciones del sistema…
  • Spam; correo o mensaje basura. En las redes sociales acciones como etiquetar a nuestros seguidores desde la página de negocio o mandar varias hastags similares en el mismo tweet, se considera SPAM.
  • Followers; seguidores de nuestro perfil en Twitter.
  • Trend Topic; son los temas más hablados en Twitter. Esto se mide en base a los hastags.
  • Aplicaciones (apps); son las aplicaciones que nos permiten tener más opciones en las redes sociales, enlazar unas con otras, darle mayor publicidad a nuestros negocios…
  • Start up; empresas emprendedoras, que están muy vinculadas con las nuevas tecnologías así como la innovación. Nacen con grandes posibilidades de crecimiento.
  • Think Tank; institución investigadora que marca una tendencia, y que asimismo asesora sobre una determinada materia.
  • Wiki; son webs cuyos contenidos son creados, modificados y editados por los propios usuarios de las webs. Permite mejorar, crecer y actualizar rápidamente estas páginas. El ejemplo más visible es la wikipedia.
  • Microblogging; páginas y servicios que permiten enviar información on line, con un formato de textos breves. Los mensajes son recibidos y enviados por suscriptores con un perfil. El texto ronda los 140 caracteres, siendo el ejemplo más claro Twitter.
  • RSS; nos permite difundir información en varios sitios a la vez, actualizando simplemente uno de los sitios web. Redifundimos nuestros contenidos en varias redes o páginas simultáneamente, con una única actualización.
  • Reputación social; es la imagen de la organización, perfil, compañía que proyecta en Internet con especial énfasis en las diferentes redes sociales. Muy vinculada al revenue management para poder escuchar las demandas de nuestros cliente y poder planificar estrategias que lleguen a estos.
  • Foros; es una web donde los usuarios registrados comparten opiniones sobre una misma temática. Informal y libre, se crean comunidades alrededor del mismo. Se suele confundir  foro y blog, el foro es mayor, más personal, con mayor número de participantes y más variedad temática. La única característica común con un blog es que en ambos se pueden comentar temas, aunque en el segundo de manera más limitada.
  • Blog; web que recopila artículos sobre donde una persona expone una o varias temáticas. Siempre publicado en orden cronológico, muchos son auténticas referencias dentro de un tema. Los lectores pueden dar respuestas a los artículos del creador. Los blogs más famosos y de código libre para poder desarrollar uno son wordpress y blogger.

 

Formularios publicitarios online:

  • Visitante Único; como su propio nombre indica, es el visitante que visita vuestra web, independientemente del número de veces que visite el sitio. Se localiza mediante su IP, y existen baremos temporales máximos para medir los mismos.
  • Impresiones; constituyen el medio de medición de visitantes en publicidad en Internet. Son las visitas que recibe el sitio mediante campañas de publicidad.
  • Banner; formulario publicitario en Internet, que se compone de integrar un anuncio publicitario en la web. Su orientación es generalmente horizontal.
  • Skycrapper;  formulario publicitario en Internet, con objetivos similares a un banner y  en el que la diferencia es la orientación en este caso vertical.
  • Megabanner; Banners a gran escala, con diferentes modelos, algunos de los cuales pueden llegar a ocupar toda la pantalla y aparecer y desaparecer a medida que consultamos la misma.

Redes sociales vs Mi negocio

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Ultimamente resulta sencillo   haber estado presente en alguna ponencia sobre Social Media y Redes sociales o cuando menos conocerlas como herramientas de algunos Frikis! . No digo que en muchos casos uno no lo sea, me incluyo en el grupo, pero lo cierto es que  hace no mucho en un famoso programa televisivo  surgió el comentario ” No te rías nunca de un friki, porque en unos años seguramente pueda ser  tu jefe” y chico me quede con la copla.

Bromas aparte, lo que es evidente es que el Social media ha llegado para quedarse y que aquellos que ven en esto una moda pasajera como otras,  van a irse convenciendo  de la necesidad de su uso.

LOCURAS NO GRACIAS:  Como en todo, el social media y la presencia que uno como empresa o  persona quiere tener en ella debe estar dimensionada y hacerse poco a poco y con una cierta perspectiva.

“No hay que estar en todo y con todo” 

Esto es una pasarela en la que te van a ver muchas personas :

  • ¿ Como quieres que te vean?
  •  ¿Donde?
  • ¿ Que buscas que digan de ti?
  • ¿Porque van a estar contigo?
  • ¿Que quieres aportar?
  • ¿Que ROI esperas y en cuanto tiempo?
Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte antes de  salir  como un elefante en una cacharrería  y crear perfiles, subir ofertas sin parar , enviar correos, etiquetar sin sentido etc.etc..
“Piensa que uno abre las ventanas y debe estar dispuesto a que entre aire frío, caliente e incluso suciedad”
Si ya lo tienen claro, aún debes cuestionarte otra cosa: TIEMPO
Debes pensar que  cada  recurso  en el que quieras estar  supone un tiempo importante. Dimensiona por tanto tu presencia en las redes sociales en función del tiempo que vayas a disponer para alimentarlas.
Tan malo puede resultar no estar como estar y dar la sensación de  que no estas.
Si tu empresa  se puede permitir tener  una persona  que  este dedicada  al Social media  parate!!!

LA TERTULIA
( Hay un termino medio entre  un Comunity manager  y  el reciclado de  personal de otros departamentos que conoce  facebook)
Coño Chema que listo eres y que hago ahora! Otro gurú que me vende humo!
Pues no amigo mio, la decisión evidentemente es tuya pero  solo te digo  que preveas una estrategia de lo que buscas en las redes sociales  antes de que  salgas escaldado de ellas.
Pues entonces no entro y punto
Así me gusta ! Como  quizá me cueste tiempo e incluso dinero, si además tengo que formar a alguien o incluso contratar los servicios de un Comunity Manager pues las redes sociales  a la porra.
Pues bien , lamentablemente y como he tenido que decirle a algunos empresarios ” No te preocupes por lo que tu piensas de las redes sociales sino lo que las redes sociales piensan de ti”
Osea que quieras o no quieras  formas parte de todo esto, tu empresa forma parte de todo esto. Alguien en algún foro, en algún blog, en algún muro o en algún tweet esta hablando de tí y tienes dos oportunidades no saber lo que dicen  y no interactuar con ellos o hacerlo y hacerlo de la forma que tu establezcas  y dentro de una estrategia.
Actualmente son cientos las herramientas que te permiten mantener un sistema de alertas  en tiempo real para saber lo que se dice de tí.
Toc,Toc amigo Chema ahora es cuando   teorízas y no concretas!
Pues te equivocas amigo! Hay tienes  algunas que te irán bien:
Ahora no te des de alta en todas!! que no lo necesitas pero si en algunas para que te hagas una idea de lo que se puede saber con no mucho dinero. Si lo que buscas es algo más complejo porque ya tienes la idea de lo que quieres y como lo quieres entonces amigo se te abren  empresas y especialistas sin filtro ! Suerte  y acierta, que como las meigas, haber buenos profesionales del social media haberlos haylos!